27. Виды, причины и методы разрешения конфликтов.

^Виды:

^{1. Внутриличностный 2. Межличностный}

^{3. Между личностью и группой 4.Межгрупповые}

^{1.Внутриличностный – когда человеку дают противоречивые задания и требуют взаимоисключающие результаты. Противоречия между производственными требованиями и личными ценностями человека.}

^{2. Межличностный – из-за различия характеров, темпераментов и взглядов на жизнь.}

^{3. Между личностью и группой – когда один из членов группы не соблюдает групповые нормы поведения.}

^{4. Межгрупповые – из-за различных подходов к проблемам или из-за борьбы за ресурсы.}

^{Причины:}

^{Распределение ресурсов, Личностные расхождения, Угроза статусу, Недостаток доверия, Неудовлетворительные коммуникации.}

^{Методы разрешения конфликтов:}

^{1. Освоение общих целей - создание единых целевых программ. 2. Разъяснение требований – получение исчерпывающей инфо о правах и обязанностях членов коллектива. 3. Координация и интеграция.}

^{4. Система награждения. 5.Разделение конфликтующих сторон. 6.Компромисс. 7. Уклонение от конфликта.}

^{8. Соперничество или конкуренция 9.Сотрудничество.}

^{28. Угрозы безопасности бизнеса.}

^{Для обеспечения безопасности бизнеса в фирмах создаются специальные подразделения, разрабатывающие комплекс мер безопасности.}

^{Защитные меры безопасности:}

^{-правовые}

^{-страховые}

^{-услуги безопасности правовых органов и спец.фирм}

^{-обеспечение личной безопасности бизнеса и персонала}

^{-организационо-управленческие и административные меры на предприятии.}

^{-инженерно-технологические меры. Техника безопасности и охрана труда.}

^{-образовательные и воспитательные меры.}

^{Государственные органы и структуры, поддерживающие безопасность бизнеса:}

^-суд

^{-прокуратура}

^{-таможня}

^{-полиция}

^{-налоговая инспекция.}

29. Средства защиты информации.

^{Информация, нуждающаяся в защите:}

^{1. Промышленная:}

^{-инфо о научных изобретениях и лентах на стадии их разработки и оформления}

^{- конструкторская документация, условные и электрические схемы.}

^{- программы обеспечения ЭВМ}

^{-специфика, технологии.}

^{2. Комерческая информация:}

^{-инфо о конкурентах и банковских операциях.}

^{-сведения о договорах и конторах.}

^{-списки клиентов}

^{-планы сбыта продукции}

^{-з/п сотрудников}

^{-деловая переписка.}

^{Система безопасности – подразделение. Предназначенное для обеспечения безопасности фирмы, сохранности ее коммерческой тайны и противодействия конкурентов.}

^{Промышленный шпионаж – деятельность спец. Служб иностранных государств в целях получения сведений, составляющих коммерческую тайну.}

^{Виды атак: Взлом системы, Саботаж персонала, Вирусы, Мошенничество.}

^{Средства защиты инфо:}

^{, Скрытие достоверной инфо, Предоставление ложной инфо}

^{Способы несанкционированного получения инфо:}

^{1. Прослушивание с помощью технических устройств. 2.Наблюдение, фотографирование, видео}

^{3. Перехват информации 4. Хищение носителей информации и производственных отходов. 5. Чтение остаточной информации и копирование носителей информации.}

^{6.Хищение паролей}

^{Защита телефонных каналов:}

^{1. Анализаторы телефонных линий, сигнализируют о возможности подключения.}

^{2.Шифрование информации, сохраняет сами данные, а не доступ к ним. 3. Криптография –метод шифрования передаваемых данных.}