6. Понятие качества: по стандарту исо 9000: 1994, по д. Джурану, а.Фейгенбауму, немецкому обществу в области качества

В соответсвии со стандартом ИСО 9000: 1994 г. КАЧЕСТВО –совокупность характеристик объекта относящихся к его способности удовлетворять установленные или преполагаемые потребности.

Немецкое общество по качеству дает след.определение:Качество- совокупность свойств продукции,кот. Обслуживает степень их пригодности для использования по назначению.

Джосеф Джуран –амерк.ученый,теоретик,считал что КАЧЕСТВО-пригодность к использованию. Данное понятие включает в себя 4 элемента:

1.Восприятие потребителями проекта(дизайна) тоавра.

2.Степень с кот. Товар соотв-т проекту(спецификация)

3.Доступность товара для приобретения,его надежность,ремнтопригодность

4.Доступный сервис

Американ.ученый,инженер, консультант по качеству А.Фейгенбаум определяет КАЧЕСТВО как решение потребителя, а не инженера и маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и изменяется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования мб выражены явно и неявно, мб сознательными или несознательными, объективными и субъективными.

Следует отличать качество проекта от качества соответствия требованиям проекта. В 1 случае мы употребляем выражение планируемое качество, в 2 случае – качество исполнения.

Когда речь идет просто о качестве, о качественных различиях, качеств.ухудшениях или улучшениях, то имеют ввиду качество планирования. Качественные различия этого рода запланированы производителем с тем, чтобы удовлетворить различные запросы потребителя.

Запрос–потребность, подтвержденная финансами и улучшением качества соответствия требованиям мб достигнуто параллельно со снижением цены. Улучшением качества проекта наоборот: увеличивает затраты. Качество проекта- имидж организации.

7. Петля качества: определение,, содержание составляющих в порядке цикла.

Петля качества- замкнутая последовательность мер, опред-х качество товаров или процессов на всех этапах их произ-ва и эксплуатации.

1. маркетинг 2. проектирование, НИОКР 3. планирование 4. закупки 5. пр-во или обслуживание 6. проверка 7 упаковка 8 хранение 9 продажа и распространение 10 монтаж 11 обслуживание, тех поз 12 послепроиз деят-ть 13 утилизация.

1 маркетинг – самый первый и важный этап, на нем рас-ся замысел товара, формируется образ, общие характеристики, ошибки на данном этапе наиболее критичны, тк если неверно определены потребности, то в итоге получим невостребованные товар

В УК существует правило «десятикратных затрат» - затраты на производство, обслуживание брака возрастают десятикратно при переходе со стадии меркетинга, проектирование на стадию пр-ва, а также со стадии пр-ва к стадии эксплуатации.

2 качественный продукт невозможно сделать на основании плохого проета , в кот неучтены все особенности изделия, непросчитаны всевозможные поломки и отказы, не проанализированы каждые составляющие и тд.

3 хороший проект необходимо провести из чертежей и замыслов в физ форму. Это моджно сделать только кач-но организовав пр-во, те спланировав все процессы изгот и способы контроля. Пр-во-важный этап создания товара.

4 монтаж. Многие товары, ососбенно сложные бытовая техника требует проф монтажа и пуска налад работ.

5 утилизация –задача произ-ля. В его обязан входят выработка правил утилизации при разработке. Произ-ль не обязан самост-но организ-ть утилизацию и переработку, важно предостав технологию и обеспечить надзор за ее соблюдением.