4.1.3. Телефонный опрос

Данный тип опроса основан на отборе номеров телефонов и обзванивании людей.

Очевидным преимуществом телефонного опроса является более низкий объем затрат на его проведение по сравнению с интервью и письменным опросом. Этот метод объединяет эффективность опроса, рассылаемого по почте, с возможностью личного контакта, свойственного интервью. По сравнению с интервью у данного метода имеются и другие преимущества — он позволяет опросить гораздо больше людей в то же время.

Все же, хотя большая часть населения в настоящее время имеет домашние телефоны, данный метод имеет существенные ограничения.

Один из недостатков телефонного интервью состоит в том, что опрос должен быть кратким, так как люди могут потерять терпение и отказаться отвечать дальше; кроме того, это требует исключения из таких интервью открытых вопросов.

Еще одна проблема связана с малым процентом возврата.

Так, есть большое количество семей, в которых оба взрослых работают, а поэтому днем опрашивающий натолкнется чаще на автоответчик, чем на человека. Таким образом, многие звонки останутся без ответа, в том числе повторные звонки на один и тот же номер. Это приводит к тому, что исследователи чаще проводят телефонные опросы по вечерам.

Главная проблема телефонного опроса остается проблема репрезентативности: не все группы опрашиваемых имеют равные шансы войты в выборку телефонного опроса.

4.1.4. Письменный опрос (анкетирование)

Письменный опрос, или анкетирование (от фр. anquete – список вопросов) - метод исследования, основанный на получении от респондентов ответов (как правило письменных, но также возможно анкетирование и через компьютерную сеть) на вопросы, выстраивающиеся вокруг основной темы исследования. Ориентировано на получение сведений о событиях жизни, мнениях, оценках, поведении. При этом респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам записывает или как-то иначе фиксирует свои ответы [Ноэль Э. , 1978].

При анкетировании используются анкеты. Анкета (от фр. anquete – список вопросов) - средство анкетирования, представляющее собой форматированный бланк, имеющий формулировки вопросов и возможные варианты ответов с отдельными полями для внесения этих ответов, строго соответствующими номерам вопросов, из которых респондент (лат. responsare - отвечать) должен выбрать наиболее подходящие или по образцу которых предложить собственные ответы. Используемые при этом бланки (от фр. blanc – белый, чистый) выступают как форма фиксации ответов испытуемого.

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа. При этом регистрация ответов опрашиваемым может осуществляться:

• либо наедине с самим собой (заочный опрос),

• либо в присутствии анкетера (прямой опрос).

С помощью опросов выявляются субъективные мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств, Чтобы минимизировать искажения данных, связанные с этими факторами, любую разновидность опросных методов следует практиковать в сжатые сроки. Нельзя растягивать опрос на долгое время, так как к концу длительного опроса могут измениться внешние обстоятельства, а информация о его проведении будет передаваться опрашиваемыми друг другу с какими-то комментариями, и эти суждения станут влиять на характер ответов тех, кто позже попадет в состав респондентов.

Виды анкет. Анкетные опросы классифицируются, прежде всего, по содержанию и конструкции задаваемых вопросов.

Анкеты различаются по формулировкам вопросов. Так, могут быть вопросы открытыми или закрытыми (см. выше) [Ядов В.А., 1987].

Также выделяют анкеты по объему:

• анкеты малого объема предполагают последовательный переход респондента от одного вопроса к другому;

• большие анкеты могут иметь разветвленную структуру: в зависимости от ответа на специальные вопросы-фильтры респондент может пропускать определенные группы вопросов [Осипов Г.В., Андреев Э.П., 1977]; [Ноэль Э., 1978].

Особой формой опроса является зондажный опрос, или экспресс-опрос, который применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3—4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых.

Групповое анкетирование отличается от индивидуализированного.

В первом случае анкетируют сразу до 30—40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и предоставляет возможность заполнить анкету, во втором — он работает индивидуально с каждым респондентом.

Наконец, при классификации анкет используют также многочисленные критерии, связанные с темой опросов:

• событийные анкеты,

• анкеты на выяснение ценностных ориентаций,

• статистические анкеты (в переписях населения),

• хронометражи суточных бюджетов времени и т.д.

Опрос по почте отличают от очного анкетирования на месте:

- в первом случае ожидается возвращение опросного листа (например, по заранее оплаченному почтовому отправлению),

- во втором — анкетер сам собирает заполненные листы.

Очевидно, что в случае проведения опроса в группах процент людей, заполнивших и вернувших анкету, будет выше, чем при опросе по почте. При использовании почты возврат опросников всегда является проблемой. При этом возврат, равный 70-85%, — считается очень хорошим, 60-70% — более или менее приемлемым, ниже 60%, указывает на возможность нерепрезентативности данных.

Однако, учитывая его существенно меньшую стоимость (в 10-20 раз дешевле, чем сбор данных путем интервью), этот способ опроса вполне оправдан.

Другая проблема с количеством возвратов возникает, если вернувшие заполненный опросник имеют какие-либо важные отличия от тех, кто не вернул. Такая проблема называется искажением, вызванным отсутствием ответа. В случае такого искажения выводы о популяции в целом делать, по меньшей мере, рискованно.

Соблюдение некоторых дополнительных требований может повысить возврат разосланных анкет.

Главные факторы, влияющие на повышение возврата, следующие:

• анкета небольшая, состоит преимущественно из закрытых вопросов и поэтому ее легко заполнить;

• респондентов до опроса предупреждают о том, что к ним придет анкета и им будут благодарны за помощь; такое уведомление повышает возврат заполненных анкет на 10—15% (уведомление по телефону еще более эффективно);

• при отсутствии ответа происходит дополнительное напоминание, повторное отправление анкеты; подобное напоминание (через 2—3 недели) повышает возврат на 18%, а вторичное напоминание - на 26%;

• «вознаграждение», в качестве которого могут использоваться сувениры, позволит повысить возврат на 9%.