12. Классификация проблем и ситуаций.

Ситуация – совокупность обстоятельств, возникающих как результат воздействия внешней и внутренней среды организации, которые могут носить как объективный, так и субъективный характер. Характер ситуации показывает нам причину возникновения ситуации (закономерна она или случайна).

Ситуации во внешней среде характеризуются:

- неопределенностью – характеризует наличие у ЛПР информации о состоянии среды, в частности, степени ее динамичности.

- сложностью – определяется количеством факторов, которые воздействуют на объект и неразрывно связаны с видом принимаемого решения.

- динамичностью – характеризует скорость изменения факторов воздействующих на среду, она зависит также от среды действия объекта и сложности его связи с другими объектами среды..В различных отраслях скорость изменения различна.

На практике ситуации упрощаются, потому что изначально они очень сложные.

Ситуации всегда носят субъективный элемент (из-за анализа человеком). С точки зрения лица принимающего решения, ситуации могут быть: удовлетворительными, неудовлетворительными, проблемные.

Классификация управленческих ситуаций:

1). По масштабу: общесистемные, подсистемные, возникающие в элементах системы.

2). По причинам возникновения: ситуации функционирования, ситуация новой цели, ситуация искусственно созданная конкурентами, случайные обстоятельства

3). По содержанию: производственные, экономические, психологические, организационные, социальные

4). По степени структуризации: хорошо структурированные, слабо поддающиеся анализу

5). По временному признаку: кратковременные, долгосрочные

6). По степени сложности: простые, сложные

ЖЦ ситуации:

1) Фаза запуска

2) Фаза развертывания

3) Фаза кульминации

4) Фаза развязки

5) Фаза исхода.

Проблемная ситуация – несоответствие существующего состояния факторов желаемому либо запланированному их набору, либо ситуация недостижения целей.

Симптомы дискомфорта в проблемных ситуациях:

-низкий уровень прибыли, выручки, ликвидности, рентабельности, сбыта, конкурентоспособности

-высокие издержки, себестоимость, брак, конфликтности, текучести.

Проблема – несоответствие реальной комбинации факторов той, которая желательна или является оптимальной с точки зрения имеющихся характеристик объекта.

Симптомы – косвенные признаки или характеристики, указывающие на наличие проблемы.

Причины – стимулы, побуждающие возникновение ситуации, факторы, породившие проблемы.

Следствие – то, в чем проявится проблема в будущем; результаты нерешения проблемы в будущем.

Дерево проблем:

1 уровень: Причина – организационно-управленческие проблемы

2 уровень: Проблема – функциональные проблемы

3 уровень: Следствие – социально-психологические проблемы.

Классификация проблем:

1). По степени формализации: структурированные, слабоструктурированные, неструктурированные

2). По степени приоритетности: самые важные, важные средней срочности, важные но не срочные, не заслуживающие внимания или накапливаемые проблемы

3). По источникам возникновения: проблемы функционирования и проблемы развития

4). По характеру проявления: повторяющиеся, аналогичные, новые, уникальные

5). По уровню решения: рутинные, селективные, адаптационные, инновационные

6). По содержанию проблемы: организационные, экономические, социальные, функциональные

7). По масштабу: организационные, структурных подразделений, должности

8). По причинам возникновения: встроенные, социокультурные, ситуационные.