38. Проблемы реализации ур и способы их разрешения.

Проблемы реализации УР называются критические точки

Критические точки – взаимосвязи, механизмы, «стыковые узлы», процессы, в которых чаще всего возникают обрывы, напряжения, конфликты и т.д.

Основные критические точки:

-отсталость, консерватизм, инертность мышления, автоматизм действий исполнителей

-отчужденность управляющих и управляемых

-отсутствие стимула и эффективной деятельности

Причины отклонений при текущем контроле:

- Неполный учёт всех обстоятельств, воздействующих на реализацию решения.

- Изменение обстоятельств под влиянием внешних и внутренних факторов.

- Недостатки и ошибки, проявляющиеся при реализации решения.

- Появляются возможности повышения эффективности решения.

Причины отклонений при заключительном контроле:

- Ошибка руководителя при выборе путей решения проблемы, делегировании, мотивации.

- Небрежно проведённый инструктаж.

- Сознательное сопротивление групп исполнителей.

- Недостоверная информация о ходе выполнения решений.

(40 к)

3). Метод по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами в этом случае служат стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Оценка осуществляется по каждому ресурсу (Ээффективность1), исходя из следующего соотношения:

Ээффективность = Ci/Рi х 100%,

где С — стандарт на использование (трату) i-го ресурса для подготовки и реализации УР;

Pi - фактическое использование (затраты) i-го ресурса для подготовки и реализации УР (i = 1 - m).

Эффективность = сумма (Эi*Пi)/m

Пi – приоритетность i-го ресурса для организации

Эi – эффективность i-го ресурса

35. Качество управленческих решений.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленную и предполагаемую потребности.

Качество (с т.зр. управленческой деятельности) – степень её соответствия общепринятым требованиям и стандартам.

Качество управленческих решений это степень соответствия выбранной альтернативы решения характеру решаемых задач, внутренним требованиям организации или стандартам.

Стратегия управления качеством

1. формировать качественную управленческую деятельность высшего и среднего звена на основе системного подхода

2. на основе комплексного подхода

3. на основе локального подхода

Критерий качества УР Kk=(Рb-Рbk)/Рn, где Рn – количество принятых решений, Рb – количество выполненных решений, Рbk – количество НЕкачественно выполненных решений

Условия, влияющие на качество УР

1. Законы, тенденции развития объекта управления

2. Формы и методы осуществления упр.деятельности

3. Чёткая ориентация в целях и определении задач

4. Состояние управления и управленческой системы и тенденции их развития

5. Объект и ценность

6. Методы и методики разработки УР

7. Орг.структура управления и концепции её развития

8. Методы и приёмы перевода управленческого объекта из фактического в желаемое состояние

Аспекты повышения качества УР

- где, кто принимает решение

- типы принимаемых решений

- время, необходимое для принятия решения после получения инфо

- система оформления и передачи решения

- система контроля

Психологические предпосылки качественного решения

- обоснованност

- своевременность

- содержание

- соответствие силам и средствам

- жёсткость регламентации

Содержание решение: запрещающие, разрешающие, конструктивные

Выделяются руководители:

- с завышенной неадекватной самооценкой – непосильные решения

- с заниженной неадекватной самооценкой – решения гораздо ниже возможных

- с адекватно высокой самооценкой – решения напряжённые, соответствующие возможностям

- адекватно низкая самооценка – скромные решения, отражающие наличные ресурсы.

Для того чтобы управленческое решение имело требуемый уровень качества необходимо чтобы его свойства соответствовали факторам качества.

Данный коэффициент должен стремится к единице.