Заключение

Качество продукции и услуг обеспечивается наличием в организации и правильным функционированием системы менеджмента качества. Информация о состоянии системы должна быть предметом пристального внимания со стороны руководства организации с целью оценки ее результативности и постоянного совершенствования. Огромное значение при этом имеет организация внутреннего аудита системы менеджмента качества и при необходимости отдельных ее процессов, а также периодическое проведение внешнего аудита, дающего независимую оценку ее состояния. Немаловажным при этом является оценка реализации цикла непрерывного улучшения качества на всех уровнях управления, во всех процессах, в деятельности всех подразделений и даже отдельных исполнителей.

В ходе выполнения курсовой работы мы изучили способы организации и проведения внутреннего аудита на предприятии, приобрели навыки применения экспертизы документов и опроса персонала, а также овладели методиками квалиметрической оценки процесса по результатам аудита.

Список использованных источников

1. ГОСТ Р ИСО 9001: Системы менеджмента качества. Требования. 2008

2. Ильина М.Е. Аудит качества: Учебное пособие. – Рыбинск: РГАТУ имени П.А.Соловьева, 2011

3. Ильина М.Е. Организация и проведение аудита качества: Учебное пособие. – Рыбинск: РГАТУ имени П.А.Соловьева, 2011

21