Библиографический список Нормативно-правовые акты:

1. Высшего профессионального образования по направлению подготовки 100400 «Туризм» Федеральный государственный образовательный стандарт (квалификация (степень) магистр). Утвержден Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 октября 2009 г. № 488.

2. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) // Собрание законодательства РФ от 25.07.2005. – № 30 (1 ч.). – Ст. 9.

3. О внесении изменений в ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ:Закон РФ. Принят Государственной Думой 18.01.2007// Российская газета. –№2, январь 2007.

4. Система классификации гостиниц и других средств размещения.Утверждена приказом Федерального агентства по туризму от 21.07.2005г. № 86.

5. ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

6. Организационных положений и учебно-меьодических материалов сборник по направлению подготовки 100400.68 –Туризм (Магистерская программа «Международный туризм: предпринимательство, менеджмент и технологии»). Утвержден на заседании кафедры от 24 сентября 2012 г.

Монографии, диссертации, статьи:

1. Giese, J.L. & Cote, J. A. Defining Customer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review. - URL: http://www.amsreview.org/articles/giese01-2000.pdf.

2. Oliver, R.L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17, 1980 P. 460-469.

3. Anderson, E.W., Fornell, C. & Lehmann, D.R. Customer Satisfaction, Market Share and Profitability. Journal of Marketing, 56, 1994 P. 53-66.

4. Atkinson, A. Answering the eternal question: what does the customer want? The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 29(2), 1988 P. 12-14.

5. Knutson, B. Frequent travellers: making them happy and bringing them back. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 29(1), 1988 P. 83-87.

6. Akan, P. Dimensions of service quality: a study in Istanbul. Managing Service Quality, 5(6), 1995 P. 39-43.

7. Choi, T. Y., & Chu, R. Determinants of hotel guests' satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 20, 2001 P. 277-297.

8. Gilbert, D. & Horsnell, S. Customer satisfaction measurement practice in United Kingdom hotels. Journal of Hospitality & Tourism Research, 22(4), 2001 P. 450-464.

9. Schall, M. Best Practices in the Assessment of Hotel-guest Attitudes. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, April, 2003P. 51-65.

10. Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 1985 P.41-50.

1 Положение о научно-исследовательской работе магистрантов, осваивающих основные профессиональные образовательные программы высшего профессионального образования в соответствии с ФГОС. – Пятигорск, 2011. - Разд.2.3.

2 Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 100400 «Туризм» (квалификация (степень) магистр). Утвержден Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 октября 2009 г. № 488. - Разд. 7.16.

3 Положение о научно-исследовательской работе магистрантов, осваивающих основные профессиональные образовательные программы высшего профессионального образования в соответствии с ФГОС. – Пятигорск, 2011. - Разд. 1.4.

1 Портал « Библиотека в библиотеке» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://wap.fictionbook.ru

2 Административно-управленческий портал [электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.aup.ru

3 Соч., т. 1. М. - Л., 1929, с. 157

1 Портал «Академик» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/81698

2 Портал « Online dictionaries and encyclopedias» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.diclib.com

3 Портал «Академик» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ushakov/832682).

1 Портал « Управление качеством» [Электронный ресурс]. Режим доступа: - http://gendocs.ru/v10660/?cc=6

1 Giese, J.L. & Cote, J. A. Defining Customer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review. - URL: http://www.amsreview.org/articles/giese01-2000.pdf.

2 Oliver, R.L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17, 1980 P. 460-469.

3 Anderson, E.W., Fornell, C. & Lehmann, D.R. Customer Satisfaction, Market Share and Profitability. Journal of Marketing, 56, 1994 P. 53-66.

1 Atkinson, A. Answering the eternal question: what does the customer want? The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 29(2), 1988 P. 12-14.

1 Schall, M. Best Practices in the Assessment of Hotel-guest Attitudes. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, April, 2003P. 51-65.

1 Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. Учебное пособие М:Новое знание, 2006, с.281

1 Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. Учебное пособие М:Новое знание, 2006, с.284