16. Статистические методы управления качеством: цель, характеристика « семи инструментов качества»

Стат. м-ды позволяют избавиться от субъктивизма при принятия реш-я, своервр-но выявить тенденции изм-я параметров процесса, снизить его неустойч-ть и предупредить возник-ние дефектов. Стат. контроль для: а)оценка стаб-ти технич. процесса, б)проверка соот-вия кач-ва произв-мой пр-ции установ-ным треб-ям.

Группы стат. м-дов:

1.М-д анализа стат. совок-тей – служит для исслед-я инф-ции случайн. хар-ра об изменении анализ-мого параметра. Позволяет установить зав-ть изучаем. явлений от случайн. ф-ров (регрессивн, дисперсион. факторн. анализ).

2.Эконом.-математич. м-ды – сочетание эк-ких, матем. и кибернетич. м-дов, исп-ся для оптимизации сис-мы

3.Графич. м-ды – «7 инструм-тов кач-ва»:

1) контр. листок- ср-во сбора и упорядочения первич. инф-ции о дефектности пр-ции

2) диаграмма Паретто- столбиковая диаграмма, исп-мая для наглядного изображения рассм-мых ф-ров в порядке убывания их значимости

3) Причинно-следств. диаграмма (типа «рыбья кость»)- графич. упорядочение ф-ров, влияющ. на об-т анализа.

4) Гистограмма- столбик. диаграмма для отбора повторении опред. параметра

5) Диаграмма разброса (рассеивания)- исп-ся для выяснения наличия зав-ти величин друг от друга

6) Расслоение данных (стратификация)- распр-ние стат. данных на группы для их расслоения по различ. признакам.

7) Контр. карта- исп-ся для наблюдения за изменением регулир-мого параметра во врем ени.

17. Эк-ие м-ды УК:цель, сущность и содержание страховой защиты, материального поощрения, эк санкции

УК преследует достижение 2х целей:

1.Предоставление продукции качество, кот треб-ся потребителям

2.минимизация затрат при обеспечении качества продукции

Эк-ие м-ды обеспеч. качеством:

1.страховую деят-ть по улучшению качеством

2.матер. поощрение сотрудников за высок. качество профессион. результатов

3.эконом. санкции за несоблюдение требований, стандартов и тех условий

Страхов. защита деят-ти по улучшению кач-ва осущ. путем страхования продленной гарантии(предполагает страхов компании РОСНО), страх ответ-ть за кач-во пищевых продуктов, товаров длительн. Пользования деят-ти сферы обслуживания.

18.Организационно-технолог м-ды ук: цель, сущ-ть и содержание м-ов фса,сфк

Организационно-технологические м-ды подразд-ся на м-ды контроля качества процесса и продукции и методы регулир-ия ка-ва процесса и продукции. Основное место в организац-тех-их методах занимают статистич методы УК. Средства уУКвключают: - оргтехнику, средства связи, которые используют органы управ-ия и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством; -банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций по УК; - регламентирующие документы государственной системы обеспечения единства измерений (ГСИ); -базу государственной службы стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД). Функции, выполняемые предприятием в отношении качества как объекта управления, следующие:

-нормирование (стандартизация, сертификация, аттестация); -технологическая подготовка производства (достаточное мате-риально-техническое снабжение, сортовые семена растений, элитные породы животных, высокий уровень обслуживания и др);

- повышение квалификации кадров, стимулирование, усиление и ответственности за качество; -контроль за ходом производственных процессов с помощью информационного и метрологического обеспечения. На уровне предприятия УК продукции может быть организовано путем распределения функций и задач между подразделениями и работниками или создания специального отдела управления качеством. В организационной структуре могут быть предусмотрены подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение функций УК между подразделениями зависит от объема и характера деятельности предприятия. В любом варианте общее руководство системой УК должен осуществлять глава предприятия, отвечающий за всю его деятельность и экономические результаты, которые не могут быть высокими при плохом качестве продукции.