- •1.Понятие менеджмента. Основные законы и принципы менеджмента.
- •2.Сущность и характеристика функций менеджмента.
- •5.Понятие организации. Внешняя и внутренняя среда организации. Формальная и неформальная организация.
- •6.Типы организационных структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная.
- •7. Содержание и особенности управленческого труда. Основные направления рациональной организации труда менеджера.
- •8.Власть и личное влияние. Слагаемые авторитета менеджера.
- •9. Понятие стиля управления. Основные стили управления: авторитарный, демократический, либеральный.
- •10. Дополнительные стили управления: патернализм, оппортунизм, фасадизм. Управленческая решетка по Блейку и Мутону.
- •11. Культура управленческого труда.
- •12.Понятие конфликта, его природа. Типы конфликтов.
- •13.Причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов.
- •14. Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений.
- •15.Методы и индивидуальные стили принятия управленческих решений.
- •16. Условия эффективности управленческих решений. Организация и контроль выполнения решений.
- •17. Понятие и сущность стратегического менеджмента.
- •18. Понятие экономического, финансового и управленческого анализа.
- •19. Проблемная ситуация и ее анализ. Методы управленческого анализа
- •20. Основополагающие стратегии компании. Уровни реализации стратегии.
- •21. Swot-анализ в стратегическом менеджменте.
- •22. Стратегический (портфельный) анализ. Матрица Бостонской консультационной группы. Матрица МакКинзи.
- •23.Матрицы Шелл, и. Ансоффа, д. Абеля в стратегическом менеджменте.
- •24.Конкурентные силы и стратегии м. Портера(их5).
- •25.Стратегии партнерства в менеджменте.
- •26. Кадровый менеджмент. Основные понятия, термины.
- •27. Кадровая политика: стратегия и тактические подходы. Суть социального кадрового менеджмента.
- •28. Модель ступенчатой подготовки фармацевтических кадров в Республике Беларусь. Интернатура выпускников фармацевтических факультетов. Повышение квалификации персонала.
- •29. Подбор и отбор кадров. Показатели, характеризующие персонал аптечной организации (списочная численность, интенсивность отбора, коэффициент постоянства, коэффициент текучести).
- •30.Определение потребности в фармацевтических кадрах. Факторы, формирующие потребность.
- •31.Учет кадров. Работа с кадровым резервом. Ротация кадров
- •32.Основы организации делопроизводства в аптечных организациях.
- •33.Принципы классификации документов.
- •35.Основные виды организационно-распорядительных документов в аптечных организациях. Общие правила регистрации документов. Контроль исполнения документов.
- •36.Этапы документооборота. Составление номенклатуры и формирование дел. Оформление дел для хранения.
- •37. Понятие коммуникации. Классификация.
- •38. Межличностное взаимод-е. Вербальн. И невербальн. Ср-ва коммуникаций.
- •39. Деловое общение, его значение. Формы и организация общения.
37. Понятие коммуникации. Классификация.
Комм-ция – процесс обмена инф-цией, опытом и сведениями. Комм-ция вкл. в себя инф-цию (то, что передается) и процесс передачи инф-ции (то, как это передается).
Бывают внутренние (инф-ция перемещается внутри организации) и внешние. Внутренние делятся на вертикальные (между руковод.и подчин.) и горизонтальные(между отделами). Вертикальные – восходящие и нисходящие. Выделяют вербальные (процесс общения при помощи слов) и невербальные (с пом. мимики, жестов, взглядов).
38. Межличностное взаимод-е. Вербальн. И невербальн. Ср-ва коммуникаций.
Межл.взаимод-е – связи и влияние, кот. складываются в результ. совместн. деят-ти людей. Виды взаимод-я: групповая интеграций (совместная трудовая деят-ть, кооперация), конкуренция (соперничество) и конфликт. Вербальные ср-ва→письм. и устн. речь(произв-во текста), слушание и чтение(восприятие инф-ции). Речь: внутренняя(общение с самим собой, не комм-ция) и внешняя(вкл. в себя диалог, монолог, устная и письм. речь). Функции языка в процессе комм-ции: обмен инф-цией, формулирование мыслей, воздействие на адресата, эмоциональная реакция на ситуацию, обмен этикетными формулами, толкования. Комм-вные барьеры: логический, стилистический,семантический, фонетический. Невербальные ср-ва→визуальные(жесты, позы,покраснения/побледн),акустическая система(тембр, тон, паузы), тактильная система, ольфакторная.
39. Деловое общение, его значение. Формы и организация общения.
ДО – процесс речевого взаимод-вия людей, в кот. происх. обмен деятельностью, инф-цией и опытом с целью достиж-я опред. результата. Составляющие общения: обмен инф-цией, организация взаимод-я, восприятие и устан-е взаимопонимания. Формы ДО: деловая беседа (устный контакт), дел.переписка, дел.совещание (дискуссия с целью решения организационных задач), дел. переговоры (устранение противоречий, выработка общего решения), публичн.выступление (непосредств. речевое воздействие выступающего на аудиторию). Организация общения этапы: 1-сбор сведений, 2-кодирование инф.,3-передача, 4-прием и расшифровка, 5-обратная связь.