4.3.6. Роль ведущего в фокус-группе

В ходе полевого исследования большое значение приобретает роль ведущего фокус-группы. Им может быть исследователь, организующий работу и интерпретирующий результаты, а также специально приглашенный ведущий. В зависимости от степени формализованности группы от ведущего требуются особые знания и навыки.

К нему предъявляют следующие требования:

• высокая коммуникативность,

• умение слушать, не навязывая свою точку зрения респондентам,

• наличие чувства юмора,

• знание психологии малой группы и умение ею управлять;

• умение быть эмоциональным и увлекательным собеседником,

• сопереживание высказываниям участников,

• самокритичность,

• любознательность,

• некосноязычность,

• динамичность.

Особые параметры могут выдвигаться в зависимости от цели исследования, например:

• пол,

• возраст,

• национальность,

• расовая принадлежность,

• социально-экономические характеристики,

• специальные знания,

• внешний вид.

4.3.7. Форма проведения и организация фокус-групп

Фокус-группа начинается со знакомства, представления ведущего, исследовательской команды, участников, описания цели исследования и продолжительности работы. В ходе знакомства респондент обычно дает информацию, релевантную обсуждаемой проблеме, делится собственным опытом, имеющим отношение к теме дискуссии. Это создает атмосферу обсуждения в группе и, тем самым, облегчает задачу ведущего.

Ведущий дискуссии также сообщает дополнительную информацию, которая может помочь участникам понять ее цель. Важно подчеркнуть специфику фокус-групп - не просто ответы на вопросы, а обсуждение предложенных тем. Для снятия напряжения в группе нужно сообщить о характере и целях фиксации информации и гарантировать ее конфиденциальность.

В фокус-группах ведущему важно обращать внимание на невербальную реакцию людей при показе им какого-либо стимула, а не только на их вербальный ответ.

Существует ряд технических приемов, стимулирующих процесс общения, а именно, проведение фокус-группы за чаем, предварительная подготовка карточек с именами участников, пространственное расположение приглашенных на дискуссию и т.д.

Исследователю, для избежания неловкости в первые минуты, следует начать с простых вопросов, направленных не на получение информации, а на создание благоприятной атмосферы для разговора.

В случае вялой дискуссии, когда участники отвечают по очереди, практически не общаясь между собой, для ее активизации предлагается использовать специальные методы. Например, метод "снежного кома" представляет собой повторение высказывания любого из респондентов с вопросительной интонацией. Это помогает вовлечь в обсуждение других членов фокус-группы.

(См.: Хрестомат. 4.1.)

4.4. Резюме

Особенности метода опроса заключатся в том, что он позволяет охватывать очень большие выборки людей. При его использовании чаще всего необходимо учитывать основные закономерности поведения людей в массовых мероприятиях, важность чего особо видна при проведении фокус-групп.

F Основные (базовые) термины и понятия

1. Опрос

2. Открытый вопрос

3 .Закрытый вопрос

4. Интервью

5. Гало эффект

6. Пилотажное исследование, или пилотаж

7. Фокус-группа

F Вопросы для повторения и самопроверки

1. Чем отличается опрос от личностного тестирования?

2. В чем особенности использовании различных видов опроса?

3. Как контролируются особенности выборок при проведении опроса?

4. В чем отличие фокус-группы от психотерапевтической группы?

F Задания для самостоятельной работы

1. Проведите опрос членов студенческой группы по вопросу их отношения к Интернуту.

2. Проведите фокус-группу по вопросу предпочитаемых форм проведения досуга.

F Темы рефератов и/или курсовых работ

1. История развития метода фокус-группы.

2. Психологические особенности ведущего фокус-группы.

3. Формирование команды для проведения фокус-группы.

F Литература

Основная:

1. Андреенков В.Г., Маслова О.М. Методы сбора социологической информации: Методическое пособие. М. 1985. вып. I, II.

2. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М. 1996.

3. Бутенко И.А. Анкетный опрос как средство общения социолога с респондентами. М. 1989.

4. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М. 1998

5. Осипов Г.В., Андреев Э.П. Методы измерения в социологии. М.: Наука, 1977.

6. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. М., 1972.

7. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: Наука, 1987.

Дополнительная:

1. Андреенков В.Г., Сотникова Г.Н. Телефонные опросы населения: Методические рекомендации по организации и проведению выборочных массовых опросов. М. 1985

2. Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М.: Прогресс, 1978.

F Интернет-ресурсы

1. Количественные методы. Опрос. ― http://www.vlasnasprava.info/ru/business_az/how_to_grow/marketing/marketing_research.html?_m=publications&_t=rec&id=527

2. Метод опроса. ― http://sociologia.studentu.ru/referats/69752/

3. Методы сбора информации в социологическом исследовании. ― http://www.univer.omsk.ru/omsk/socstuds/crawlinfo/index.html

4. Основные методы социологического опроса. ― http://referat2s.susya.ru/r10/index.php?un=18100

5. Сбор социологической информации. ― http://cooldoklad.narod.ru/so/so2/sbsi.html

6. Социология. Методические указания для студентов заочного отделения// Институт информатизации социальных систем. ― http://iiss.krgtu.ru/UchPosob/22.htm

F Тесты к теме 4

20