2 Вопрос.

Основные признаки сегментации:

Географический – выделяются группы потребителей с одинаковыми потребностями, связанными с местом проживания

Демографический – пол, возраст, число членов семьи

Сегменты рынка по признаку «возраст»:

Дети до 14 лет (путешествуют с родителями или самостоятельно; предоставление скидок, бесплатных туруслуг).

Молодёжь (15-24г.) Предпочитают дешёвые путешествия с меньшим комфортом, но весёлым вечерним отдыхом.

Молодые экономически активные люди (25-44г.) Путешествуют семьями, заинтересованы в детских площадках, бассейнах.

Туристы среднего возраста (45-60) предпочитают комфорт и экскурсии

Туристы третьего возраста (>60) предпочитают комфорт, внимание, диетическое питание, тихие гостиницы

Социально-экономические – выделяются группы потребителей на основе общей социальной и профессиональной принадлежности, уровня образования и доходов.

Психографический – выделяются группы потребителей на основе образа жизни

Поведенческий – на основе разных аспектов поведения потребителей: мотивы, выгодность поездки, использование транспортных средств, стоимость размещения.

Сегментация по длительности поездки: 1-3 дня, неделя, 4 недели 31 день, от 33 до 91, от 91 до 365 дней.

Билет 5

1 Вопрос.

1.актуальность (давать информацию, исходящую из состояния среды маркетинга в конкретный момент)

2.достоверенность (точное воспроизводство ситуации)

3.релевантность (соответствие сведений требованиям)

4.полнота отражения информации (используются все факты)

5. Целенаправленность (достижение конкретных целей)

6.информационное единство (отсутствие противоречивых выводов)

2 Вопрос.

1.туристы с низким или средним доходом, которые предпочитают отдых на море согласно уровню доходов.

2.туристы с доходом выше среднего, с высшим с средним специальном образованием предпочитают активный отдых и познавательные экскурсии.

3.туристы с высоким доходом и высшим образованием – это люди среднего и третьего возраста, предпочитающие познавательные поездки

4.туристы высокообразованные люди, проявляющие интерес к природе, культуре, традициям.

Билет 6

1 Вопрос.

Среда маркетинга – совокупность факторов действующих внутри тур.фирмы и за ее пределами и влияющие на принятие маркетинговых решений.

Структура среды маркетинга

Среда маркетинга

Внутренняя

Внешняя(микросреду, макросреду)

Анализ внутренней среды маркетинга

Внутренняя среда маркетинга – это совокупность факторов действующих внутри туристической фирмы и определяющий ее потенциал.

Внутренняя среда маркетинга анализируется по следующим направлениям

1.менеджмент (стиль управления, квалификация руководства), стратегическое планирование

2. Маркетинг (применение маркетинговых стратегий)

3.производство (производственное подразделение, их использование, производство труда, качество обслуживания)

4.финансы (активы предприятия, капитал турфирмы, прибыль)

5.персонал (квалификация и продвижение по службе)

6. Корпоративная культура (этические нормы, правила поведения, взаимоотношения с собой, конкурентами и потребителями)

Анализ внутренней среды маркетинга нужен что бы знать сильные стороны турфирмы (для борьбы с конкурентами), знать слабые стороны (что бы от них избавиться)