2. Характер и особенные свойства информационных услуг:

• активная и направленно распространяемая объективная информация о составе и предложении туристского продукта регионального уровня (турах, отдельных услуг типичного туристского, нетипичного туристского профиля, товарах) потенциальным и реальным туристам и посетителям;

• основная цель - генерация устойчивой мотивации к посещению дестинации и активному потреблению туристского продукта.

Такая инфор­мация должна распространяться как в собственно информационном центре (в демонс­трационном зале), так и на местах в узловых пунктах активных туристских потоков, на объектах туристского интереса, в гостиницах, вокзалах;

• сбор статистических и производственных данных для реальной оценки деятель­ности в сфере туризма и прогнозирования развития туристской деятельности, как в направлении государственного регулирования, так и в направлении развития туристско­го бизнеса в сфере предпринимательства;

• предоставление аналитической информации администрации по запросам и в пла­новом порядке;

• подготовка, выпуск и целенаправленное распространение информационных единовременных и периодических изданий (печатных, электронных и других видов);

• содержание Web-site для объективного освещения предложений туристской индустрии, их продвижения, возможностей туристского продукта дестинации, создания образа региона, благоприятного для туризма;

• подготовка и распространение методических материалов по туризму;

• участие в организации предоставления туристского и иного спутных видов обслу­живания делегаций, гостей, посетителей;

• участие в выставках, симпозиумах, конгрессах по тематике туризма с представле­нием туристского продукта и достижений в сфере туристской индустрии;

• проведение мероприятий и осуществление просветительской деятельности, свя­занной с интенсификацией процесса вовлечения местных жителей в генерацию турист­ских услуг и предоставление их гостям, посетителям и туристам, включая организацию мелкотоварных производств сувенирной и иной продукции туристского ассортимента;

• активное (или даже агрессивное) предложение широкого спектра туристских услуг потенциальным участникам или посетителям, которое выгодно дополняет традиционные предложения к посещению и участию в мероприятиях, турах и делает его более привлекательным, менее хлопотным с точки зрения социально-бытовых проблем туристского характера индивидуумов и оказывает положительное воздействие на моти­вации принятия генерального решения по направлению и дестинации путешествия;

• отслеживание появления устаревшей, необъективной информации о туризме и туристских ресурсах, туристском продукте региона или туристского центра, проведение работы по ее коррекции легитимными методами.

3. Сегментация потребителей информации

Рынок потребителя продукта ТИЦ потенциально емкий и широкий.

Сегменты рынка должны тщательно изучаться и структурироваться по условиям контактности и коммуникабельности по:

• языку (для элементов внешнего рынка);

• национальным традициям и обычаям;

• возможности оперативной связи;

• возмож­ности оперативного информационного финансового обмена;

• главное по платежеспо­собности;

• желанию присутствия на данном рынке;

• вложению средств в мероприятия по продвижению своего продукта;

• историческому присутствию;

• политико-экономичес­кой ситуации.

Адекватно условиям и характерным особенностям сегмента должно быть организовано продвижение туристского продукта, Важны связи с государственными структурами, национальными администрациями, ассоциациями по принадлежности предмета выставки или мероприятия.

Можно выделить следующие сегменты:

1. корпоративный и индивидуальный:

корпоративный:

• администрации,

• профессиональных работников сферы туризма – ТО и ТА,

• работников предприятий туристской индустрии, прежде всего индустрии гостеприимства,

• работников смежных отраслей, включая торговлю;

индивидуальный:

• потребители - туристы и экскурсанты (следующие в группах и самодеятельные),

• иные посетители (визитеры), не относящиеся к вышеуказан­ным категориям;

2. реальный и потенциальный:

• к реальным относятся посетители, как профессионально ориентированные на туристскую деятельность (организаторы туризма), так и собственно туристы, экскурсанты и иные посетители, прибывшие в регион, которым необходима дополнительная информа­ция о туристских ресурсах и возможностях туристкой индустрии для принятия решения о направлении путешествия на месте;

• к потенциальным посетителям - предварительно изучающие возможности туристских ресурсов и туристской индустрии по информационным источ­никам (печатные и электронные издания, теле- и радиоинформация, другие виды источников) для целей принятия решения о будущем посещении дестинации. Организаторы туризма изучают поле для бизнес-деятельности, среда прямого потребления (посе­тители) формирует мотивационные предпосылки для планирования путешествий в будущем,

3. внутренний и внешний:

• ко внутренним сегментам относим все и любые сегменты российского рынка. Данный рынок отличается крайней неоднородностью и низкой платежеспособностью массового потребителя, низким уровнем технократичности процесса потребления большинства индивидуумов. Однако следует учитывать и процессы возрастания технической осна­щенности потребителя, распространение методов и аппаратных средств электронной информации. Так, мегаполисы Москва и Санкт-Петербург являются регионами значимо развитого потребления электронной информации, практически все предприятия имеют технические средства и выход в Интернет, значительная часть оперативно работает с электронными информационными посылками. Однако не следует преувеличивать значимость потребителя, В Санкт-Петербурге только 320 тыс. пользователей сети Интернет, причем подавляющая часть - корпоративные клиенты.

