30.Опыт управления качеством продукции в Японии.

^{Качество продукции- совокупность свойств, определяющих ее пригодность удовлетоврять определенные потребности в соответствии с ее назначением.}

^{Особенности японского контроля:}

^{1. Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях фирмы.}

^{2. Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции.}

^{3. Полное закрепление ответственности за качество результата труда за непосредственным исполнителем.}

^{4. Активное использование человеческого фактора развития творческого потенциала работника.}

^{Основная концепция японского чуда:}

^{5. Совершенствование технологии производства, управления и обслуживания}

^{6. Внедрение вычислительной и микропроцессорной техники, новейших материалов, автоматизация системы проектирования, стат. Методов анализа и контроля}

^{7. Система качества имеет обратную связь.}

^{Особенности отношения к качеству в Японии:}

^{1. Широкое внедрение научных разработок}

^{2. Высокая степень компьютеризации операции управления, анализа, контроля пр-ва.}

^{3. Максимальное использование возможностей человека с применением стимулирования активности, воспитания патриотизма к своей фирме, повседневное обучение персонала.}

^{4. Развитие корпоративного духа.}

31.Особенности управления качеством в сша.

^{1. Мотивация работника, включая материальное стимулирование.}

^{2. Повышение содержательности служащих и менеджеров}

^{3. Содержание кружков качества}

^{4.Применение стат. Методов контроля качества труда и продукции}

^{5. Внедрение учета расходов по качеству}

^{6. Разработка и реализация программ повышения качества продукции.}

^{Совершенствование УК под лозунгом: Качество прежде всего!}

^{Особенности американского опыта УК:}

^{1. Увязка проблем качества в конкуренции товаров, фирм и страны в целом.}

^{2. Рост объема бюджетного финансирования образования, науки и развития человеческого фактора. 3.Совершенствование системы управления фирмы.}

^{4. Внимание к процессу планирования}

^{5. Жесткий контроль качества продукции со стороны администрации фирмы.}

^{5. Выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления.}

^{6. Применение математических и экономических методов УК.}

32. Управление качеством в зап. Европе.

^{В Европе большое внимание было уделено сертификации систем качества на соответствие стандартам EN 29 000 (аналоги стандартов ИСО 9000). Большое внимание было уделено созданию Европейской организации по сертификации, в соответствии со стандартом EN 45 000 по УК.}

^{Контроль и оценка качества продукции проводится аккредитованными испытательными лабораториями. Наиб. важные аспекты контроля: безопасность пр-ции; удовлет-е требований потрибителя; разрешение конфликтов м-ду потреб-м и поставщиками.}

^{Особенность европ. подхода к решению проблем качества: 1.Законод. основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтв-м кач-ва. 2. гармонизациятребований нац. стандартов, правил и процедур сертиф-ции в соотв-е с междунар. стандартами. 3. Создание сети регионал. и национал. организаций для проведения сертиф-ции продукции и систем качества, аккредитация лабораторий и регистрация специалистов по кач-ву. 4. Аудит качества.}