
- •1.Понятие менеджмента. Основные законы и принципы менеджмента.
- •2.Сущность и характеристика функций менеджмента.
- •5.Понятие организации. Внешняя и внутренняя среда организации. Формальная и неформальная организация.
- •6.Типы организационных структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная.
- •7. Содержание и особенности управленческого труда. Основные направления рациональной организации труда менеджера.
- •8.Власть и личное влияние. Слагаемые авторитета менеджера.
- •9. Понятие стиля управления. Основные стили управления: авторитарный, демократический, либеральный.
- •10. Дополнительные стили управления: патернализм, оппортунизм, фасадизм. Управленческая решетка по Блейку и Мутону.
- •11. Культура управленческого труда.
- •12.Понятие конфликта, его природа. Типы конфликтов.
- •13.Причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов.
- •14. Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений.
- •15.Методы и индивидуальные стили принятия управленческих решений.
- •16. Условия эффективности управленческих решений. Организация и контроль выполнения решений.
- •17. Понятие и сущность стратегического менеджмента.
- •18. Понятие экономического, финансового и управленческого анализа.
- •19. Проблемная ситуация и ее анализ. Методы управленческого анализа
- •20. Основополагающие стратегии компании. Уровни реализации стратегии.
- •21. Swot-анализ в стратегическом менеджменте.
- •22. Стратегический (портфельный) анализ. Матрица Бостонской консультационной группы. Матрица МакКинзи.
- •23.Матрицы Шелл, и. Ансоффа, д. Абеля в стратегическом менеджменте.
- •24.Конкурентные силы и стратегии м. Портера(их5).
- •25.Стратегии партнерства в менеджменте.
- •26. Кадровый менеджмент. Основные понятия, термины.
- •27. Кадровая политика: стратегия и тактические подходы. Суть социального кадрового менеджмента.
- •28. Модель ступенчатой подготовки фармацевтических кадров в Республике Беларусь. Интернатура выпускников фармацевтических факультетов. Повышение квалификации персонала.
- •29. Подбор и отбор кадров. Показатели, характеризующие персонал аптечной организации (списочная численность, интенсивность отбора, коэффициент постоянства, коэффициент текучести).
- •30.Определение потребности в фармацевтических кадрах. Факторы, формирующие потребность.
- •31.Учет кадров. Работа с кадровым резервом. Ротация кадров
- •32.Основы организации делопроизводства в аптечных организациях.
- •33.Принципы классификации документов.
- •35.Основные виды организационно-распорядительных документов в аптечных организациях. Общие правила регистрации документов. Контроль исполнения документов.
- •36.Этапы документооборота. Составление номенклатуры и формирование дел. Оформление дел для хранения.
- •37. Понятие коммуникации. Классификация.
- •38. Межличностное взаимод-е. Вербальн. И невербальн. Ср-ва коммуникаций.
- •39. Деловое общение, его значение. Формы и организация общения.
32.Основы организации делопроизводства в аптечных организациях.
Делопроизводство — это деятельность аппарата управления, охватывающая вопросы документирования и организации работы с документами в процессе осуществления им управленческих функций. Основным объектом внимания в делопроизводстве является документ. Документ — зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Документирование управленческой деятельности заключается в фиксации на бумаге или других носителях управленческих действий по установленным правилам, т.е. в создании управленческих документов. Организация и ведение делопроизводства в организациях осуществляются на основе самостоятельно разрабатываемых инструкций по делопроизводству в соответствии с требованиями Постановления Министерства юстиции Республики Беларусь от 19 января 2009 г. № 4 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях». Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленных правил и порядка работы с документами в организации, их сохранность возлагаются на руководителя организации. При смене руководителя организации составляется акт приема-передачи документов и дел. Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленных правил и порядка работы с документами в структурных подразделениях организации, их сохранность возлагаются на руководителей этих подразделений. Приказом руководителя организации назначается работник, ответственный за ведение делопроизводства, который осуществляет в структурном подразделении учет и контроль прохождения документов в установленные сроки, информирует руководителя структурного подразделения о состоянии их исполнения и др. Работники организации должны быть ознакомлены с установленным порядком работы с документами в организации.
