Сравнение предпочтений в области позиции образовательных программ, выявленных опросами 1979 и 1991 гг.

(наиболее высоко оцениваемые 15 позиций и процентное соотношение тех, кто оценил эту позицию как основную)

Ранг	Опрос 1991 г.	%	Опрос 1979 г.	%
1	Понимание конфиденциальности	91	Устные навыки коммуникации	90
2	Устные навыки коммуникации	83	Чувствительность к потребностям других	82
3	Вовлечение клиентов решение их проблем	74	Понимание профессиональных ценностей	71
4	Межрасовые навыки коммуникации	74	Межрасовые навыки коммуникации	70
5	Письменные навыки коммуникации	72	Понимание конфиденциальности	69
6	Способность к профессиональным выводам	71	Владение техникой интервьюирования	68
7	Следование профессиональной этике	70	Межкультурная коммуникация	67
8	Понимание профессиональных ценностей	70	Навыки гендерных коммуникаций	67
9	Межкультурная коммуникация	68	Письменные навыки коммуникации	66
10	Владение техникой интервьюирования	68	Способность к профессиональным выводам	66
11	Навыки оценки потребностей клиента	67	Навыки оценки потребностей клиента	60
12	Чувствительность к потребностям других	64	Вовлечение клиентов решение их проблем	53
13	Знание закономерностей развития семьи	63	Знание семейной педагогики	52
14	Навыки гендерных коммуникаций	62	Знание закономерностей развития семьи	51
15	Оперирование в пределах границ агентства	59	Оперирование в пределах границ агентства	51

Результаты опроса персонала агентств об отношении к позициям образовательной программы свидетельствуют о предпочтении для практиков коммуникативных способностей, понимания профессиональных ценностей, знание проблем семьи и малых групп для бакалавра социальной работы. Они демонстрируют, что важнейшими направлениями в подготовке бакалавров являются развитие профессиональных коммуникативных способностей, понимания ценностей социальной работы и навыков работы с разнообразными категориями клиентов.

Аналогичные исследования проводились и в университете г. Торонто (Канада){L. Lockhart и др., 1993}. Там показателем профессиональной пригодности студента считают успешность прохождения практики, что подтверждается полевым агентством и отзывом соответствующего инструктора. Например, согласно этому исследованию почти все респонденты (95 %) указали, что полевые инструкторы могли отклонить результаты практики студента, который работал в данном агентстве. Причиной этого могла считаться сомнительная профессиональная пригодность студента для сферы деятельности агентства (83 %), превышение количества студентов, обращающихся к агентству, того лимита, который оно может принять на работу (77 %). Некоторые полевые инструкторы были склонны отклонить студента, полагая, что их сфера деятельности требовала более зрелого человека (48 % респондентов). Сомнительное психическое здоровье студента было менее распространенной причиной для отклонения полевым инструктором (36 %), и меньше, чем 24 % указали недостаточную профессиональную пригодность студента. Указывались такие причины, как особые проблемы совместимости или необходимость владения двуязычными или бикультурными навыками.

В этом исследовании для выявления критериев и механизмов профессиональной готовности был разработан и проведен специальный опрос, в ходе которого проверялась гипотеза о 10 критериях профессиональной готовности. Исследование включало в себя ряд вопросов относительно важнейших факторов, обеспечивающих профессиональную компетентность и подготовленность бакалавра социальной работы⁴⁵.

Достаточно четкое статистическое представление о программах бакалавра можно почерпнуть из анализа результатов канадских исследователей. Согласно данным канадской ассоциации социального образования (CSWE), 57 % всех аккредитованных программ БСР были государственными; 33 % частными религиозными и 10 частными неконфессиональными программами. Более 78% учебных заведений имеют только программы БСР, 11,5% школ помимо программы БСР имеют аккредитованную программу магистра (МСР), 3% - аккредитованную программу БСР и неаккредитованную МСР; 6% обладают аккредитованным программами бакалавра, магистра и доктора и 1% - тот же набор , но программа МСР – не аккредитована. Отдельно в образовательном учреждении эти программы позиционированы в 49%, на факультете социологии – 28%, в другом академическом объединении или факультете – 23%.

