ТЕМА 4. МЕТОД ОПРОСА В ПСИХОЛОГИИ

СОДЕРЖАНИЕ

4.1. Сущность метода опроса

4.1.1. Сущность опроса

4.1.2. Виды опроса

4.1.3. Телефонный опрос

4.1.4. Письменный опрос

4.1.5. Общая оценка возможностей метода опроса

4.2. Особенности применение метода опроса

4.2.1. Выборка

4.2.2. Проведение анкетного опроса

4.2.3. Особенности интервьюирования

4.3. Проведение фокус-групп

4.3.1. Сущность фокус-групп

4.3.2. Этапы проведения фокус-групп

4.3.3. Выбор темы

4.3.4. Написание плана для фокус-группы

4.3.5. Типология вопросов

4.3.6. Роль ведущего в фокус-группе

4.3.7. Форма проведения и организация фокус-групп

4.4. Резюме

F Основные (базовые) термины и понятия

• Вопросы для повторения и самопроверки

• Задания для самостоятельной работы

• Темы рефератов и/или курсовая работа

F Литература (основная и дополнительная)

• Интернет-ресурсы

• Тесты по теме 4

Успешное изучение темы позволит:	Знания, умения и навыки темы 4: Уровни усвоения знаний
	1. Знать - понимать	что такое опрос; открытый вопрос; закрытый; интервью; гало эффект; пилотажное исследование; фокус-группа.
	2. Уметь	проводить психологический и социально-психологический опрос общественного мнения; проводить интервьюирование респондентов; проводить фокус-группы; разрабатывать сценарии для проведения фокус-группы.
	3. Владеть	ключевыми словами: опрос, открытый вопрос, закрытый вопрос, интервью, гало эффект, пилотажное исследование, или пилотаж; фокус-группа

Методические указания по изучению темы 4:

Обратите внимание на то, что за счет метод опроса могут быть охвачены очень большие выборки людей. Вместе с тем это связано с тем, что условия проведения массовых опросов не позволяют анализировать внутриличностные процессы. Особенно внимательно прочитайте книгу: Белановский С.А. Метод фокус-групп. М. 1996, обращая внимание технологию проведения фокус-групп.

В психологическом исследовании существует ряд исследовательских методов, основанных на использовании речи в качестве основной единицы при фиксации эмпирических данных. Это методы опроса и беседы, которые различаются между собой по степени активности опрашиваемого, которая допускается ситуаций применения метода.

4.1. Сущность метода опроса

4.1.1. Сущность опроса

Метод опроса основывается на простой идее: если надо узнать, что думают люди на определенную тему, следует просто спросить их об этом. Опрос — это структурированный сборник вопросов или утверждений, который дается группе людей для выявления их отношения к чему-либо, их убеждений, ценностей или особенностей поведения [Пэнто Р., Гравитц М., 1972]; [Ядов В.А., 1987]. Данный метод позволяет обнаруживать самые разнообразные характеристики, от политических взглядов до особенностей сексуальной жизни.

Опросы — незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях. Опрос позволяет мысленно моделировать любые нужные экспериментатору ситуации для того, чтобы выявить устойчивость склонностей, мотивов и г.п. субъективных состояний отдельных лиц или их общностей.

Опрос привлекает исследователей еще и потому, что он кажется почти универсальным методом. Будучи, несомненно, лучшим источником знания о внутренних побуждениях людей, этот метод при соблюдении надлежащих предосторожностей позволяет получить не менее надежную, чем в наблюдении или по документам, информацию о событиях прошлого или настоящего, о продуктах деятельности

Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Вопросы бывают двух видов.

Вопросы открытого типа позволяют испытуемому давать собственные формулировки ответов. Открытый вопрос предполагает развернутый ответ. Например, открытый вопрос: «Как, по Вашему мнению, необходимо определять задачи для общего образования?». Здесь респонденты высказываются в свободной форме.

