6.1 Информационные ресурсы предприятия, внутренние и внешние источники информации.

Выделяют (по отношению к фирме) внешние и внутренние источники информации.

Внутренние источники информации:

статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем распродаж, импорт, экспорт, рекламации),

данные о затратах (по продукту, рекламе, продвижению товара, сбыта, коммуникациям),

прочие данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, характеристика системы складирования, карты потребителей и др.).

В качестве внешних источников выступают:

публикации национальных и международных официальных организаций, публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций,

публикации торгово-промышленных палат и объединений,

ежегодники статистической информации,

отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий, книги, сообщения в журналах и газетах,

публикации учебных, научно-исследов

В зависимости от специфики и характера деятельности предприятия система показателей информационной поддержки принятия управленческих решений будет иметь свою узкоспециализированную направленность.

6.2 Разработка стратегического плана развития информационной системы в составе бизнес-плана предприятия

Вопросы разработки стратегии развития ИС предприятия присутствуют в методологиях IT Infrastructure Library (ITIL), Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), CMM [12-14]. В последнее время для этих целей стала применяться методика «Шесть сигм», корни которой связаны с управлением качеством [11]. Хорошим тоном является разработка ИТ стратегии в соответствии с рекомендациями этих методологий.

Состав элементов, определяющих ИТ-стратегию, принято классифицировать следующим образом [11]:

• ИТ - инфраструктура. Все компоненты ИТ (аппаратное и программное обеспечение и комплектующие, сети), необходимые для обеспечения среды выполнения бизнес-процессов предприятия.

• ИТ - сервисы (эксплуатация). Как департамент ИТ обеспечит доступность ИТ-среды, какие услуги бизнес-подразделения получают от департамента ИТ на ежедневной основе. Наиболее общим определением ИТ-услуг для бизнес-подразделений является Соглашение об уровне обслуживания (SLA – Service-Level Agreement).

• Портфель приложений. Как будет меняться имеющийся набор прикладных систем?

• Интеграция бизнес-процессов.

• Сорсинг. Обеспечение выполнения стратегии внутренними и внешними для департамента ИТ ресурсами.

Главный акцент в методологии ITIL делается на описании сервисов и поддержки. Основные процессы, рассматриваемые в ITIL, оформлены в виде отдельных книг:

• управление инцидентами (Incident management),

• управление проблемами (Problem management),

• управление конфигурациями (Configuration management),

• управление изменениями (Change management),

• управление версиями (Release management),

• управление мощностями (Capacity management),

• управление доступностью (Availability management),

• управление уровнями обслуживания (Service-level management).

На базе ITIL появилось несколько расширенных моделей, к числу которых относятся: ITSM RM от компании HP и модель Microsoft Operations Framework (MOF) от корпорации Microsoft.

Модель COBIT определяет 34 ключевых процесса управления ИТ в организации, которые сгруппированы в 4 основные области (домены) и ориентированы на стратегическое развитие ИС. Список этих доменов включает:

• Планирование и организацию (Planning and Organisation),

• Приобретение и реализацию (Acquisition and Implementation),

• Предоставление (реализацию) и поддержку (Delivery and Support),

• Мониторинг (Monitoring).

К ключевым целевым показателям разработки стратегического плана развития информационной системы предприятия по методологии COBIT относятся:

• относительная доля скоординированных ИТ и бизнес - стратегических планов, отраженных в долгосрочных и краткосрочных планах конкретных исполнителей,

• доля бизнес-подразделений, имеющих четкие, понятные и актуальные планы по ИТ,

• наличие явной связи между ответственностью руководителей и стратегическими планами,

• доля бизнес-подразделений, использующих стратегические информационные технологии,

• доля ИТ-бюджета, управляемая бизнес-подразделениями.

К ключевым показателям производительности в разработке стратегического плана развития ИС относятся:

• приемлемое и разумное число текущих ИТ-проектов,

• актуальность оценки текущего состояния ИТ (число прошедших месяцев с момента проведения),

• актуальность ИТ-стратегии (число прошедших месяцев с момента изменений),

• доля участников процесса разработки стратегии, удовлетворенных его организацией,

• временная задержка между изменениями в стратегическом плане и оперативными планами,

• индекс участников процесса разработки, определяемый по отношению вкладов (времени, усилий, числа) бизнес-подразделений и ИТ-службы,

• индекс качества планирования, основанный на соблюдении сроков, приверженности структурному подходу и полноте реализации.

В соответствии с принципами методологии CMM уровни зрелости можно соотнести с критериями СobIT по разработке стратегического плана развития ИС и ИТ предприятия. Охарактеризуем каждый уровень.

Уровень 0. Несуществующий

В организации отсутствует понимание необходимости разработки ИТ-стратегии для решения задач бизнеса. Какая-либо активность отсутствует.

Уровень 1. Начальный

Руководство признает необходимость разработки стратегии, однако процесс разработки не определен. Отдельные элементы планирования осуществляются по мере необходимости, поэтому результаты являются непоследовательными и спонтанными. Вопросы ИТ-стратегии обсуждаются иногда только в ИТ-службе, но не бизнес-руководством. Выбор решений осуществляется не на основе стратегии организации, а диктуется предложениями вендоров. Риски определяются неформально и привязываются к отдельным проектам.

Уровень 2. Повторяемый

Разработка ИТ-стратегии понятна руководству, но не документирована. Она ведется ИТ-службой с привлечением бизнес-подразделений по необходимости. Изменения стратегии происходят только по запросу руководства, вне рамок формального процесса определения изменений бизнес-требований. Решения принимаются отдельно для каждого проекта. Преимущества стратегии, а также основные риски находят понимание на интуитивном уровне

Уровень 3. Определенный

Порядок, процедуры и ответственность за разработку ИТ-стратегии понятны, документированы и доступны всем. Процесс хорошо определен, и вероятность успешного планирования высока. Реализация этого процесса все еще во многом зависит от индивидуальных исполнителей, регулярных проверок качества процесса нет. ИТ-стратегия включает последовательную оценку рисков, а также учитывает финансовые, технические и кадровые возможности при выборе новых продуктов и технологий

Уровень 4. Управляемый и измеримый

Стратегическое планирование ИТ является стандартным процессом, отклонения от которого будут заметны для руководства. Для процесса определена ответственность на высшем уровне, а также обеспечивается его мониторинг и оценка эффективности. Ведется как краткосрочное, так и долгосрочное планирование. ИТ-стратегия совместно с бизнес-стратегией направлены на получение преимуществ для бизнеса за счет внедрения новых приложений и проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Существует хорошо определенный процесс оптимизации использования внутренних и внешних ресурсов. Проводится формализованное количественное сравнение показателей ИТ-системы с данными конкурентов и отраслевыми нормами

Уровень 5. Оптимизированный

Стратегическое планирование обеспечивает ощутимые бизнес-преимущества за счет инвестиций в информационные технологии. Планирование ИТ неразрывно связано с планированием бизнеса. Существует долгосрочная реалистичная ИТ-стратегия, которая постоянно обновляется с учетом технологических инноваций и изменений требований бизнеса. Краткосрочные планы содержат определенные этапы, выполнение которых постоянно отслеживается, а параметры корректируются в зависимости от изменений. Формализованное количественное сравнение ИТ-показателей с лучшими отраслевыми практиками интегрировано в процесс разработки стратегии. Инновации в ИТ-технологиях отслеживаются и используются для развития бизнеса.