1 Вопрос.

Маркетинговые исследования позволяют оценить возможности турфирмы и определить её приоритетные направления.

Маркетинговые исследования - это сбор, обработка, анализ данных, снижающих неопределённость при принятии маркетинговых решений.

3 типа МИ:

Предварительные (сбор предварительной информации, чтобы составить гипотезу)

Описательные (констатация фактов)

Аналитические (проверка гипотезы с помощью причина-следственных связей)

Правила МИ:

Исследования должны проводиться в комплексе и систематически

При исследованиях используется научный подход, основанный на объективности, тщательности и точности ( объективность-т.е. Используются факты, а не интуиция; тщательность- используются все доступные и известные факты; точность- проводятся с помощью анкеты)

Ми должны проводиться в соответствии с требованиями честной конкуренции (международный кодекс маркетинговых и социологических исследований)

Исследования должны быть спланированы и иметь последовательные этапы.

Направления МИ:

Среда маркетинга (в каких условиях мы продали?)

Турпродукт (что мы продаём?)

Рынок (где мы продаём?)

Конкуренты (кто мешает?)

Потребители (кому продаём?)

2 Вопрос.

Сегментация рынка – классификация потребностей по определённым типам, группам (сегментам рынка), предъявляющие к турпродукту однородные требования.

Благодаря сегментации туррынка осуществляется основной принцип маркетинга – ориентация на конкретные нужды потребителя.

Значение сегментации:

Является средством выбора перспективного целевого рынка

Удовлетворяет потребности клиента

Помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию

Повышает конкурентоспособность турфирмы

Оптимизирует маркетинговые затраты турфирмы

Снижает конкуренцию путём осваивания незанятого сегмента

Обеспечивает успех турфирме

Способствует достижению реальных целей

Билет 23

1 Вопрос.

Определение целей и задач исследования ( цели и задачи исследования должны быть чётко сформулированы исходя из актуальной проблемы турфирмы, на этой основе формируется рабочая гипотеза, которая определяет рамки и направления исследований).

Разработка программы исследований ( документ, который детально определяет источники информации, методы сбора и инструментарий сбора информации (анкеты, бланки, интервью, протоколы исследований). Программа исследований включает календарный план, в котором кратко излагаются этапы исследований, сроки и стоимость исследований; что же касается источников информации, то поиск нужно начинать со вторичной информации (она даёт состояние рынка, объем продаж и прибыли); вторичной информации бывает достаточно часто для достижения цели исследования. Если кабинетные исследования не дают нужного результата, то проводят полевые исследования для получения первичной информации, но она стоит дороже.

Сбор информации ( т.к. Это самый дорогой и чреватый ошибками этап, то необходимо подбирать персонал для сбора информации, методически обеспечить его инструкциями, памятками; координировать работу персонала, управлять сбором информации).

Анализ и интерпретация собранной информации (изучение и переработка информации, осуществляемая с помощью математических и статистических методов, для этого используются пакеты по, exel, статистика, marketing-expert).

Представление результатов исследования (лучше всего в виде научного отчёта( см. Сущность и задачи МИ)