Вопросы закрытого типа предоставляют респонденту возможность выбора подходящего ответа только из предложенных вариантов. На закрытый вопрос можно ответить: «да» — «нет» или выбрать один из представленных вариантов ответа. Например, закрытый вопрос: «Считаете ли Вы, что выбор базовых дисциплин в школе должен обсуждаться с участием родительского совета?».

Полузакрытые анкеты комбинируют оба типа вопросов.

Для анализа результатов письменных опросов, содержащих закрытые вопросы, часто используют интервальную шкалу измерений. Чаще всего в опросах используется один из вариантов интервальной шкалы — шкала Лайкерта. Стандартная шкала Лайкерта содержит от 5 до 9 позиций «интенсивностей», каждая из которых соответствует оценке из некоторого множества возможных. Например, участников опроса могут попросить оценить какое-либо событие по 5-балльной шкале: насколько они согласны с определенным набором утверждений: «ни в коем случае», «скорее нет», «трудно сказать», «скорее да», «безусловно, да».

Открытые вопросы хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки (в виде вариантов ответа), люди лучше проявляют особенности обыденного сознания и своего образа мыслей.

Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с каким-то неизвестным исследователю контекстом, который задает рамки для высказанных суждений.

Другой недостаток открытых вопросов — трудности обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов — процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное — здесь требуется высокое искусство "расшифровки" реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения.

Интерпретация сведений, получаемых путем анализа ответов на закрытые вопросы (с использованием открытых вопросов в качестве контрольных) существенно более развернута и обоснованна.

Закрытые вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их.

В силу всего этого закрытые вопросы все чаще используются исследователями. Главное же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос — уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверенность можно приобрести лишь при условии тщательного пилотажа — опробовании различных форм опроса до начала сбора основной информации.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих основных требований:

1. Необходимо предусмотреть как можно больше возможных вариантов ответов.

2. Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три важных правила:

• отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже — последующие (поэтому первыми могут быть наименее вероятные варианты ответа);

• чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора (поэтому подсказки должны быть примерно равной длины);

• чем более абстрактный характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора (поэтому все варианты ответов следует выдерживать на одном уровне конкретности).

3. Нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе, вместо этого делается несколько самостоятельных вопросов.

4. Список предложенных ответов иногда столь обширный, что опрашиваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает действовать сила инерции в ответах. В этом случае целесообразно расчленить список на блоки и предложить части опрашиваемых данные блоки в одной последовательности, остальным группам — в другой.

5. Чаще всего необходимо использовать вариант ответа, предполагающий возможность отклониться от ответа на закрытый вопрос, как, например: "трудно сказать", "затруднюсь ответить", "не помню", "не знаю". Это подчеркивает, что респонденту предоставляют достаточную свободу.

Интервью предполагает постановку открытых вопросов и далее уточнение ответов в зависимости от ситуации. Конечный итог по отдельным разделам интервью можно формулировать в виде закрытого вопроса, перечисляя указанные респондентом суждения с просьбой уточнить их и сопоставить.

Помимо ведущих — целевых, отвечающих прямым задачам исследования, всегда используются так называемые функциональные, или служебные, формулировки и вопросы. Задача последних - облегчить процесс интервью или анкетного опроса, снять напряжение и усталость, появляющиеся к концу работы респондента, отвлечь его внимание, когда это требуется, или же, напротив, помочь сконцентрироваться.

К числу функциональных относятся:

• вопросы-"фильтры" и "ловушки", отсеивающие некомпетентных и невнимательных;

• "глушители", с помощью которых отвлекают внимание при длинном перечне или перед постановкой контрольного вопроса;

• многообразные пояснительные комментарии и оговорки такого, например, типа, как: "По Вашему мнению", "А теперь, если рассматривать в целом, как бы Вы характеризовали?..." и т.п.

Цель подобных формулировок — создать психологический комфорт для респондента.