Большинство образовательных программ 77 % имеют специальные вступительные экзамены 23 % программ не имеют никакого формального профессионального экзамена.

Из 159 программ, которые провели, формальные вступительные экзамены, в 62 % имелся один вводный курс социальной работы определенного типа; в 21 % не было никакого вводного курса социальной работы. В остальных 17 % было два или больше курсов, некоторые из которых включали полевую практику.

Из 159 программ, которые проводили, формальные вступительные экзамены, письменное сочинение требовались в 105 (66 %), в 69 программах (43 %) требовались письменные рекомендации как часть процесса вступительных экзаменов. Эти рекомендации должны давать школы социальной работы, волонтеры или супервизоры и советники в области социальной работы. Некоторые программы требовали, чтобы рекомендации давали только профессионалы в области социальной работы, другие разрешили предоставить отзывы специалистов из других отраслей.

Большинство программ (46%) проводили вступительный экзамен по общеобразовательным предметам. Часто он был полным, но где то - частичные опросы проводились, а где то вообще проводилось собеседование по разделам образовательной программы. Только 34 % образовательных программ имели жесткие критерии для проведения экзамена по общеобразовательным предметам.

60 % программ скрупулезно опрашивали всех абитуриентов, тогда как 37 % проводили выборочное интервью, если возникал вопрос о пригодности претендента. Чаще всего письменных ответов не требовалось, но некоторые программы при приеме требовали письменной фиксации ответов. При этом выявлялись интеллектуальные и коммуникативные способности, этические и организационные способности эмоционально-интеллектуальная устойчивость и т.п.

Используются и другие критерии профессиональной пригодности, такие как написание определенной квалификационной работы, данные об опыте работы, видеозапись ролевой игры, компьютерные расчеты, опыт волонтерской работы, экзаменационные отметки, заполнение специальной анкеты, навыки решения проблем, статус младшего работника в агентстве и т.п. В целом совокупность требований, предъявляемых абитуриентам можно свести к следующему:

Таблица 6. Критерии вступительных экзаменов Канаде

(по данным Л.Локхарт)

Критерий	Да	Нет	Да %
Наличие навыков письменной коммуникации	45	114	28.30
Наличие навыков устной коммуникации	47	112	29.56
Выборочное использование интервью	41	118	25.78
Оценивание персоналом способностей к социальной работе	55	104	34.59
Приверженность этике социальной работы	50	109	31.44
Наличие эмоционально-интеллектуальной стабильности	70	89	44.02
Другой	4	155	2.52

С помощью специального опроса респондентам предлагалось указать иные критерии вступительного экзамена, которые не указывались в специальной методической литературе. К таким критериям отнесли профессиональную пригодность к социальной работе, засвидетельствованную прохождением специального подготовительного курса, наличие глубокой академической подготовки, наличие статуса принадлежности к социальным или культурным меньшинствам, наличие рекомендаций от учебного заведения, где учился абитуриент.

66 % респондентов тем не менее указали, что абитуриентам редко отказывается в приеме, в крайнем случае слабых абитуриентов принимают на определенных условиях. Однако из тех, кого не принимают, большинство обладают недостаточным интеллектуальным развитием, еще для большой части абитуриентов камнем преткновения становятся эмоциональные проблемы. Почти 80% программ позволяют абитуриентам проходить вступительные экзамены повторно.

Некоторые образовательные программы вообще не разрабатывают критериев вступительного отбора. Вместо этого они информировали о профессиональных качествах, ссылаясь на цели программы, образовательные результаты или необходимую компетентность. Иногда указывают позиции оценки практической работы.

