Билет № 6. Решение ситуации по менеджменту

На переговорах заместитель председателя правления райпо по торговле с упреком говорит поставщику: «Вы сорвали нам поставки колбасных изделий, в результате мы понесли ощутимые потери». «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату» - отвечает зам.директора колбасного цеха мясокомбината.

Назовите основные модели эго-состояний человека. Определите эго-состояния сторон в данном диалоге, дайте пояснения.

Нарисуйте схему трансакта по диалогу. Определите его вид и последствия данного переговорного процесса. Составьте по данной ситуации диалог, который бы соответствовал позициям. «Я - взрослый». Дайте пояснение.

Билет № 7. Решение ситуации по менеджменту

Вы, как директор торгового предприятия, собираетесь проводить совещание у себя в кабинете по вопросу подготовки и проведения выставки-продажи товаров весенне-летнего ассортимента, приглашены 6 человек, чьи профессиональные и деловые качества, особенности характеров и взаимоотношений известны Вам заранее:

Борисов и Петухов, которые не выносят друг друга;

Исхаков, единомышленник Петухова;

Акимов, избегающий брать на себя ответственность;

Зарипов, всегда активный, рвущийся в бой;

Галеев - эмоционально нейтральный эксперт обсуждаемой программы.

Назовите виды заседаний и совещаний, проводимых орга­нами управления и контроля, приведите примеры. К какому виду вы относите совещание, организованное директором торгового предприятия.

Рассадите участников совещания за столом переговоров (стол прямоугольной формы). Дайте пояснения. Объясните правила подготовки и проведения деловых переговоров.

Билет № 8. Решение ситуации по менеджменту

Главным бухгалтером крупного райпо 10 лет являлся Андреев М.И. За это время сложился крепкий и знающий кол­лектив работников бухгалтерии. Знания, навыки и хорошие отношения в коллективе благоприятно сказывались на результатах работы коллектива. По возрасту Андреев М.И. ушел на пенсию, а на его место назначили Юрьеву О.М. Молодая, энергичная, она подавала большие надежды, 5 лет назад окончила институт, считалась лучшим специалистом отдела, была требовательна к себе.

Новый главный бухгалтер решила сразу же проявить себя, потребовала от каждого ежемесячно отчитываться о резуль­татах работы, после чего давала конкретные указания. Од­нако ожидаемой отдачи не последовало. Задачи решались медленно, снизилась исполнительность работников, стал ослабевать настрой на работу, пропало ощущение единого и сильного коллектива. Повышение требовательности со сто­роны Юрьевой О.М. привело лишь к жалобам. С ней побе­седовал председатель правления райпо и посоветовал поду­мать о способах улучшения работы в коллективе. Юрьева О.М. разработала проект положения о дополни­тельном премировании специалиста, усилила меры наказа­ния за недостатки в работе.

Назовите основные типы стилей руководителей по ситуа­ции и последствия действий Юрьевой О.М. для коллектива. Примите решение, направленное на стабилизацию работы бухгалтерии райпо.