Билет № 9. Решение ситуации по менеджменту

Старший менеджер заметил, что специалисты отдела звонят домой детям, чтобы узнать, все ли у них в порядке. Чтобы сотрудницы не отвлекались в рабочее время от своих обязанностей, он распорядился убрать телефоны из отдела. Повысило ли это производительность труда? Почему? Как это повлияло на имидж старшего менеджера?

Что включает в себя понятие «имидж»? Назовите основные составляющие имиджа менеджера.

БИЛЕТ № 10.

Решение ситуации по менеджменту

Председатель правления райпо Алексеев И.С. прибыл в «Универмаг» в момент конфликта между продавцом и покупателем. Каковы действия председателя правления райпо в данной ситуации? Дайте обоснованный ответ.

К какому типу можно отнести данный конфликт? Назовите оптимальный метод его разрешения.

БИЛЕТ № 11.

Решение ситуации по менеджменту

Руководитель предприятия говорит секретарю: «У меня се­годня много дел. Я прошу Вас избавить меня от лишних посетителей». Секретарь в ответ: «Будьте спокойны, я смогу о Вас хорошо позаботиться».

Назовите формы трансакта. Составьте схему трансакта по диалогу, определите его форму, раскройте сущность.

БИЛЕТ № 12.

Решение ситуации по менеджменту

Вам, как менеджеру по персоналу, поручили дать отзыв о работе одного из специалистов отдела. Определенное время Вы присматриваетесь к этому работнику и устанавливаете, что у сотрудника хорошие способности, однако в некото­рых случаях он не справляется с работой, что дает повод для его критики. Вы приглашаете его к себе, чтобы погово­рить с ним об этом.

Назовите основные правила критики. Покажите, как Вы по­строите данную беседу.

Билет № 13. Решение ситуации по менеджменту

Вы, как руководитель, всегда сами составляли отчет по текущей деятельности для вышестоящей организации. Между тем сложилось так, что Вы сами по объективным причинам не имеете времени составить такой отчет. У вас в отделе работает сотрудник, который не раз проявлял себя с хорошей стороны в решении не менее важных управленческих задач. И на этот раз Вам кажется, что он подойдет для составления нужного отчета.

Руководствуясь правилами делегирования, разработайте план беседы с выбранным Вами сотрудником. Назовите вопросы, которые не подлежат делегированию.

Билет № 14. Решение ситуации по менеджменту

В результате проверки работы магазинов розничного торго­вого предприятия товароведами райпо выявлены следующие недостатки:

а) В магазине «Продукты» (зав.магазином Иванова Г.И.) отсутствовал ассортиментный перечень товаров, в продаже имелся товар с просроченным сроком реализации на сумму 192 рубля.

б). В магазине № 3 (зав.магазином Насырова Т.Н.) не ведет­ся журнал учета сертификатов, на 2-х бутылках вина отсут­ствуют акцизные марки.

в). В магазине № 8 (зав.магазином Лукина A.M.) имеются сверхнормативные запасы круп, макаронных изделий, рыб­ных консервов.

Назовите виды распорядительных документов. Раскройте содержание постановления правления райпо. Напишите постановляющую часть проекта постановления по ситуации.