11.5. Сертификация продукции.

Соответствие фактического уровня качества установленным требованиям призвана обеспечить сертификация (в переводе с лат.— «сделано верно»).

В процедуре подтверждения соответствия обязательно участвует третья сторона, что делает результаты этой процедуры объектив­ными. При этом, факт соответствия фиксируется третьей стороной посредством присвоения сертификата соответствия или знаком соответствия.

Сертификат соответствия - документ, сообщающий о том, что обеспечивается необходимая уверенность, что надлежащим образом идентифицированная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Знак соответствия - защищенный в установленном порядке знак, показывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в со­ответствии данной продукции (процесса, услуги) конкретному стан­дарту или другому нормативному документу.

Сертификация может осуществляться как в добровольном, так и в обязательном порядке.

Добровольная сертификация осуществляется по инициативе юридических или физических лиц в рамках договора между заяви­телем и органом по сертификации. Эталон (нормативный доку­мент), на соответствие которому осуществляется процедура, вы­бирает обычно сам заявитель (производитель, поставщик, прода­вец, потребитель продукции). На указанную сертификацию, как правило, идут предприятия из соображений обеспечения своей конкурентоспособности, учитывая, что покупатели больше дове­ряют сертифицированной продукции.

Обязательная сертификация осуществляется в законодательном порядке и призвана обеспечить доказательства соответствия про­дукта (процесса, услуги) обязательным требованиям стандартов и технических условий. Основными требованиями стандартов и тех­нических условий здесь являются безопасность и экологичность.

Сертификация дает несомненные преимущества компании, по­вышая доверие к ней партнеров по бизнесу, рядовых покупателей и государственных органов. Такие компании:

• легче получают кредиты банков;

• выгоднее страхуют себя от ущерба за некачественную продук­цию;

• избавлены от ответственности в случае судебного иска, свя­занного с некачественной продукцией;

• имеют возможность участия в тендерах;

• имеют больше шансов на получение государственных субси­дий и льгот.

Практическая деятельность по сертификации систем качества в Российской Федерации регламентируется: ГОСТ Р 40.001—95 «Правила по проведению сертификации систем качества в Россий­ской Федерации»; ГОСТ Р 40.002—96 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения»; ГОСТ Р 40.003—96 «Система сертификации»; ГОСТ Р 40.004—96 «Система сертификации ГОСТ Р. Порядок проведения сертификации про­изводства»; ГОСТ Р 40.005—96 « Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль за сертифи­цированными системами качества и производствами».

Сертификация производства предусматривает оценку следующих блоков:

• технологическая система (техника, технология, упаковка, хра­нение);

• готовая продукция (качество в процессе производства и по­требления, анализ причин дефектов);

• обслуживание производства (ремонт, транспорт, энергоноси­тели, контрольно-измерительные приборы);

• технический контроль (входной, операционный, приемоч­ный) и испытания.

Сертификация производства положительно сказывается на тех­нологической дисциплине, на связях с потребителями.

Сертификация систем менеджмента качества базируется на серии стандартов:

• ИСО 9000 включает в себя основополагающие принципы сис­тем менеджмента качества, определяет соответствующую тер­минологию;

• ИСО 9001 излагает требования к системам менеджмента каче­ства в случаях необходимости доказать способность организа­ции производить продукцию, отвечающую требованиям за­казчика и нормативным актам;

• ИСО 9004 содержит руководящие указания по системам ме­неджмента качества, включая процессы для непрерывного улучшения;

• ИСО 19011 включает руководящие указания по управлению и проведению экологических аудитов и аудитов качества. Высокое качество может быть обеспечено только высококвали­фицированными кадрами. Не случайно поэтому в системе менедж­мента качества особое внимание уделяется подготовке: персонала. Обычно в компаниях практикуют следующие виды обучения сво­их работников:

• первоначальное профессиональное обучение рабочих;

• повышение квалификации рабочих;

• профессиональная переподготовка рабочих (на другую специ­альность);

• повышение квалификации и профессиональная переподго­товка руководящих работников и специалистов.

Вопросы для самопроверки.

1. Понятие качества, его двойственность.

2. Особенности отношения к качеству производителей и потребителей продукции.

3. Сущность всеобщего менеджмента качества (TQM).

4. Сертификация продукции и ее варианты.

5. Характер взаимосвязи качества и основных экономических Показате­лей.

6. Основные показатели качества продукции.

7. Основные элементы системы качества в соответствии со стандартом ИСО 9000.

8. Структура системы технического контроля на предприятии.

9. Понятие конкурентоспособности, методы ее оценки.

10. Основные параметры конкурентоспособности товара.

11. Структура научно-технического потенциала предприятия.

12. Содержание производственного потенциала предприятия.

13. Принципы управления конкурентоспособностью предприятия.

14. Понятие единичных, групповых и интегральных показателей конку­рентоспособности продукции.

ТЕМА №12. СНАБЖЕНЧЕСКО-СБЫТОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ.