Раздел 3. Описание взаимоотношений внутри эффективных групп. Разрешение конфликтов в организации

3.1 Описание рабочих групп по пространственному и деловому признакам

Внутри организации можно выделить группы по одному признаку: пространственному , с целью определения уровня комфортности в этой группе. Рассматриваемая группа состоит из пяти человек: директор –ЛСЭ, логист- ИЛИ, менеджер по продажам – ЭСЭ, бухгалтер – ЭСИ, кладовщик – СЭИ.

По пространственному признаку отношения такие: за каждым закреплено свое рабочее место, находятся в одном помещении при проведении совещаний или при решении проблемных ситуаций. Все пять сотрудников являются членами одной группы.

В следующем разделе рассмотрим отношения в группе - между данными информационными типами и оценим уровень комфортности в группе.

3.2Анализ уровня комфортности в группах. Возможные конфликты и их разрешение.

Определив тип отношений между социотипами с помощью таблицы (приложение И) и модели взаимоотношений (рисунок 7), мы можем провести анализ уровня комфортности в группе и группы в целом (Kk группы).

Рисунок 7 – Модель взаимоотношений.

Как видно из рисунка 7, мы имеем 4 типа взаимоотношений: отношение взаимопомощи (Вщ); отношение взаимопонимания (Вм); конфликтные отношения (К); отношение управления (У).

Данная модель позволяет нам определить индекс комфортности для i-ого члена группы, используя формулу (1):

Kki = 2 (4Вщ осн + 1Вщ доп ) + 1(4 Вм осн + Вм доп) + 0 (4 Уосн + У доп)+

N - 1

( -1) (4 К осн + К доп ) (1)

Индекс комфортности для группы в целом, используют формулу (2):

Kгруппы = ∑ Kki (2)

N

Таблица 23 – Анализ уровня комфортности в группе

Типы личности	ЛСЭ	ИЛИ	ЭСЭ	ЭСИ	СЭИ	Индекс комфортности
1. ЛСЭ Директор	…..	Подревизные К-Вщ	Деловые Вп-У	Полудуальные Вщ-У	Ревизные К-Вп	2.8
2. ИЛИ Логист	Ревизные К-Вп	…….	Конфликтные	Активации Вщ-Вп	Суперэго К-У	-0.75
3. ЭСЭ Менеджер по продажам	Деловые Вп-У	Конфликтные	…….	ПП У-К	Зеркальные Вп-Вщ	0.75
4. ЭСИ Кладовщик	Полудуальные Вщ-У	Активации Вщ-Вп	ПП У-К	…….	Квазитождественные У	5
5. СЭИ Бухгалтер	Деловые Вп-У	Суперэго К-У	Тождественные Вп	ПП У-К	…….	1

К1= (2(4*1+1)+(4*1+1)-(4*1))\4 =2.8

К2=(2(4*1)+2-(4*3+1))\4=-0.75

К3=(1+4*2 – 4*1+2)\4=0.75

К4=(2(4*2+0)+1-1)\4=5

К5=((4*2+1)-(4*1+1))\4=1

Кгр=(2.8-0.75+0.75+5+1)\5=1.8

Уровень комфортности в данной группе 1.8, что составляет меньше допустимого уровня. Для того чтобы группа работала эффективно и результативно, уровень комфортности должен быть не менее 3-х. Мы не можем работников распределить по разным помещениям, либо выделить кому-то обособленное, поэтому для повышения уровня комфортности сделаем преобразования среди сотрудников.

Т.к мы решили бухгалтера ЭСИ переместить на должность кладовщика, то на должность бухгалтера мы решили принять нового сотрудника социотип которого ИЛЭ, т.к он по степени предпочтительности отношений в данной группе более подходит чем ИЭИ. Провели анализ уровня комфортности в группе, результаты представлены в таблице:

Таблица 24 – Анализ уровня комфортности в группе

Типы личности	ЛСЭ	ИЛИ	ЭСЭ	ИЛЭ	СЭИ	Индекс комфортности
1. ЛСЭ Директор	…..	Подревизные К-Вщ	Деловые Вп-У	Заказные У-Вщ	Ревизные К-Вп	0,25
2. ИЛИ Логист	Ревизные К-Вп	…….	Конфликтные	ПП У-К	Суперэго К-У	-2
3. ЭСЭ Менеджер по продажам	Деловые Вп-У	Конфликтные	…….	Активации Вщ-Вп	Зеркальные Вп-Вщ	4.75
4. ИЛЭ Бухгалтер	Подзаказные Вщ-У	ПП У-к	Активации Вщ-Вп	…….	Дуальные Вщ	6.5
5. СЭИ Кладовщик	Деловые Вп-У	Суперэго К-У	Тождественные Вп	Дуальные Вщ	…….	3.75

После преобразований уровень комфортности группы 2.6, но данный показатель меньше допустимого уровня. Поэтому необходимы преоброзования.

По результатам анализа видно, что самый низкий коэффициент у ИЛИ. С одним из членов группы у него отношения полной конфликтные. Это отношения неустойчивой дистанции. В этих отношениях очень трудно установить нужную психологическую дистанцию. При общении в группе психологический климат неожиданно начинает меняться. Интроверт постепенно отчуждается, отношения утрачивают теплоту, становятся формальными, появляется настороженность. Ему кажется, что его неправильно понимают, относятся предвзято. Также ИЛИ с одним из членов группы имеет отношения суперэго. Хоть эти отношения основываются на уважении, внешне складываются довольно прохладные отношения при внутренней симпатии друг к другу. На близкой дистанции возникают недоразумения и размолвки ИЛИ некомфортно работать в данном коллективе. Это неблагоприятно влияет на выполнение должностных обязанностей и психологический климат. Рекомендации по выходу из данной ситуации: заменим социотип ИЛИ на социотип СЛИ (т.к по степени предпочтительности отношений в группе более подходит, чем остальные рекомендованные социотипы) и просчитаем уровень комфортности в группе (Таблица 25).

Таблица 25 – Анализ уровня комфортности в группе

Типы личности	ЛСЭ	СЛИ	ЭСЭ	ИЛЭ	СЭИ	Индекс комфортности
1. ЛСЭ Директор	…..	Зеркальные Вщ-Вп	Деловые Вп-У	Заказные У-Вщ	Ревизные К-Вп	2,25
2. СЛИ Л огист	Зеркальные Вп-Вщ	…….	Подревизные К-Вщ	Полудуальные Вщ-У	Родственные Вп-К	3,75
Окончание таблицы 25.
Типы личности	ЛСЭ	СЛИ	ЭСЭ	ИЛЭ	СЭИ	Индекс комфортности
3. ЭСЭ Менеджер по продажам	Деловые Вп-У	Ревизные К-Вп	…….	Активации Вщ-Вп	Зеркальные Вп-Вщ	4
4. ИЛЭ Бухгалтер	Подзаказные Вщ-У	Полудуальные Вщ-У	Активации Вщ-Вп	…….	Дуальные Вщ	8.8
5. СЭИ Кладовщик	Деловые Вп-У	Родственные Вп-К	Тождественные Вп	Дуальные Вщ	…….	5.5

Уровень комфортности в новой группе 4,86, что обеспечивает благоприятный социально-психологический климат в коллективе. Это залог успешного выполнения должностных обязанностей.