3.5. Коммуникационная деятельность предприятия.

Коммуникационная деятельность представляет собой инфор­мационное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду предприятия с целью формирования спроса и стимулирования сбыта своей продук­ции.

В условиях рыночной экономики коммуникационная деятель­ность становится важнейшей функцией предприятия, способству­ющей проникновению компании на рынок и закреплению на нем.

Современный рынок характерен: высокими требованиями к качеству продукции и услуг, в том числе к их экологичности; по­иском принципиально новых видов продукции и услуг; высокой насыщенностью, затрудняющей вхождение предприятий на рынок и удержание на нем.

В этих условиях успех продукции на рынке достигается в первую очередь за счет высокого качества, современного оформления, ра­циональной цены и отлаженной сети распространения продукта.

Однако в настоящее время этого недостаточно. Следует убедить максимально возможное количество потребителей в достоинствах своей продукции, сформировать предрасположенность покупате­лей к приобретению именно данного продукта, т.е. целью комму­никационной деятельности предприятия должны быть информи­рование, агитация потребителей.

Основным средством достижения указанной цели является рек­лама, представляющая собой платную форму представления и про­движения родукта. Различают несколько видов рекламы в зави­симости от стоящих перед ней задач (табл. 3):

Таблица 3.

Основные виды рекламы

Реклама	Характеристика
Информативная	Преобладает на этапе выведения товара на рынок для формирования первичного спрса
Увещевательная	Используется, в основном, на этапе роста, когда необходимо формировать избирательный спрос
Напоминающая	Применяется на этапе зрелости для напоминания потребителю о данном товаре

Рекламное обращение может распространяться различными способами:

• периодическая пресса (газеты, журналы);

• печатная реклама (справочники, каталоги, проспекты, лис­товки и т.п.);

• почтовые отправления (рассылка печатных рекламных мате­риалов, видеокассет и т.п.);

Работа с общественностью (Public relations — PR) — это целена­правленные усилия по формированию доверительных, доброжелатель­ных отношений между предприятием и общественностью. Назван­ные усилия охватывают как внутреннюю, так и внешнюю среду компании: собственный персонал, государственные органы, по­ставщиков, потребителей, местные органы власти, средства мас­совой информации.

Главным направлением PR предприятия является формирова­ние и поддержание имиджа компании. Имидж — это образ органи­зации в представлении общественности. Он представляет собой важный инструмент достижения стратегических целей предпри­ятия. Положительный имидж привлекает потребителей и партне­ров, облегчает доступ к материальным, финансовым, трудовым и информационным ресурсам, повышает в итоге конкурентоспособ­ность организации на рынке.

Быстро развивающимся в последнее время направлением ком­муникационной деятельности предприятия является прямой мар­кетинг.

Прямой маркетинг (direct marketing — DM) — это установление долгосрочного, взаимовыгодного партнерства производителя и персо­нально известных покупателей.

Прямой маркетинг реализуется в следующих формах:

• магазинная торговля (работа по каталогам и сниженным це­нам);

• немагазинная торговля (рассылка товара по списку заказчи­ков);

• личная продажа (в процессе общения с потенциальным поку­пателем).

Достоинствами DM являются его избирательность, конфиден­циальность, многообразие форм, возможность контроля реакции покупателя. Следует заметить, что предприятия, производящие промышленные товары, как правило, основную часть РЛ-средств выделяют именно на прямой маркетинг, в то время как фирмы, выпускающие потребительские товары, предпочтение отдают рек­ламе.

Вопросы для самопроверки

1. Какие черты характерны для предприятия?

2. Чем отличается положение предприятия в разных экономических сис­темах?

3. Кто является основным участником рыночных отношений?

4. Каковы основные признаки классификации рынков?

5. В чем состоят основные интересы участников рынка?

6. Каковы основные факторы, воздействующие на предприятие?

7. Что понимается под термином «предприятие»?

8. Каковы основные элементы компании как бизнес-системы?

9. Что такое бизнес-процесс и его основные виды?

10. Каковы основные функции управления предприятием?

11. С какими разделами бизнес-плана связана производственная програм­ма?

12. Что представляет собой коммуникационная деятельность предпри­ятия?

13. Каковы основные виды рекламы?

14. Какими способами можно распространить рекламное обращение?

15. Что включает в себя работа с общественностью?

16. В чем суть имиджа предприятия?

17. Каковы основные направления работы предприятия с общественно­стью?

18 Что такое прямой маркетинг?

Тема № 4. «Организация производственного процесса».

4.1. Понятие о производственном процессе.

Совокупность всех действий , людей и орудий труда , осуществляемых на предприятии для изготовления конкретных видов продукции или услуг называется производственным процессом (ПП).

Основой ПП является технологический процесс, который содержит целенаправленные действия по изменению и определения состава предметов труда. В ходе реализации технологического процесса происходит изменение геометрических форм, размеров и физико-химических свойств предметов труда.

ПП включает и нетехнологический процесс: транспортировка, складирование, погрузка-разгрузка, комплектация.

По назначению ПП делят:

- основной

- вспомогательный

- обслуживающий

Основным ПП называют процесс, ходе которого осуществляется изготовление основной продукции.

Вспомогательный – процесс, в ходе которого осуществляется обеспечение бесперебойного протекания основного процесса.

Обслуживающий – выполняет услуги, необходимые для нормального функционирования основных и вспомогательных процессов.

В организационном плане ПП делят:

- простые: ПП, состоящий из последовательных действий над простыми предметами труда

- сложные: сочетание простых процессов.

4.2. Основные принципы организации производственного процесса.

Организация ПП состоит в объединении людей, орудий и предметов труда в единый процесс производства материальных благ, а также в обеспечении рационального сочетания в пространстве и во времени основных, вспомогательных и обслуживающих процессов.

Основные принципы научной организации производственного процесса:

1. Специализация

2. Пропорциональность

3. Поточность

4. Непрерывность

5. Ритмичность.

Специализация - это одна из форм общественного разделения труда, она

заключается в том, что предприятие в целом и его подразделения производят продукцию ограниченного ассортимента, при этом используются специальные материалы и оборудование, что повышает фондоотдачу и эффективность производства.

Пропорциональность – пропорциональность производства всех

подразделений предприятия (основных, вспомогательных, побочных). В рамках цехов предусматривается пропускная способность цехов, участков, агрегатов.

Коэффициент пропорциональности:

Пропускная мощность цеха, участка, агрегата/общая мощность:

П_цеха

К_пр= ---------