• к внешним сегментам следует относить:

• регионы ближнего зарубежья — страны СНГ, в первую очередь Украину и Белоруссию. Данные потребители могут характери­зоваться низкой платежеспособностью и низкой восприимчивостью к электронной информации;

• дальнее зарубежье, включая страны Балтии, которые все (Латвия, Литва и Эстония) с 2003 г, вошли в Европейский экономический союз. Последние сегменты характеризуются высокой платежеспособностью и с этой точки зрения весьма привле­кательны, высокой требовательностью к сервису, легко воспринимают электронную информацию, однако в силу языковых различий, наиболее легко воспринимают инфор­мационные посылки на родном зыке, либо втором языке, имеющем хождение в данном регионе, Так, немецкий язык -- Германия, Швеция, страны Балтии, страны Бенилюкса и другие, также четко выделяются страны, тяготеющие к французскому, английскому, испанскому языку. Английский язык является в сфере туризма наиболее общим, но это утверждение справедливо только для профессионального уровня.

Среди потребителей информации следует также выделить:

• любопытствующих, полученная информация удовлетворяет только синдром любопытства и познания посредством информации, мотивации к посещению дестинации не возникает;

• информаторов, полученная информация служит источником для формирования собственного знания и посылок, передаваемых другим лицам, скорее всего эти знания будут способствовать генерации интереса к дестинации у третьих лиц;

• потенциальных посетителей, лично и предметно изучающих информационное поле в целях найти данные для формирования собственных убеждений и мотивации к посещению дестинации;

• случайных - случайно получают информационную посылку и возможно примут решение о посещении дестинации;

• плановых - ищут информацию целе­направленно, запрашивают, посещают выставки и др., например, посетители категории профессионально-делового туризма.

Кроме профессионального интереса к прибытию следует рассматривать и развлекательно-познавательный интерес и спутные политико-экономические и социальные интересы индивидуумов, в том числе имеющих реальную власть, управляющие возмож­ности, и что является определяющим - платежеспособность, обусловленную особен­ными свойствами источников финансирования участия (бюджетные, ведомственные, общественные фонды, личные).

Потребителей единичных услуг и комплексных видов туристского продукта следует также разделять по принадлежности к сегментам oбщecтвa (общество – это то, что мы образуем, а не то, в котором состоим) по категориям платеже­способности:

• российские из Москвы, других крупных городов и центров, характе­ризующихся высоким положением в рейтинге доходности региона и населения*";

• российские из регионов со средним и низким доходом и платежеспособностью;

• из удаленных регионов России*'';

• социальные туристы.

Отдельно выделяются сегменты потребительного рынка иностранных участников, разделяющихся на:

• из стран СНГ, обладающие средней и низкой платежеспособностью;

• из стран дальнего зарубежья также с сегментацией по регионам, обладающие обычно более высокой и сверхвысокой платежеспособностью;

• из развитых стран;

• развивающихся стран «третьего мира».

Следует иметь в виду, что критерий высокой (или достаточной) платежеспособности потребителя реально проявляется только в случае наличия в дестинации предложения услуг и товаров, адекватных пониманию клиента данного вида потребления по уровню сервиса и качеству товарной продукции, а также критериям безопасности. Для сегментов потребителей внешнего иноязычного рынка генерируется информация на иностранных языках, свойственных данному региону.

1 Baedeker, Karl (1801-1859). Карл Бедекер, немецкий издатель. Опубликовал свой первый турист­ский путеводитель guidebook в 1829 г. В дальнейшем специализировался на издании путеводителей Baedeker для путешественников по всем континентам и странам. Он много путешествовал и собирал подробную путевую информацию. Именно Бедекер ввел практику обозначения классности гостини­цы указанием одной или более звезд asterisks. Основал свое собственное издательство в 1827 г. Три сына продолжили издательское дело, и путеводители Бедекера стали самыми известными в мире и издаются до сегодняшнего дня. С 1951 г. стали издаваться путеводители для путешествующих на автомобиле.