21.Теорії мотивації

1.Змістовні теорії мотивації

- Теорія потреб А.Маслоу

1)Первинні(фізіологічні,Потреби у безпеці та захищеності)

2)Вторинні(соціальні, самоствердження, сомореалізація)

- Теорія МакГрегора

- Теорія потреб МакКлелланда

2.Процесійні теорії мотивації

- Теорія очікувань В.Врума

- Теорія справедливості Дж.Адамся,Л.Портера, Е. Лоулера

22. Форми мотивації

1.Матеріальні компенсації

2.Грошова винагорода

3.Підвищення посади

4.Заохочення вільним часом

5.Громадське визнання заслуг

6.Особисте визнання керівництвом

23. Поняття і загальні характеристики комунікації

Основою комунікацій є інформація. Це найважливіший ресурс, який дає змогу організаціям розвиватися, зміцнювати стратегічні позиції. В умовах поділу праці без своєчасного надходження інформації неможлива спільна робота. Без неї менеджер не може сформулювати цілі, оцінити ситуацію, визначити проблеми, підготувати і прийняти рішення і проконтролювати його виконання, тобто належним чином здійснювати управлінські функції.

В обсязі робіт менеджера робота з інформацією займає 50—90%. Це опрацювання документів, заплановані та незаплановані зустрічі, телефонні розмови, участь у нарадах та засіданнях тощо. Всі ці дії пов'язані з комунікаціями.

Комунікація (лат. communicatio — зв'язок, повідомлення; спілкування) — передавання інформації від однієї особи до іншої (інших).

Комунікаціями пронизана вся система управління організацією Метою комунікацій є розуміння і осмислення переданої інформації. Часто інформація при передаванні може бути спотворена, що спричиняє неправильне розуміння її і, як наслідок, прийняття неправильного рішення. Тому ефективними є такі комунікації, за яких отримане повідомлення якомога ближче за значенням до первинного. Однак це ще не означає, що зміст повідомлення має однакове значення для всіх учасників комунікаційного процесу.

24. Класифікація та види інформації

Інформація – це сукупність повідомлень, які відображають конкретний стан явища, події виробничо-господарської діяльності.

Інформація підрозділяється на види:

- зовнішня і внутрішня;

- прийнята і передана;

- одноразова і та, яка дублюється;

- кількісна та описова;

- первинна і вторинна.

Вимоги, які пред'являються до інформації:

- повна, тобто в її склад повинні входити всі необхідні дані для виконання процесу керування;

- мінімальна, тобто не містити зайвих, непотрібних свідчень;

- оптимальна;

- не повинна бути занадто обмеженою;

- своєчасна;

- надійна і достовірна.

Велику небезпеку представляє надмірність, коли інформаційний потік захльостує керування і не дозволяє відрізнити істотне від несуттєвого, тимчасове від постійного.

Способи удосконалювання інформаційного обміну в організаціях:

- регулювання інформаційних потоків. Керівник повинний знати і навчитися оцінювати якісні і кількісні сторони своїх інформаційних потреб, а також інших споживачів інформації в організаціях;

- управлінські дії;

- наявність зворотного зв'язку.

Використовуються два способи:

- переміщення людей з однієї частини організації в іншу;

- опитування працівників.

- система збору пропозицій;

- інформаційні бюлетені. Великі організації видають регулярні бюлетені, що містять інформацію для працівників на різні теми;

- сучасні інформаційні технології (комп'ютери, електронна пошта).