2 Вопрос.

Позиционирование турпродукта обеспечивает ему конкурентоспособное положение на целевом рынке.

Позиционирование турпродукта – это создание эффективного образа турпродукта в сознании потребителей целевого рынка путём выделения уникальных особенностей турпродукта.

Основания для позиционирования турпродукта:

Уникальный сервис;

Уникальные характеристики;

Выгодность и полезность турпродукта;

Разнообразие туров;

Дополнительные возможности туров;

Привлекательная цена турпродукта и т.д.

В связи с этим критерии выбора оснований для позиционирования турпродукта:

Важность (приносит выгоду);

Неповторимость (отличается от продукта конкурента);

Доказуемость (отличия можно доказать потребителю);

Доступность (по цене);

Защищенность (сложно скопировать отличия конкурентам);

Наглядность.

Билет 9

1 Вопрос.

Методы полевых исследований направлены на получения первичной информации и вкачают опрос, наблюдения, эксперимент, имитационное моделирование.

Опрос в 2 форма: анкетирование и интервью. Опрос проводят в 90% исследований он достоверен.

Опрос – это устное или письменное обращение к респонденту с вопросами по проблеме исследования.

Классификации опросов:

А) по носителю информации

- массовые опросы ( изучает разные категории людей несвязанных с предметом исследования).

- специализированные ( изучают компетентных лиц связанных с проблемой исследования).

б) по частоте проведения

- точечные или разовые.

- повторные.

В) по охвату

- сплошные ( исследуют посетителей выставок ).

- выборочные ( изучает специально отобранных людей).

Анкетирование - это форма опроса при котором респондент сам отвечает на вопросы в присутствие анкетёра или без него (индивидуальное, групповое, очное, заочное).

Структура анкеты

Вводная часть (вводит в кур дела).

контактные вопросы.

основные вопросы(открытые и закрытые: там где открытые – нестандартные ответы, там где закрытые – выбор ответов.)

Контрольные вопросы (проверяют достоверность информации).

заключительные вопросы (снижают напряжения).

вопросы составляющий социально демографический портрет респондента. В конце благодарность.

Интервью – это форма опроса при котором интервью r сам задаёт вопросы и сам фиксирует ответы.(прямое и опосредованное).

Наблюдение – это изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке.

Наблюдения

А) по характеру окружающей обстановки

- лабораторные (в искусственных условиях).

- полевые (в естественных условиях).

Б) по способу осуществления

- скрытое (камера и зеркала)

- открытое (в присутствие наблюдателя)

В) по степени стандартизации

- стандартное (определяют виды поведения)

- свободное (исследуются все виды поведения)

Эксперимент - это исследования влияние одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.

- лабораторный (тестирование цены продуктов рекламы).

- полевой (гостиница, рестораны, населённые пункты).

Имитационное моделирование – это построение математической графической модели контролируемых и неконтролируемых факторов ( моделирование поведения клиентов).