18. Контроль как функция управления

Понятие контроль как вид административной деятельности выходит за рамки понятие контролирование. Управленческий контроль не является разовой акцией. Это процесс непрерывный, включающий наблюдение и регулирование разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения управленческих задач.

Эффективный управленческий контроль создается на основе его соединения с процессом стратегического планирования. Он обеспечивает наблюдение за осуществлением стратегических планов таким образом, чтобы менеджеры могли определить, насколько хорошо они выполняются и где необходимо сделать изменения или применить регулирующие меры.

Контроль – это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Контроль выявляет отклонения от плановых результатов и вносит корректирующие действия до совершения ошибки с целью минимизации затрат и времени.

Технологии контроля

1) Выбор концепции контроля:

– система, процесс или частные проверки

– предмет и цели контроля

– контролирующий орган

2) Определение целей контроля: целесообразность, правильность, регулярность, эффективность контроля

3) Нормы контроля: этические, производственные, правовые

4) Методы контроля (виды):

- предварительный,

- текущий,

- заключительный

5) Объем и область контроля: полный сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый, качества продукции.

Основные требования к системе контроля

- эффективность контроля – определяется успешность и полезность контроля, т.е. уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль, затрат на персонал и технику контроля

- эффект влияния на людей – выясняется вопрос: применяемая технология контроля вызывает у работников положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции

- выполнение задач контроля

- определение границ контроля – длина проверяемых отрезков должна позволять выявить отклонения на самой ранней стадии.

Виды контроля:

1) Предварительный – основным средством осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения.

В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях: человеческих, материальных и финансовых ресурсах.

В области человеческих ресурсов контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения конкретных задач организации, в области материальных — контроль за качеством сырья. В области финансовых ресурсов механизмом предварительного контроля является бюджет.

В процессе предварительного контроля возможно выявить отклонения от стандартов в различные моменты.

Он имеет две разновидности:

- Диагностический контроль включает такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., указывающие на то, что в организации что-то не в порядке.

- Терапевтический контроль позволяет не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.

2) текущий – позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций в ходе проведения работ.

3) заключительный – помогает предотвратить ошибки в будущем, т.е. дает руководителю информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем.

Этапы процесса контроля

1. установление стандартов.

Стандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению.

На этом этапе необходимо определить временные рамки и конкретный критерий, по которому оценивается работа, т.е. результативность.

2. сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

На этом этапе необходимо определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом нужно принять еще одно очень важное решение: определить, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов.

3. принятие необходимых корректирующих действий.

Менеджеру необходимо ответить на следующие 3 вопроса:

- ничего не предпринимать

- устранить отклонение

- пересмотреть стандарт

19. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

Направленность методов управления ориентирована на систему управления, т.е. через влияние на объект управления мы сохраняем возможность п/п изменяться и развиваться относительно изменения внешней среды.

Группы методов:

1) организационно-распорядительные или организационно-административные методы управления.

Их задача состоит в координации действий подчиненных. Они обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.

2) экономические методы управления.

Они занимают в управлении центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

В деятельности практикующего высококвалифицированного менеджера экономический анализ и экономический аспект в целом играют основополагающую роль. По мнению некоторых специалистов по менеджменту, непрофессиональные менеджеры базируют свою деятельность на основе психологического подхода, а профессионалы – экономического. Данные экономические методы применительно к управлению предприятием представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается нужный эффект. В случае использования экономических методов управления коллектив распоряжается материальными фондами самостоятельно, также как и полученными доходами (прибылью), заработной платой, и самостоятельно реализует свои экономические интересы. В управленческой практике экономические методы руководства сводятся к следующим формам: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование и финансирование.

3) социально-психологические методы.

Известно, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Менеджер должен уметь учитывать такие факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников, что поможет сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Зная особенности поведения, характер каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Каждой группе свойственен свой психологический климат. Поэтому существенное условие образования и развития трудовых коллективов – соблюдение принципа психофизиологической совместимости.

20. ИНФРАСТРУКТУРА МЕНЕДЖМЕНТА

Среда – это совокупность объективных условий, в которых осуществляется деятельность фирмы.

Различают внутреннюю и внешнюю среду предприятия.

Внутренняя среда

Поскольку п/п можно рассматривать как самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, именно внутренняя среда в первую очередь определяет характер и успешность деятельности предприятия. Говоря о характеристике внутренней среды, необходимо иметь в виду:

- ассортимент и объем производимых товаров

- характер технологического процесса и производственный потенциал,

- структура управления фирмой,

- коллектив сотрудников,

- наличие финансовых ресурсов.

Данные показатели определяют лицо предприятия, его положение на рынке и перспективы развития.

Поэтому основными элементами внутренней среды являются:

- структура управления

- цели организации

- задачи

- технология

- персонал

Внешняя среда

Она делится на 2 вида

1) среда прямого воздействия (микроуровень)

- поставщики

- потребители

- конкуренты

- законы местной власти

- профсоюзы

- потенциальные конкуренты

2) среда косвенного воздействия (макроуровень)

- состояние экономики

- НТП

- политика

- социальные факторы

- м/н события

21. СОДЕРЖАНИЕ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ

Модель управления трудовыми ресурсами

1) планирование трудовых ресурсов

В основе планирования трудовых ресурсов лежит оценка наличия трудовых ресурсов, которая проводится путем инвентаризации трудовых ресурсов. В организациях, использующих «тонкие» технологии применяют инвентаризацию навыков. После оценки наличия трудовых ресурсов с учетом развития предприятия определяют будущие потребности, которые определяются в форме программы, состоящей из конкретного графика и мероприятий по привлечению, найму, сокращению, продвижению работников, требующиеся для организации.

При составлении программы учитываются возможности повышения квалификации работников или их продвижение по службе (резерв кадров). При планировании необходимо учитывать законы защищающие права граждан.