Респонденты также указали и другие критерии вступительного отбора. В 95 % программ для абитуриентов проводились практические занятия. Большинство же программ ограничивались академическими экзаменами.

Выпускные экзамены не часто используются программами БСР. Только 19% программ указали, что для студентов устраиваются комплексные выпускные экзамены, предшествующие выдаче диплома. Существенные взаимосвязи были установлены между типом образовательного учреждения и использованием выпускных экзаменов. Программы частных религиозных учебных заведений использовали выпускные экзамены чаще, чем программы или в государственных или других частных образовательных учреждениях. Программы в государственных образовательных учреждениях устраивают выпускные экзамены реже всего. Некоторые программы используют комплекс устных и письменных выпускных экзаменов, но устные экзамены использовались чаще, чем письменные экзамены.

В результате исследования можно сделать вывод, что программы определения профессиональной готовности и пригодности недостаточно приспособлены к академическим стандартам подготовки, и особенно это сказывается в сфере личностных качеств педагога. Широкое использование сочинений, интервью и письменных рекомендаций в процессе вступительных экзаменов, очевидно, предполагает выявление факультетом социальной работы личностных качеств, которые свидетельствуют о профессиональных потенциале и пригодности. Вместе с тем письменное сочинение и интервью нельзя рассматривать в качестве стандарта или критерия. Исследование подтвердило необходимость разработки и формулирования подобных критериев профпригодности. Многочисленные встречи и конференции подтвердили значимость решения данной проблемы для образовательной практики. Существует несколько важнейших компонентов определения качества подготовки, объединяющих философский и практический характер ресурсов и структуры социальной работы. В своей работе Кроссон (1988) пришел к выводу, что аккредитация не является абсолютным показателем качества подготовки, а соответственно не является и не может быть действенным средством для повышения качества. Но эта позиция разделяется не всеми. Многие считают, что аккредитация это полезное и ценное средство поддержания качества высшего образования, ее следует рассматривать как средство улучшения качества обучения, а не просто согласование с требованиями минимального уровня стандарта подготовки. Расхождение между качеством подготовки специалистов и аккредитационными показателями связывают с недостаточностью критериев измерения качества. Американская Национальная конференция директоров школ социальной работы предложила набор из 223-х критериев качества образования в области социальной работы. Анализ этих параметров показал, что 57% случаев они дублируют стандарты аккредитации. Это позволяет сделать вывод об особой сложности выявления различий между минимальным уровнем стандарта подготовки и параметрами качественной подготовки специалистов. Тем самым точные индикаторы качества подготовки отсутствуют.

Таким образом, одной из важных научно-методических проблем является оценивание качества подготовки. Аттестация и аккредитация становятся важнейшими инструментами, определяющими качество подготовки и соответствие стандартам. Сама процедура аккредитации воспринимается руководителями образовательных структур и преподавателями неоднозначно. Многие, видя в них бюрократические процедуры, носящие формальный характер. Вместе с тем ученые выдвигают новые технологии контроля качества обучения и такие подходы позволяют сделать аккредитационные процессы очень эффективными, творческими, дающими новый импульс к совершенствованию учебного процесса, с тем чтобы сделать их эффективным средством самосовершенствования педагогов, творческого использования современных технологических достижений.

Должны быть выработаны единые объективные критерии профессионального отбора. Критерии должны отражать существенные функции, выполнение которых требуется от студентов-выпускников, завершающих образование и практикумы в агентствах.

Наблюдается недостаточно серьезное отношение в образовательных учреждениях социальной работы к проведению вступительных экзаменов. Почти каждое четвертое учебное заведение недостаточно полно проводит экзамены. Экзамены должны дополняться глубоким собеседованием, выявляющим профессиональную пригодность абитуриента. И хотя стандартами аккредитации (CSWE, 1991) допускается отсутствие экзаменов, образовательные учреждения должны установить некоторые процедуры, свидетельствующие о пригодности абитуриентов, студентов и выпускников для профессиональной практики.

