2.Вопрос.

Цели и методы ценообразования:

Цели определяются исходя из позиционирования тур. Предприятия и положения турфирмы на рынке:

Максимизация текущей прибыли (если турфирма предлагает уникальные услуги, спрос превышает предложение, турпродукт продается по высоким ценам;

Удержание позиций на рынке (если рынок насыщен тур. Услугами и они продаются по низким ценам);

Завоевание лидерства на рынке (устанавливаются такие цены, которые доступны потребителям и не вызывают желание у конкурентов бороться за лидерство);

Достижение лидерства по турпродукту (улучшение качества турпродукта).

методы:

На цену турпродукта влияют 3 фактора:

Издержки производства и сбыта;

Состояние спроса;

Состояние конкурентов.

При разработке ценовой политики используются 3 метода ценообразования во взаимодействии:

Ценообразование на основе издержек (на основе калькуляции издержек производства и обслуживания устанавливается предел цен, ниже которого они не должны упасть);

Ценообразование с ориентацией на конкуренцию (устанавливаются цены ниже, выше, на уровне рыночных, в зависимости от требований клиента, образа продуктов, сервиса, реакции конкурентов);

Ценообразование с ориентацией на спрос (изучаются потребности клиентов и устанавливаются приемлимые для них цены).

билет 21

1 Вопрос.

Маркетинг туризма - это деятельность по разработке и планированию тур услуг, их продаже и продвижению, по стимулированию спроса и ценообразованию.

Цели маркетинга:

Наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.

Определение способов рационального ведения дела в турфирме с финансовой точки зрения.

Согласно ВТО существует 3 функции:

Установление контактов с клиентом (задача турфирмы убедить клиента в том, что данная тур услуга соответствует его желаниям)

Развитие (проектирование нововведений по сбыту тур услуг)

Контроль (по продвижению тур услуг)

Задачи маркетинга:

Повышение качества турпродукта

Изучение спроса, тур рынка

Получение прибыли

Установление верхнего предела цен на тур продукт

Разработка программы маркетинга по каждому тур продукту

Проведение рекламы

Разработка инвестиционной и ассортиментной политики

Разработка стратегии турфирмы

2 Вопрос.

Исследовать процесс принятия решения о покупке туруслуг.

Для эффективной работы турфирме важно знать мотивы потребителей и как происходит процесс покупки услуг. Процесс покупки - это продвижение тур продукта к потребителю с того момента, как возникла потребность в нём ,в сознании клиента и до анализа совершённой покупки.

Стадии процесса покупки:

Возникновение неудовлетворённости ( она выступает как движущая сила действий клиента)

Действия по достижению удовлетворённости:

Осознание потребности

Сбор информации о турфирме и тур услугах (источники информации: персональные - друзья, знакомые; коммерческие - реклама, персонал; публичные - сми, слухи; эмпирические - опыт потребителя)

Сравнительная оценка информации о тур фирме и тур услугах

Принятие конкретного решения о покупке (на это решение влияют окружающие, непредвиденные обстоятельства, ожидаемый риск)

Покупка (конкретное действие о приобретении услуг)

Результат (удовлетворён или разочарован).

Билет 22