3.4. Бизнес-процессы и функции управления предприятием.

3.4.1. Бизнес-процессы.

Современное предприятие является комплексом разных видов деятельности

(бизнесов), а в зависимости от набора видов бизнеса строится структура компании

(управленческий аппарат, персонал). При этом, важнейшее значение имеет

отлаженное взаимодействие друг с другом административной, производственной,

финансовой, информационной и коммуникационной сфер деятельности компании.

Предприятие – это прежде всего бизнес-система, ориентированная на достижение

определенных результатов (производственных, финансовых). При чем, таковой

можно считать как предприятие в целом, так и его отдельные подразделения или

группы подразделений, занимающихся однотипной деятельностью (например, цех, выпускающий основную продукцию, ремонтная мастерская, цех побочной продукции и т.п.).

Бизнес-система является производной от миссии, целей и стра­тегии

предприятия, т.е. указанные элементы определяют бизнес- процессы (производственную структуру компании), последние, в свою очередь,— организационную структуру управления компа­нии (иерархию подразделений, распределение полномочий и от­ветственности), и наконец, названная структура определяет сис­тему кадрового обеспечения бизнес-процессов. Современное пред­приятие можно представить как бизнес-систему, включающую:

• направления деятельности — различные виды бизнеса, продукции или услуг, осуществляемые или производимые предприятием;

• функции управления — устоявшиеся и, как правило, стандарт­ные для компаний различных типов виды деятельности, направ­ленные на организацию работ и управление компанией;

• организационную структуру управления — состав и иерархию управленческих подразделений предприятия (департаментов, отделов, служб, блоков, дивизионов)',

• бизнес-функции — обособленные виды работ, направленные непо­средственно на выполнение основных видов деятельности компа­нии (производство продукции и услуг).

Набор бизнес-функций менеджмента формируется под влия­нием следующих факторов:

• количества и характера этапов жизненного цикла товара или услуг (например, добыча руды, доставка ее на металлургиче­ский комбинат, выплавка чугуна и стали, производство гото­вого проката, сбыт);

• элементов производственного обеспечения (например, элект­роэнергией, транспортом, теплом, связью);

• направлений деятельности компании (например, инновации, инвестиции, проекты, экология, безопасность, ценные бума­ги, внешнеэкономическая деятельность и т.п.).

Обеспечение надежной и устойчивой деятельности компании, стабильности и прибыльности ее бизнеса — непростая задача, и ее успешное решение возможно при выполнении ряда условий:

1. Создана организация как согласованная и непротиворечивая бизнес-система, т.е. сформулирована миссия компании и она из­вестна всем работникам; определены цели и разработаны планы их реализации; бизнес-процессы структурированы и взаимосвяза­ны в пространстве и во времени.

2. Сформирована организационная структура управления, ко­торая обеспечивает для всех работников компании единую систему ценностей, соответствующую целям компании, осуществляет пла­нирование и организацию работы, распределение прав и обязан­ностей, обеспечивает стимулирование персонала.

3. Обеспечена информационная поддержка бизнес-процессов, что предполагает наличие точной, полной, своевременной и удоб­ной в использовании информации.

Основой бизнес-системы предприятия являются бизнес-про­цессы. Бизнес-процесс — это комплекс взаимосвязанных видов дея­тельности, в ходе которых потребляются различные ресурсы; в результате их переработки производится определенная продук­ция или оказываются определенные услуги, необходимые потре­бителям. Набор бизнес-процессов естественно должен соответ­ствовать миссии, целям и стратегии предприятия.

Каждый бизнес-процесс направлен на то, чтобы предоставить покупателю продукт или услугу, которые удовлетворяли бы его по своему качеству и цене.

В современной экономике существует множество бизнес-про- цессов, наиболее характерные из которых можно объединить в группы, представленные в табл. 2.

Таблица 2

Основные виды бизнес-процессов

Бизнес-процесс	Содержание
Производство продукции	Все виды деятельности по переработке сырья и материалов в готовую продукцию, удовлетворяющую потребителя (производ­ство автомобилей, бытовой техники и т.п.)
Материально- техническое снабжение	Деятельность по изысканию источников поставки исходных сырья, материалов, запасных частей, комплектующих, топлива и энергии, по доставке вышеперечисленного потребителю
Маркетинг и сбыт	Рекламная деятельность, продвижение товаров и услуг на рынок, ценообразование, привлечение потребителей, модернизация продукции и т.п.
Сервисное обслужи­вание	Все работы по непосредственному обслуживанию потребителей (профилактика, ремонт, модернизация продукции и т.п.)
Разработка новых технологий, продукции, видов услуг	Комплекс работ научно-исследовательского и опытно-конструк­торского характера, направленный на создание новых видов товаров и услуг, обеспечивающих удовлетворение растущих потребностей клиентов
Подготовка и повышение квалифи­кации персонала	Система мероприятий по разработке учебных планов, программ дисциплин, набору учащихся, организации учебного процесса
Обеспечение	Комплекс процессов по юридическому, финансовому сопровож­дению всех видов деятельности компании

Естественно, что каждая компания стремится к тому, чтобы все ее бизнес-процессы были успешными. Эффективность названных процессов характеризуется множеством показателей, главными из которых являются производительность производственных процес­сов и труда, а также себестоимость продукции и услуг.

Управление бизнес-процессами должно предусматривать:

• включение подсистемы управления бизнес-процессами в стратегический план развития компании и ознакомление с этим ее сотрудников; последнее должно повысить ответствен­ность персонала, и в первую очередь по обеспечению заданно­го уровня производительности и себестоимости;

• обучение персонала корпорации основам управления бизнес- процессами, ознакомление его с замыслами руководства; ито­гом этой работы должно стать формирование единого у всего персонала стратегического видения процедуры управления бизнес-процессами.