Некоторые образовательные программы используют комплексные выпускные экзамены (19 % учебных заведений), однако только 9 % магистерских программ учитывают при приеме эти результаты.⁴⁶

Основные принципы практики социальной работы

Специалист по социальной работе должен заниматься социальной практикой. При всей очевидности и даже банальности звучания это один из фундаментальных принципов профессиональной деятельности социального работника. Всем известно, что учитель должен учить, врач лечить, а социальный работник осуществлять свою профессиональную деятельность. Однако неудивительно, что в настоящее время из-за недостаточной разработанности квалификационной характеристики, необходимых критериев и требований к подготовке социальных работников, отсутствия унифицированных учебных планов в их подготовке можно обнаружить преобладание той или иной отрасли научных знаний (психологии, социальной педагогики, социальной медицины, социологии и т.д.). И именно указанный принцип ориентирует социального работника, с одной стороны, делать только то, что ему разрешено законом, реализовывая навыки и умения, полученные в процессе обучения, а с другой стороны, он фиксирует содержание, цели и задачи социальной практики как феномен нашего общества, наличие профессиональной деятельности определенной группы специалистов.

Социальная работа призвана помогать совершенствовать взаимодействие между людьми и социумом, направлена на организацию личностной службы помощи людям. Она является важным связующим звеном между людьми, нуждающимися в помощи, и государственным аппаратом, а также законодательством. Социальные работники должны постоянно помнить, что на личностную установку воздействуют как внутренние, так и внешние факторы, между которыми постоянно существует взаимодействие.

Деятельность социального работника — это зона доверия между людьми, путь к их взаимопониманию, обучению. Он должен обладать навыками влияния не только на самого клиента, но и на его окружение, групповое общение, на ситуацию в социуме. Это особенно важно сейчас, когда распадаются традиционные типы общественных связей, когда в условиях становления рыночных отношений происходит изменение духовно-нравственной сферы и вследствие бессилия структур государственной власти личность и семья оказались в социально-экстремальной ситуации. Быстрая смена идеологических установок — от патронажа государства в сфере здравоохранения, образования, жилищных и других проблем к идеологии самовыживания — обусловила увеличение числа социально отверженных людей, которые в силу объективных причин оказались неконкурентоспособными в борьбе за насущные вещи.

Социальный работник должен использовать себя осознанно. Социальный работник, тщательно, со знанием дела планируя свою деятельность, опирается на практические умения. Первичным инструментом социального работника является он сам. Поэтому большую роль в его оценке каких-нибудь предрассудков или предпочтений, сильных или слабых сторон личности играет самообразование или самосознание.

Базовым элементом практики социальной работы является способность работников строить и поддерживать эффективные отношения по оказанию помощи населению. Эти отношения требуют понимания социальным работником мыслей клиентов, их восприятии и реакций на окружающий мир. Работая с одним человеком, с группой клиентов или общиной, социальный работник должен быть достаточно тонким в своих откликах к клиенту, уметь осознанно осмыслить стержень своих взаимоотношений и вычленить, что в этих отношениях профессионально мотивировано (то есть нацелено на непосредственную помощь клиенту), а что имеет личностную подоплеку, то есть нацелено на осуществление собственных личных потребностей и интересов работника. Это самопознание требует постоянной открытости для самооценки и самокритики. Социальный работник должен быть способен отступать, если это необходимо, от стандартов в работе и критически рассматривать собственную профессиональную деятельность.

Социальный работник должен придерживаться профессиональной объективности. Клиент прежде, чем войти в контакт с профессиональным помощником, пытается либо сам решить свои проблемы, либо обращается за помощью в семью, к друзьям или к другим людям. Но часто такие контакты носят эмоциональный характер, что мешает ясному пониманию сути проблем и их разрешению. В противоположность помощнику из бытового окружения профессионал вносит новое измерение и в отношения с клиентами, и в выяснение их трудностей, придерживаясь при этом эмоционального нейтралитета.

