5. Система управления качеством: принципы и элементы.

Проблема повышения качества требует комплексного и системного подхода, что возможно на основе реализации системы управления качеством.

Система качества — это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции. Система управления качеством продукции — это реализация комплекса нормативных, организационно-технических и эко­номических мер по обеспечению необходимого уровня каче­ства продукции при ее разработке, изготовлении, эксплуатации или потреблении.

Важными принципами построения системы управления ка­чеством являются: инновационный подход к решению про­блем качества; предупреждение проблем качества и предот­вращение дефектов; установление требований к качеству продукции, нормирование и контроль за выполнением уста­новленных норм; наличие собственной стратегической и тактической программы всеобщего управления качеством; учет неустойчивого характера объекта управления, потреб­ностей рынка и успехов конкурентов; учет системного харак­тера качества изделий, где только совокупность целого (полно­го) ряда свойств обеспечивает основу построения системы управления; продуктовый подход к управлению качеством, который предполагает разработку системы применительно к конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию; охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «петли качества»).

Принцип «петли качества» предусматривает, что система управления качеством должна охватывать все стадии жизненно­го цикла продукции, и поэтому «петля качества» - это модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях жизненного цикла от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Типичными элементами системы качества являются следующие:

– маркетинг и изучение рынка;

– проектирование и разработка продукции;

– планирование и разработка процессов;

– закупки;

– производство или предоставление услуг;

– проверки;

– упаковка и хранение;

– реализация и распределение.

Усилия руководства должны быть направлены на то, чтобы постоянно искоренять причины будущих ошибок, а не бороться с уже имеющимися.