33.Принципы классификации документов.
1) По наименованию различают большое количество документов. Это приказы, положения, протоколы, распоряжения, инструкции, правила, уставы, отчеты, акты, планы, письма, заявления и т.п. 2) По способу фиксации информации документы делятся на: письменные, графические, электромагнитные (электронные),фото- и кинодокументы, 3) По степени сложности различают простые документы, содержащие один вопрос, и сложные, содержащие несколько вопросов. 4) По специализации документы делятся на: общие; специальные 5) По происхождению документы подразделяются на: внутренние,входящие,исходящие.6) По срокам исполнения документы подразделяются на: срочные, документы с указанием срока исполнения, документы без указания срока исполнения. Типовой срок исполнения документа, на котором он не указан, составляет 10 дней. 7) По содержанию документы подразделяются на организационно-распорядительные:а) распорядительные (постановления, приказы, распоряжения, решения и т.п.) б) организационные (инструкции, правила, положения, уставы и т.п.) в) справочно-информационные (справки, акты, протоколы и т.п.) финансово-расчетные, снабженческо-сбытовые, по личному составу.8) По степени гласности выделяют документы: обычные, секретные,для служебного пользования. 9) По юридической силе различают документы: подлинные, подложные. Подлинные документы в свою очередь разделяются на действительные и недействительные. Недействительные документы становятся в том случае, если он утратил юридическую силу по каким-либо причинам, например по истечения срока действия. 10) По стадиям создания документы подразделяют на: подлинники копии 11.По срокам хранения документы подразделяют на три основные группы временного срока хранения (до 10 лет), долговременного срока хранения (свыше 10 лет),постоянного срока хранения
34.Основные правила составления и оформления документов в аптечных организациях. Формы бланков документов. Обязательные и дополнительные реквизиты документов (дата документа, подпись документа, заголовок и текст документа, утверждение документа, согласование документа, адресат документа).
Бланк документа - стандартный лист бумаги с воспроизведенными на нем реквизитами, содержащими постоянную информацию, и местом, отведенным для переменной. На бланках изготавливается только первая страница документа, для изготовления последующих страниц используются стандартные чистые листы бумаги(А4,А5). Устанавливается два вида бланков: бланк для письма и общий бланк других видов организационно-распорядительных документов. На основании общего бланка могут изготавливаться бланки для конкретных видов документов (приказов, распоряжений, указаний, протоколов и др.). Изготовление бланков для конкретных видов документов целесообразно, если их объем превышает 200 документов в год. На бланк для письма наносятся реквизиты: Государственный герб Республики Беларусь; эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания); код организации; наименование вышестоящей организации; наименование организации; наименование структурного подразделения; почтовый адрес отправителя; коммуникационные и коммерческие данные. На бланк для письма наносятся ограничительные отметки и линии для реквизитов: дата, регистрационный индекс, ссылка на регистрационный индекс и дату входящего документа. На общий бланк наносятся реквизиты: Государственный герб Республики Беларусь; эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания); код организации; наименование вышестоящей организации; наименование организации; наименование структурного подразделения; место составления или издания. На общий бланк наносятся ограничительные отметки и линии для реквизитов: дата, регистрационный индекс. При создании бланка на нескольких языках реквизиты бланка должны быть продублированы на этих языках. Угловой штамп проставляется в левой верхней части первого листа документа. Для придания документу юридической силы необходимо наличие следующих обязательных реквизитов: наименование организации и (или) структурного подразделения - автора; дата; регистрационный индекс; подпись. Каждый лист документа должен иметь поля: левое - 30 мм; правое - не менее 8 мм; верхнее и нижнее - не менее 20 мм.