Сохранять нейтралитет, не проявляя при этом безразличия и незаинтересованности, может только достаточно искусно балансирующий социальный работник. Для работника, который слишком солидаризируется с ситуацией клиента, существует опасность потерять перспективу и объективность в отношениях. Другая крайность состоит в недостаточной заинтересованности в делах клиента, и это проявляется в неумении (нежелании) пробудить его энергию, в худшем случае у клиента пропадает желание проявлять эмоциональную энергию, необходимую для изменения или разрешения своих сложных житейских ситуаций. Таким образом, социальный работник обязан сохранять баланс контролируемого эмоционального включения в практическую ситуацию.

Кроме того, профессиональная объективность важна для сохранения психического здоровья социального работника. Эмоциональная же беспристрастность необходима для поддержания собственной независимости и способности эффективно решать профессиональные задачи. Кроме того, профессиональная объективность является, возможно, лучшим противоядием от разочарований работника.

Социальный работник должен уважать человеческую непохожесть (многообразие). Деятельность социального работника ориентирована на людей из всех слоев общества, представляющих различные национальные и этнические образования, культуры, имеющих какие-либо физические или умственные недостатки (заболевания), на людей разных полов, сексуальных предпочтений и возрастов. Он должен это помнить и уважать особенности своих клиентов, составляющие богатство жизни. Социальный работник должен постоянно изучать традиции, культуру, жизненный стиль отдельных людей и групп, существующие ценности и вкусы, отражающие индивидуальные и групповые различия.

Социальный работник должен добиваться личного и профессионального роста Социальная работа была и остается одной из самых трудных профессий. Процесс оказания помощи людям, связанный с изменяющейся средой, требует, чтобы социальный работник находился в гармонии с миром. Невозможно быть сопереживающим (чутким к клиенту) и творческим работником, взаимодействовать с широким кругом клиентов, имея узкий, непрофессиональный взгляд на жизнь. Поэтому следует непрерывно добиваться своего роста и развития и в качестве личности, и в качестве профессионала.

Совершенствование профессионального знания связано с постоянным обновление ранее полученных знаний и информации.

Социальный работник должен осознанно применять конкретные знания и навыки в конкретной ситуации Как уже указывалось, качество и эффективность оказания социальной помощи адекватно зависят от применения самых современных знаний. В то же время крайне необходимо, чтобы социальный работник осмысливал собственные ценные находки, сделанные в процессе практики, и помогал индивидам или группам оценить их роль и значение. Многие зарубежные авторы считают центральным принципом практической социальной работы осознанный отбор необходимых действий и решений, базирующийся на конкретных знаниях и ценностях, сформированных в отношениях с клиентами.

Социальный работник должен заниматься целостной личностью Большинство профессий сосредотачиваются только на одном измерении человеческой личности. Социальная работа является уникальной среди профессий, поскольку направлена на человека целостного — его биологическое, психологическое, социальное и духовное состояние. Социальный работник редко нацеливает практическое действие на какой-либо единичный фактор. Процесс оказания помощи включает несколько взаимосвязанных сторон.

Социальный работник должен с достоинством вести деловые отношения с клиентом» Цель социальной работы — помочь людям измениться или изменить (закрепить) их социальное положение. Такой подход исключает наказание или осуждение. Необходимо воспринимать клиентов как людей, которыми дорожат просто вследствие их человеческой природы (человеколюбия), и избегать суждений об их ценностях, основанных на личных или господствующих в данный момент общественных ценностях.

