11.2. Изменение качества и затрат на стадиях жизненного цикла изделия.

На рынок выводят товар качественный, после чего улучшают его технические характеристики, рекламируя это и увеличивая цену изделия.

Если выпустить некачественный товар, то его не купят.

Новая продукция введённая на рынок имеет малый выпуск поэтому стоимость единицы изделия высока, цена покрывает только расходы на изготовление, нет прибыли.

По мере увеличения выпуска затраты снижаются за счёт:

 - условно-постоянных расходов;

 - закупок сырья для изделий большими партиями;

 - улучшения технологии (снижение издержек и увеличение качества).

После насыщения рынка может быть выпущен упрощённый вариант изделия более низкого качества с меньшими возможностями и значительно дешевле.

11.3. Органы и системы управления качеством.

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств, при управлении качеством продукции.

  Руководство качеством - это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, и улучшение качества в рамке системы качества.

  Управление качеством -это методы и виды деятельности оперативного характера используемые для обеспечения требований к качеству:

• борьба с браком, т.е. потребитель должен получить продукцию, соответствующую стандартам;

• управление качеством. В этом подходе упор делается на совер­шенствование производственных процессов с целью увеличе­ния выхода годной продукции и снижения брака;

• менеджмент качества. Здесь совершенствуются не только производственные процессы, но и вся система в целом с при­влечением к решению проблемы как высшего руководства, так и всех сотрудников компаний и их целенаправленным обучением. Суть концепции — «ноль дефектов»;

• планирование качества. Суть этой концепции — «удовлетво­ренный потребитель». Перенесение акцентов в борьбе за каче­ство на стадию проектных работ, а также на математическое моделирование свойств продукции. Высокое качество предо­ставляется потребителю за приемлемую цену (причем посто­янно снижающуюся в связи с обострением конкуренции). Высшей на данный момент стадией развития менеджмента в целом, и в том числе менеджмента качества, является Total Quality Management (TQM) — всеобщий менеджмент качества.

Концепция TQM базируется на следующих положениях:

1. «Клиент — прежде всего». Это значит, что все потребители компании должны быть идентифицированы, т.е. руководители и даже рядовые сотрудники должны четко знать, кто является потре­бителем продукции компании, каковы предпочтения этих потре­бителей, какими показателями выразить эти предпочтения, как мотивировать работников предприятия для наилучшего удовлетво­рения потребностей клиентов, какова будет система коммуника­ций с потребителями.

2. Процессный подход. Основное внимание не только конеч­ному результату, но и (в первую очередь!) процессу, который ведет к этому результату (в частности, к высокому качеству продук­ции).

3. Особое внимание поставщикам. Этот тезис предполагает та­кое же пристальное внимание к качеству исходных материалов, как и к качеству собственной готовой продукции.

4. Эффективная информационная система, позволяющая ак­кумулировать, систематизировать, использовать и хранить мини­мально необходимый и достаточный объем информации.

5. Использование лучшего опыта других компаний (так назы­ваемый benchmarking, который можно интерпретировать как срав­нительный анализ).

6. Решающая роль руководства в осуществлении системы TQM.

11.4. Обеспечение и стимулирование повышения качества продукции.

Для стимулирования работников:

 - премии;

 - моральное поощрение.

Обеспечение повышения качества продукции за счёт:

 - экспериментальные и исследовательские работы;

 - повышение коэффициента унификации;

 - широкое применение методов моделирования;

 - ускоренные испытания для отработанных конструкторских решений;

 - продолжение конструирования технологического процесса во время изготовления изделия.