Глоссарий по общему менеджменту

А

1. Адаптивная структура управления характеризуется размытостью иерархии управления, малым коичеством ступеней управления, гибкостью структуры власти, умеренным использованием формальных правил и процедур, дискриминализацией принятия решения.

2. Активно участвуют в принятии решения и не связаны жесткой регламентацией при выполнении заданий работники организации при демократическом стиле управления.

3. Анализ внешней среды – оценка состояния и перспектив развития важнейших с точки зрения организации субъектов и факторов окружающей среды прямого или косвенного воздействия.

4. Анализ внешней среды направлен:

1. На возможность своевременного прогноза ситуации;

2. На расчет ситуационных планов в случае возникновения непредвиденных обстоятельств

5. Аспекты процесса управления:

1. Методологический;

2. Функциональный;

3. Экономический;

4. Организационный;

5. Социальный;

6. Информационный.

6. Аспекты управленческого контроля:

1. Установление стандартов (цели и периоды времени достижения данных целей);

2. Измерение достигнутого за временной период и его соответствие планам;

3. Подготовка необходимых корректирующих действий.

Б

7. Бизнесс- план фирмы – документ, в котором формулируются цели предприятия, дается их обоснование, определяются пути достижения, необходимые для реализации средства и конечный финансовый результат работы.

В

8. Виды власти в организации:

1. Должностная;

2. Политическая;

3. Профессиональная;

4. Информационно – аналитическая;

5. Материально – финансовая;

6. Духовно – нравственная;

7. Традиционная.

9. Виды контроля:

1. Предварительный;

2. Текущий;

3. Заключительный.

10. Визитная карточка менеджера, являясь характеристикой фирменного корпоративного стиля организации, может быть деловой стандартной и представительской.

11. В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью вербальных и невербальных символов.

12. В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на спонтанные и неизбежные.

13. В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется подражанием.

14. В менеджменте последовательность действий, из которых формируется воздействие субъекта управления на объект управления,называется процессом управления.

15. В перечень обязательных общих функций управления по А. Файолю не входит маркетинг.

16. В соответствии с признаком классификации «стадия осуществления» итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации.

17. В соответствии с теорией иерархии потребностей группы потребностей возникают в иерархической последоватеьности и изображаются в виде «пятиуровневой пирамиды Маслоу».

18. В структуру мотивации труда входят категории:

1. Потребность ,которую хочет удовлетворить работник;

2. Блага, способные удовлетворить эту потребность;

3. Трудовое действие, необходимое для получения блага;

4. Цена - издержки материального, морального характера, связанные с осуществлением трудовой деятельности.

Д

19. Деструктивная стадия конфликта в организации характеризуется: партнерские отношения изменяются на враждебные, конфликт трудноразрешим.

20. Динамизм квалификации менеджера связан с тем, что менеджер должен непрерывно повышать свою квалификацию.

21. Для реализации основных задач менеджмента выработаны методы: организационные, административные, экономические, социально- психологические.

З

22. Заключительный контроль – контроль, который дает руководству информацию, необходимую для планирования в случае проведения подобных работ в будущем.

И

23. Иерархическая структура управления характеризуется жесткой иерархией власти, формализмом принятия решений, узко определенной ответственностью в деятельности, использованием правил и процедур.

24. Игнорирование, как стадия конфликта в организации, характеризуется: конфликтные стороны стараются не замечать друг друга, конструктивные отношения сменяются нейтральными.

25. Идея разделения всех функций управления на общие и специфические, сформулированная в рамках административной школы управления, принадлежит А. Файолю.

26. Инструменты власти:

1. Принуждение;

2. Вознаграждение;

3. Экспертная власть;

4. Эталон;

5. Законная власть.

К

27. Канал как элемент коммуникативного процесса – средство передачи информации.

28. Коммуникативный процесс – обмен информацией между 2мя или более людьми.

29. Конструктивная стадия конфликта характеризуется: конфликт не выходит за рамки конфликтной ситуации и является легко разрешимым, партнеры относятся конструктивно друг к другу, ориентируясь на сотрудничество.

30. Контроль, как функция менеджмента – процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

31. Контроль представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемой принятым решениям, а также выработки определенных действий.

32. Конфликт в организации – поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает ругого участника в достижении его целей.

33. Культура задачи в классификации организационных культур С. Хонди ориентирована на конкретные проекты и выполнение работы.

34. К основным формам участия работников в управлении организацией относятся обсуждение вопросов работы организации с работодателем, осуществление своих обязанностей на рабочем месте.

35. К функциям кадровой службы крупной организации в сфере обучения персонала относится обеспечение инструкторами.

Л

36. Линейная структура управления характеризуется соподчинением звеньев управления снизу вверх.

М

37. Мотивация труда - стремление работника удовлетворять потребности, получить определенные блага посредством трудовой деятельности.

Н

38. На совещании в службе управления логистикой сотрудниками была сформулирована конкретная проблема. Затем проведено выдвижение альтернатив ее решения без допущения критики. Выдвинутые идеи были тщательно обработаны и проанализированы, а итоге было выбрано решение. В данной ситуации для разработки управленческого решения был использован метод : «мозгового штурма».

39. Недостатки линейной структуры управления:

1. Высокие требования знаний руководителя во всех сферах деятельности;

2. Перегрузка менеджером высокого уровня, большое количество информации, множественность контактов с подчиненными;

3. Бюрократизм и задержка решений вопросов, касающихся несколько подразделений одновременно;

4. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

40. Недостатки линейно – штабной структуры управления:

1. Несоответствие властных полномочий уровню ответственности;

2. Чрезмерная централизация;

3. Сохранение высоких требований к высшему руководству.

