19. Определение ограничений и критериев на этапе выработки ур.

Ограничения - условия, влияющие на цели и дальнейшие решения

- сумма правил, требований, определяющих границы решения проблем.

- принуждающие связи, т.е. как должна быть достигнута цель.

- условия, которые НЕ МОГУТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНы в процессе ПУР.

Объективные ограничения – Данные ограничения существуют вне воли людей и повлиять на них лицо принимающее решение повлиять не может.

1.Внутренние (ресурсы, люди, материалы и т.д.)

2.Внешние (экономика, политика, технологии)

3.Временные

Ограничения носят количественный характер в виде:

- предела (значения),

- отклонения

-интервала значений.

Субъективные ограничения - это ограничения в зависимости от личности принимающей решения. Могут ИЗМЕНЯТЬСЯ.

1.морально-этические

2.ценностно-ориентационные

3.психологические

Критерии - это показатели характеризующие степень приближения к цели.

- показатели для объективного сопоставления вариантов.

Отличия от ограничений:

-носят качественный характер (как правило)

- формируют систему для оценки.

Бывают:

Субъективные - в основе личностные факторы (имидж организации, психол.климат, репутация, желание быстро решить проблему, соц.ответственность, желание избежать психологических эффектов)

Объективные:

-Количественные (общие – показатели движения к достижению целей; частные – потребительские (надёжность, срок службы),экон.(цены и затраты на эксплуатацию, ремонт), неценовые (условия платежа, срок поставки, скидки))

-Качественные (оценка деятельности со стороны руководителя, укрепление авторитета, улучшение психол. климата, лояльность клиентов, качество продукции, уровень информированности, цвет, форма, размер )

Требования к системе критериев:

-полнота (увеличение количества крит. не приводит к изменению решения)

-операциональность – каждый критерий должен иметь формулировку ясную и однозначную.

-декомпозируемость – критерии можно разбить на отдельные задачи(упростить)

-неизбыточность – разные критерии не должны учитывать один и тот же аспект решения.

-минимальность – набор критериев должен содержать минимум критериев, но при этом они должны учитывать все аспекты решения.

-измеримость – каждый критерий должен быть измерен количественно или качественно.

17. Целеполагание в процессе разработки ур.

Только целенаправленная деятельность имеет смысл.

Цель возникает тогда, когда в реализации привычного поведения возникает СБОЙ. Цель УР – устранение несоответствия факта и плана.

Цели бывают:

Фундаментальные – связано с видением, что то вроде миссии, довольно размыты.

Стратегические (направление деятельности и цели требования).

Тактические – область ответственности, мероприятия и задачи.

Оперативные – задания, виды средств и непосредственный метод.

Первые две это качественные, две последние количественные цели.

Наиболее распространенные направления установления целей:

-Прибыльность

-Положение на рынке.

-Производительность.

-Финансовые ресурсы. Рассматривают показатели движения капитала и т.д.

-мощность организации. Рассматривает объем занимаемых площадей, технологические процессы и т.д.

-Разработка и производство продукции, обновление технологии. Тут затраты на НИОКР, сроки введения новой технологии и продукта.

-Изменение в организации и управлении (организационные изменения, стратегические направления)

-Человеческие ресурсы – все что связано с персоналом

-Работа с покупателями. Используются новые методы, технологии, рассматривают жалобы, улучшают скорость обслуживания

-оказание помощи обществу (пи-ар мероприятия)

Требования к целям:

-конкретность и измеримость

-достижимость и напряженность цели

-согласованность (системность)

-привязка по времени

Дерево целей может строиться по продукту(вся информация в наличии, критерии,требования) и по функции(для только создаваемой системы).

Требование к системе целей:

-наличие иерархии

-четкость и количественная определенность целей.

-согласованность и взаимная поддержка

-комплексность системы (рассмотрение всех аспектов)

-различие по срокам.

Цели одного уровня могут быть

-Безразличными (достигаются самостоятельно каждая) – тут УР не зависят друг от друга.

-взаимодополнение – цель А достигается только в случае достижения цели Б и наоборот. В данном случае это кооперирующие решения – одно способствует достижению другого.

взаимоисключение – либо А, либо Б. данные цели нужно привести к единой шкале и исходить из важности общих (высшего уровня) целей. Альтернатива рассматривается с верхнего уровня.

-конкурентность целей – ограниченное количество ресурсов может быть направлено на одну или другую цель.

Тип управления	Роль Цели	Особенности Ур
Целевое	Определяющая на всех уровнях	Специфические решения разового характера
Программное	ориентирующая	Решение сложных задач с детализацией заданий и сроков
ситуационное	Постоянство, ясность, неизменность целей	Стандартность решения
Программно-целевое	Основа в целевых программах	Кардинальные,основополагающие решения

Особенности целей диктуют способ их достижения и методы выработки решения.

Простые цели - бинарные решения

Умеренные - стандартные решения (3-7 альтернатив).

Сложные - многовариантные решения (>7 альтернатив).

Сверхсложные - инновационные решения (отсутствие альтернатив на этапе выработки).

Факторы, влияющие на формирование целей:

- видение, миссия

-направленность и пространство (сфера) определения целей

-соц.-эк. Ориентация

-период реализации целей

- критерии достижения целей.