2. Загальні положення діяльності кас продажу авіаквитків

В сучасному світі людина часто подорожує для роботи, відпочинку або відвідування певних місць. Одним з найшвидших видів перевезень є авіаперевезення, оскільки можна подолати максимальні відстані за мінімальний час. Кожний день здійснюються мільйони авіаперевезень. Тримати настільки великий об’єм інформації в голові людини або на папері не можливо і не практично. Для продажу квитків та правильного планування маршрутів необхідно мати систему, яка б працювала в режимі реального часу, дозволяла зберігати та обробляти певну інформацію.

Авіакаси – це місце продажу квитків на літаки клієнтам.Сьогодні приміщення авіакас радує відсутністю черг і комфортом, а придбати квиток в будь-яку точку світу можна за декілька хвилин, лише надавши необхідні документи.А все це завдяки комп’ютерам та новітнім технологіям, адже тепер не потрібно вписувати вручну дані в квиток, перевіряти кількість та номера місць в літаку, шукати рейси слідування літаків та багато іншого. Зараз це все робиться майже автоматично.

Головна мета авіакас – це продаж квитків на літаки та збереження введеної інформації. Авіакаса складається з комп’ютера під’єднаного до мережі та оператора-касира. Основна задача оператора-касира – це ввід даних клієнта в комп’ютер, та інформування клієнта про результати. Основна задача комп’ютера – це з’єднання з базою даних, пошуком інформації за критеріями, представлення результатів пошуку.

Клієнт купує квиток на певний політ(рейс), який починається та закінчується в певний час та в певному місці. Політ планується компанією та виконується авіалайнером.

Авіалайнер може бути одного типу хоч і різних варіантів місць, через це буде різна кількість місць першого, бізнес та економ класу. Перший клас – це найдорожчі та найкомфортніші місця.Бізнес клас – це більш дешевші місця та менш комфортні ніж місця першого класу, він повністю задовольнить потреби ділових людей. Економ клас – це найдешевший та менш комфортні місця. Також класи різняться переліком харчування, додатковими послугами, наявністю швидкого обслуговування при реєстрації в аеропорті, максимальною вагою багажу та іншим.

Авіалайнери можуть мати різні варіанти набору місць. Варіант місць це кількість місць першого, бізнес та економ касу, які будуть вибиратися авіакомпанією в залежності від кількості куплених квитків на різні класи.

Деякі авіакомпанії надають електронні квитки разом із звичайним квитком або замість нього. Електронний квиток або e-ticket — це електронний документ, що засвідчує договір повітряного перевезення між пасажиром и авіакомпанією. На відміну від паперового авіаквитка, електронний квиток являє собою цифровий запис в базі даних авіакомпанії.Для електронного квитка не потрібен спеціальний бланк — вся інформація зберігається в пам'яті комп'ютера і при необхідності швидко передається з одного комп'ютера на інший. Відповідно, знижуються витрати авіакомпаній на виготовлення бланків і їх обіг. Далі, з розвитком засобів електронної комерції та електронних платежів з'являється можливість оплати авіаквитка за допомогою автоматизованих пристроїв (банкомати, платіжні термінали, банківські комп'ютерні системи). Таким чином, скорочуються витрати авіакомпаній та агентів з продажу квитків на організацію грошового обігу. Крім того, впровадження технологій електронного квитка дозволяє знизити і деякі інші витрати. Електронний квиток представляє собою текстову інформацію роздруковану на аркуші А4. Більш того пасажир може прибути в аеропорт без електронного квитка, і він буде пропущений на борт літака лише за даними паспорта. Електронний квиток може бути роздрукований одразу після оплати квитка та бути виданим клієнту, якщо ж клієнт замовив квиток через Інтернет, то електронний квиток буде відправлений на факс або email.

Бронювання електронних квитків може здійснюватися як традиційним способом (через операторів і комп'ютерні системи бронювання), так і самостійно пасажирами через інтернет-сайти авіакомпаній і агентств. Оплата квитка також може відбуватися як традиційним способом (готівкою касиру), так і за допомогою засобів електронних платежів.

Процедура замовлення квитка проходить наступним чином:

1. Ввід критеріїв польоту(рейсу);

• Сполучення(початковий та кінцевий аеропорт);

• Проміжок часу польоту;

• Клас місць;

• Авіакомпанія.

2. Вибір одного з запропонованих рейсів;

3. Заповнення даних клієнта;

• Прізвище;

• Ім’я;

• Вік;

• Номер та серія паспорту;

• Телефон.

4. Бронювання;

5. Оплата(готівкою або іншою платіжною системою);

6. Отримання/пересилання квитка або електронного квитка

В залежності від класу, авіакомпанії та інших умов для деяких квитків забороняється:

• Повертати їх або повернення здійснюється з комісією;

• Передавати іншим людям для здійснення перельоту;

• Змінювати початкову та кінцеву дату;

• Змінювати маршрут перельоту;

• Інші заборони.

Кожна авіакомпаніє має певні правила та обмеження, які необхідно дотримуватися під час користування послугами компанії. Дані правила в основному сформовані на міжнародних стандартах.

Авіакомпаніє доносить інформацію про правила в’їзду до країни призначення, про те за всі проблеми, які можуть виникнути несе відповідальність клієнт.