1 Вопрос.

Внешняя среда маркетинга – совокупность факторов, действующих за пределами турфирмы и влияющих на принятие маркетинговых решений.

Макросреда – совокупность внешних факторов, влияющих на деятельность турфирмы как положительно, так и отрицательно.

Факторы, определяющие макросреду

Демографические( численность населения, размещение по странам, пол, возраст, сп)

Природные( климат, флора, фауна)

Экономические( уровень экономического развития страны, инфляция, безработица, зарплата)

Социально-культурные факторы( нормы поведения в обществе)

Научно-технические( материально-техническая база гостиниц, транспорта, экскурсионного бюро, компьютерной техники)

Политико-правовые факторы( политическая обстановка в стране, мире, административный контроль, знание законов турфирмой, чтобы отстаивать свои интересы)

Микросреда – совокупность рыночных субъектов, и групп лиц, которые непосредственно взаимодействуют с турфирмой.

Основные элементы микросреды:

Потребители( изучение потребителей определяет популярность тур. Услуги и объем продаж)

Конкуренты( изучение конкурентов позволяет достичь тех критериев, которые они задают)

Поставщики тур. Услуг – смежники: средства размещения, питания, транспорта, торговли.

Контактные аудитории

Финансовые круги( банки, кредитные и страховые компании)

СМИ

Общественность( общественные организации, союзы потребителей, жители курортной зоны)

2 Вопрос.

Позиционирование турпродукта обеспечивает ему конкурентоспособное положение на целевом рынке.

Позиционирование турпродукта – это создание эффективного образа турпродукта в сознании потребителей целевого рынка путём выделения уникальных особенностей турпродукта.

Основания для позиционирования турпродукта:

Уникальный сервис;

Уникальные характеристики;

Выгодность и полезность турпродукта;

Разнообразие туров;

Дополнительные возможности туров;

Привлекательная цена турпродукта и т.д.

В связи с этим критерии выбора оснований для позиционирования турпродукта:

Важность (приносит выгоду);

Неповторимость (отличается от продукта конкурента);

Доказуемость (отличия можно доказать потребителю);

Доступность (по цене);

Защищенность (сложно скопировать отличия конкурентам);

Наглядность.

Билет 28

1 Вопрос.

Методы кабинетных исследований  используют вторичную информацию и предполагают работу с документами.

Традиционные (классический анализ документов) – в ходе изучения документов определяется суть материала, основные идеи, устанавливается связь между ними – это позволяет изучить логическую последовательность документа, определят противоречия и проанализировать достоверность фактов. Недостаток – это субъективизм переработки информации.

Информационные (целевой анализ документа) - в ходе изучения документа выявляют его активность, т.е. Способность донести замысел автора и быть источником определения сведений. Метод позволяет представить текст документа в виде смысловой структуры. Недостаток – трудоёмкость анализа.

Контент – анализ (анализ содержания документа) – в ходе анализа документа определяются определённые темы, понятия, название организаций и др. Результаты анализа обрабатываются статистические и с помощью компьютерных программ, что обеспечивает объективность анализа. Недостаток – большой массив информации.