Социальный работник должен индивидуализировать клиента С первого дня обучения социальной работе студенту приводят множество доводов в пользу того, что не бывает двух одинаковых людей, а посему необходимо каждого клиента воспринимать как уникальное творение. Постоянная целеустремленность к детальному раскрытию свойств личности, семьи или сообщества требует от социального работника осознанных усилий и тщательного анализа. Индивидуализация позволяет социальному работнику составить мнение о том, где и как начинать взаимодействовать с клиентом, подчеркивая уважение к его особенностям как личности.

Социальный работник должен предоставлять клиенту современное видение проблем

Раскрывая новые перспективы, предлагая поддержку и методы изменения конкретных ситуаций, социальный работник в то же время должен быть честным относительно их пределов. Клиентам не помогут прожектерские, нереалистические обещания. Сдержанный прогноз способен пробудить энергию клиента или их групп, чтобы действовать в интересах достижения желаемых социальных результатов.

Социальный работник должен основываться на знании возможностей клиента. Профессиональная специализация социального работника формируется на основе изучения различных специфических потребностей человека: физических, психологических и социальных. Но для определения этих потребностей необходимо знать, в какой мере он способен противостоять воздействиям окружающей среды. Тщательная оценка сил и пределов возможностей клиента поможет достичь желаемого результата.

Социальный работник должен привлекать клиента к максимальному решению своих проблем. Реализация этого принципа, получающего все возрастающее признание в практике социальной работы, означает, что одной из наиболее важных функций социального работника может стать оказание доверия людям, подавленным жизненными обстоятельствами, привлечение их к активному образу жизни. В западной литературе многие авторы следующим образом определяют задачи, которые социальный работник может поставить перед клиентами, чтобы научить их умело контролировать факторы, влияющие на их жизнь:

1) клиент должен воспринимать социального работника как временного агента, помогающего в решении одной или нескольких проблем;

2) клиент рассматривает социального работника как специалиста, знания и умения которого он может использовать в своих интересах;

3) клиент видит в социальном работнике равного сотрудника или партнера в решении возникших проблемных ситуаций;

4) социальный работник помогает клиенту воспринимать общественно-политическую структуру как многополюсную, многослойную, которая дает клиенту возможности для взаимодействия.

Социальный работник должен способствовать максимальному самоопределению клиента Применительно к клиенту или к группе клиентов этот принцип исходит из следующих идей:

1) клиент имеет право и возможность быть свободным в выборе средств, путей решения своих проблем;

2) право свободы ограничено способностями клиента, законом и властью, а также общепринятыми обществом, агентством (другой организацией) правилами, инструкциями.

3) это право должно распространяться также на людей, имеющих психические, физические и другие отклонения. Социальный работник призван помогать им использовать его на практике.

Ответственность за принятие решений за клиентов социальный работник должен брать на себя лишь в исключительных случаях и только после тщательного анализа сложившейся ситуации, имея в виду необходимость как можно скорее возвратить эту возможность клиенту.

Социальный работник должен помочь клиенту приобрести навыки самоуправления возникающими проблемными ситуациями.

Главным выводом из рассматриваемого принципа является лозунг: делайте для клиента то, что он может сделать для себя сам. Только при таком условии клиенты становятся независимыми, полагающимися на свои собственные силы, начинают верить в себя, добиваясь нужных результатов с помощью внутренних потенциальных возможностей, а также обычных, общедоступных средств и ресурсов.

Важным аспектом подготовки клиента к будущей жизни является поэтому его обучение тому, как находить и использовать необходимые средства и помощников в окружающей действительности. В качестве средств и помощников могут выступать члены семьи, родственники, друзья, церковь, община, различные группы, коллективы и прочие организации.

Социальный работник должен работать с клиентом конфиденциально

Обычно выделяют две формы конфиденциальности: абсолютную и относительную.

Абсолютная конфиденциальность свойственна ситуациям, когда информация может быть раскрыта клиентом и никогда "не пойдет" дальше социального работника. В практике они встречаются довольно редко. Социальный работник находится под защитой и контролем определенных государственных органов, законодательных актов, которые дают ему юридическое право привилегированной связи с клиентом, самостоятельного принятия решений о действиях с полученной информацией.

