33. Международная система качества. Стандарты исо серии 9000.

^{ИСО 9001-94 (9002-94, 9003-94, 9004) На основе них в России: ГОСТ Р ИСО 9001-96 (9002-96, 9003-96). Междунар. стандарты прим-ся, когда контрактом особо оговариваются требования к проектным работам и продукции, и когда потребитель уверен, что поставляемая пр-ция соотв. требованиям междунар. стандартов. В этом случае поставщик товара должен разраб. и поддерж. в работоспособном состоянии докум. оформленную сис-му качества, кот. является средством, обеспечивающим соответствия продукции установленным требованиям.}

^{Особенности междунар. стандартов ИСО 9000: 1. применение системного подхода к УК. 2. ориентир-е на потребителя. 3. Регламентир-е требований по всем стадиям жизненного цикла пр-ции. 4. УК пр-ции по всем осн. направлениям, кроме мотивации и регулирования. 5. Документальное и желательно в колич. форме оформление конкретных требований. 6. Рекомендательный хар-р}

^{Опыт передовых фирм доказывает, что кроме применения перечисленных стандартов для обесп-я высокого кач-ва необходимы сложные методы менеджмента и обеспечение конкуренто-способных преимуществ.}

^{34. Концепция всеобщего управления качеством TQM.}

^{- совокупность принципов, методов и средств УК, с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации и прод-ции в частности.}

^{Осн. принципы TQM: 1. контроль в процессе разраб-ки нов. продукции, 2. Оценка кач-ва опытного образца и поставляемых мат-в,3. контроль готовой пр-ции, 4. Оценка качества готовой пр-ции, 5. оценка кач-ва произв. процессов, 6. контроль аппаратуры, дающий информацию о кач-ве пр-ции, 7. Обучение персонала методам обесп. кач-ва и повыш-е квалификации персонала, 8. Гарантийное обслуживание, 9. работа кружков кач-ва, 10. упр-е человеч. фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованности участия, благополучия и процветания фирмы, а также поставщиков, акционеров и потреб-й.}

^{Технология упр-я процессом базируется на 3-х составляющих: 1.базовые сис-мы, 2. сис-мы техн. обеспечения, 3. совершенствование и развитие TQM. Баз. сис-ма- применяется для анализа и исследования – она основана на использ-е обще-признанного матем аппарата и статист методах}

^{Системы технологического обеспечения- включают приемы и программы для обучения персонала владению матем. методами и применению на практике.}

^{Сис-ма совершенствования и развития- предполагает адаптацию научных подходов и эконом. законов к конкретным требованиям рынка.}

^{Цель TQM- все большее повышение кач-ва прод-ции и услуг. Эффективность TQM зависит от: 1. высшее должностное лицо энергично выступает за повыш кач-ва; 2. инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей; 3. Органиц. структура преобразуется или создаются специально под сис-му TQM.}

35. Инструменты повышения качества продукции

^{1. Пострение схемы процесса- (начало-стадия процесса-решение-конец)- последовательность операций, маршрутная карта, дающая представление о стадиях процесса и полезная для понимания взаимосвязи между процессами.}

^{2. Контрольный листок –информация о динамике разл. дефектов, применяется для анализа количества и частоты возникновения дефектов.}

^{3. Мозговая атака- используется, чтобы помочь группе выбрать наибольшее число идей по к.л. проблеме за короткий срок (Упорядоченно-каждый член группы подает идеи в порядке очереди; неупорядоченно…)}

^{4.Диаграмма Паретто- примен-ся когда требуется представить относительную важность каких-либо факторов или условий с целью выбора отправной точки для решения проблемы, а также для определения осн. причины проблемы, строится на основе конкр. карт или др. источников.}

^{5. Причинно-следств диаграмма Исикавы. (рыбий скелет)}

^{6. Временной ряд-линейный график. применяется когда нужно самым простым способом представить ход процесса во времени и степень отклонения величины от средней линии.}

^{7. Гистограмма- кривая, построенная по крайним верхним точкам разброса стат. данных относительно средн. значения.}

^{8. Диаграмма рассеяния (корелляционное поле) строят для установления силы влияния одного фактора на другой и направления взаимодействия.}