Билет 1.

1 вопрос.

Маркетинг туризма - это деятельность по разработке и планированию тур услуг, их продаже и продвижению, по стимулированию спроса и ценообразованию.

Цели маркетинга:

Наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.

Определение способов рационального ведения дела в турфирме с финансовой точки зрения.

Согласно ВТО существует 3 функции:

Установление контактов с клиентом (задача турфирмы убедить клиента в том, что данная тур услуга соответствует его желаниям)

Развитие (проектирование нововведений по сбыту тур услуг)

Контроль (по продвижению тур услуг)

Задачи маркетинга:

Повышение качества турпродукта

Изучение спроса, тур рынка

Получение прибыли

Установление верхнего предела цен на тур продукт

Разработка программы маркетинга по каждому тур продукту

Проведение рекламы

Разработка инвестиционной и ассортиментной политики

Разработка стратегии турфирмы

2 Вопрос.

Мотив - это интенсивное давление потребностей на личность.

Значение мотивов потребителей, позволяет:

Определить весомость каждого мотива

Определить тур спрос

Понять поведение потребителей

Вызвать желание совершить покупку

Предложить тур продукт адекватный требованиям рынка.

Существуют разные теории мотивации поведения клиентов:

Теория мотивации З. Фрейда (на поведение людей влияют психологические факторы)

Теория мотивации А. Маслоу (поведение людей связано с необходимостью удовлетворения потребностей: от низших-материальных и физиологических, до высших - духовных)

Теория мотивации Д. Шварца (на поведение людей влияет: рациональные мотивы - экономия, удобство, качество и эмоциональные мотивы-личное признание, престиж, желание быть принятым в обществе)

Универсальной теорией мотивации поведения людей не существует, так как не изучена до конца психология человека, в современном обществе существуют противоречивые потребности.

Билет 2.

1 Вопрос.

Маркетинговые исследования позволяют оценить возможности турфирмы и определить её приоритетные направления.

Маркетинговые исследования - это сбор, обработка, анализ данных, снижающих неопределённость при принятии маркетинговых решений.

3 типа МИ:

Предварительные (сбор предварительной информации, чтобы составить гипотезу)

Описательные (констатация фактов)

Аналитические (проверка гипотезы с помощью причина-следственных связей)

Правила МИ:

Исследования должны проводиться в комплексе и систематически

При исследованиях используется научный подход, основанный на объективности, тщательности и точности ( объективность-т.е. Используются факты, а не интуиция; тщательность- используются все доступные и известные факты; точность- проводятся с помощью анкеты)

Ми должны проводиться в соответствии с требованиями честной конкуренции (международный кодекс маркетинговых и социологических исследований)

Исследования должны быть спланированы и иметь последовательные этапы.

Направления МИ:

Среда маркетинга (в каких условиях мы продали?)

Турпродукт (что мы продаём?)

Рынок (где мы продаём?)

Конкуренты (кто мешает?)

Потребители (кому продаём?)

2 Вопрос.

Исследовать процесс принятия решения о покупке туруслуг.

Для эффективной работы турфирме важно знать мотивы потребителей и как происходит процесс покупки услуг. Процесс покупки - это продвижение тур продукта к потребителю с того момента, как возникла потребность в нём ,в сознании клиента и до анализа совершённой покупки.

Стадии процесса покупки:

Возникновение неудовлетворённости ( она выступает как движущая сила действий клиента)

Действия по достижению удовлетворённости:

Осознание потребности

Сбор информации о турфирме и тур услугах (источники информации: персональные - друзья, знакомые; коммерческие - реклама, персонал; публичные - сми, слухи; эмпирические - опыт потребителя)

Сравнительная оценка информации о тур фирме и тур услугах

Принятие конкретного решения о покупке (на это решение влияют окружающие, непредвиденные обстоятельства, ожидаемый риск)

Покупка (конкретное действие о приобретении услуг)

Результат (удовлетворён или разочарован).

Билет 3