Большая часть практики социальной работы предполагает относительную конфиденциальность, означающую, что социальный работник может обещать действовать ответственно и в рамках профессионального этического кодекса, существующих законов, а также

программ агентства.

Степень конфиденциальности, которая может быть обещана клиенту, безусловно, зависит от характера агентства, государственных и федеральных законов и инструкций, которыми руководствуются социальные работники в своей деятельности.

В так называемых исправительных программах (например, тюрем, условного досрочного освобождения заключенных, испытательных сроков для условно освобожденных подсудимых, особенно несовершеннолетних) клиент не может рассчитывать на полную конфиденциальность. С другой стороны, если он оказался в больничной обстановке, он получит социальные услуги на более высоком уровне защиты. И здесь в зависимости от состояния здоровья даже может быть пересмотрена судимость клиента невоспитальным персоналом, таким как страховое общество.

Чтобы защитить конфиденциальность информации, социальному работнику следует тщательно отбирать основное содержание для профессиональной консультации или материалы, рассмотренные в ходе судебных заседаний. Кроме того, важно четко разделять элементы личной и трудовой жизни. Необходимо также быть осторожным в ходе обсуждений. Сведения о клиенте нельзя использовать без его ведома и согласия.

Социальный работник должен оставаться верным философии нормализации

Часто объекты социальной работы имеют значительные умственные и физические ограничения. Вследствие этих недостатков они в определенной мере подвергаются дискриминации и социальной изоляции. Философия нормализации (приведения к норме) является могучей силой, способной свести к минимуму изоляцию и интегрировать умственно неполноценных людей в общественную среду с гарантией, что их жизнь будет настолько сходна с жизнью нормальных людей, насколько это возможно.

Социальный работник должен постоянно оценивать прогресс процесса изменения людей. Практика социальной работы далека от точной науки. Она включает, как уже было сказано, работу с изменяющимися людьми в изменяющихся ситуациях. Поэтому цели по оказанию помощи должны быть конкретными и регулярно анализироваться на предмет установления их важности и актуальности. Недостаточно принять стратегический план участия и предположить желаемый результат. Необходимо постоянно контролировать и оценивать процесс изменения. Это должны делать как социальный работник, так и сам клиент.

Чтобы необходимая оценка проводилась регулярно, социальный работник и клиент должны систематически собирать и фиксировать показатели изменений с целью дальнейшей корректировки деятельности. людьми, семьями и группами, которых непосредственно обслуживает. Действия социального работника должны быть квалифицированными и соответствующими духу времени и ситуации. Он обязан предоставлять всем клиентам во все времена самые лучшие услуги. Кроме того, поскольку большинство социальных работников служат в социальных агентствах или частных предприятиях, они становятся ответственными за выполнение программы и технологического процесса данной организации. Репутация и престиж любой сервисной

Таким образом, в современных условиях социальное образование продолжает развиваться и совершенствоваться. Процессам подобной модернизации способствуют многочисленные гуманитарные исследования, которые позволяют на основе социологического и статистического анализа выявить проблемы и противоречия в развитии образовательной системы. Исследования показывают пока еще не разрешимую проблему интеграции теории и практики в подготовки. Это обусловлено самой спецификой профессиональной деятельности, оптимизация которой невозможно без обогащения знаниями смежных наук, и без проведения фундаментальных исследований. С другой стороны постоянно возникает проблема совершенствования технологической базы социальной работы, ее обновление и диверсификации в соответствии с новыми вызовами и проблемами социума. Практика требует инновационных подходов, а инновационные технологии нуждаются в теоретическом обосновании. Все это порождает неразрешенные противоречия. Положительным же фактором развития социального образования является выработка круга важнейших образовательных критериев, ценность и значимость которых не изменяется со временем.