О

41. Обратная связь – зависимость между результатом и действием.

42. Одним из универсальных принципов планирования является содействие достижению целей.

43. Одной из задач организации деятельности по управлению кадрами является адаптация сотрудника, определяемая как знакомство с принципами и ьрадициями в деятельности предприятия, начальное обучение.

44. Орган управления - группа работников, связанных определенными отношениями.

45. Организационная роль члена любого коллектива определяется ответами на вопросы: что он должен делать и за что он несет ответственность.

46. Организационный метод менеджмента включает действия: выработка целей, нормативов и регламентов; создание проектов; определение методик и правил конкретных действий.

47. Организационные структуры управления на предприятии:

1. линейная;

2. функциональная;

3. комбинированная.

48. Организация потратила 450 тыс. рублей на открытие кулинарии при собственном кафе. Прибыль, полученная кулинарией в первый месяц работы, составила 50 тыс. рублей, а дополнительная прибылькафе за счет реализации готовых обедов в контейнерах за этот же период составила 40 тыс. рублей. Экономическая эффективность проекта в процентах равна : 20

49. Основные функции менеджмента: планирование, организация, координация, мотивация, контроль.

50. Основная задача линейно – штабной структуры управления: оказание помощи линейному менеджеру в исполнении отдельных функций управления.

51. Основная задача стратегического менеджмента – выбор стратегии.

52. Отправитель как элемент коммуникативного процесса – лицо, создающее, собирающее информацию и передающее ее.

П

53. Первичная группа – коллектив работников управления, у которых есть общий руководитель.

54. Планирование как основная функция менеджмента – один из способов обеспечения достижения цели организации; начальная стадия процесса управления, от которой зависит успех организации.

55. Повышение объема и качества предоставляемых работнику в организации социальных льгот является проявлением статусной карьеры.

56. Получатель как элемент коммуникативного процесса – лицо, которому предназначается информация.

57. Принятие управленческого решения включает: разработка и оценка альтернативных решений, отбор критериев оптимальных решений, выбор и принятие конкретного решения.

58. Предварительный контроль – контроль, осуществляемый до фактического начала работ.

59. Преимущества линейной структуры управления:

1. Единство и четкость распорядитеьства;

2. Согласованность действий исполнителей;

3. Четкая система взаимных связей, функций и подразелений.

4. Быстрая реакция в ответ на прямые указания;

5. Четко выраженная ичная ответственность руководителя за результаты деятельности своего подразделения.

60. Преимущества линейно – штабной структуры управления:

1. Глубокая и грамотная подготовка управленческих решений;

2. Освобождение линейных менеджеров от чрезмерной нагрузки;

3. Эффективность использования специалистов и экспертов в определенных областях.

4. Причины возникновения коллективных проблем:

5. Неинформирование членами коллектива других сотрудников о своих основных достижениях;

6. Слабая мотивация;

7. Неудовлетворенность морально- нравственным климатом;

8. Беспечность.

61. Принципы менеджмента:

1. принцип научности,

2. целенаправленность управления,

3. функциональная специализация в сочетании с универсальностью,

4. последовательность управленческого процесса,

5. оптимальное сочетание централизованного регулирования управляемой подсистемой с ее саморегулированием,

6. обеспечение соответствия прав, обязанностей и ответственности,

7. обеспечение общей заинтересованности всех участников управления в достижении целей организации,

8. всемирное обеспечение состязательности участников управления.

62. Профессиональная помощьсо стороны специалистов по управлению руководителю и управленчесому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития называется – управленческим консалдингом.

63. Процесс управления – деятельность руководителей, органов и аппаратов управления, направленная на достижение целей путем реализации определенных функций с использованием соответствующих методов и принципов управления.

Р

64. Работник управления - человек, выполняющий одну определенную функцию управления.

65. Реализация управленческого решения включает: принятие мер по конкретизации решения, доведение решения до исполнителей, контроль и внесение корректив, оценка полученного результата.

66. Руководитель должен в любом случае делегировать рутинную и подготовительную работу.

С

67. Системы, имеющие четкие границы и не зависящие от коружающей среды, называются закрытыми.

68. Своевременность как требование к управленческому решению подразумевает: соответствие решения потребностям и задачам управления в организации.

69. Совокупность временных, сезонных и постоянных работников организацииобразует такую составляющую ее внутренней среды, как персонал организации.

70. Современная американская модель менеджмента ориентирована на корпоративную организационно- правовую форму предпринимательства.

71. Согласно теории менеджмента экономические методы управления персоналом включают материальное стимулирование и рациональную организацию заработной платы.

72. Сообщение как элемент коммуникативного процесса – информация, переданная отправителем, закодированная с помощью символов.

73. Сущность функции организации – обеспечение выполнения решения с организационной стороны, т.е. создание управленческих отношений, обеспечивающих наиболее эффективные и результативные связи между всеми элементами системы предприятия.

74. Сущность административного метода менеджмента (метода властной мотивации) – открытые и регулируемые определенной нормой принуждения людей к какой – либо деятельности.

75. Сущность экономического метода менеджмента - установление только общих целей и направлений деятельности без формулировки последовательных шагов к их достижению.

76. Сущность социально- психологического метода менеджмента - формирование психологического климата в коллективе, наилучшим образом способствующего достижению высших трудовых результатов, как в отдельном подразделении, так и на предприятии в целом.

77. Стадии конфликта в организации:

1. Конструктивная;

2. Игнорирование;

3. Деструктивная.

78. Стили руководства:

1. Авторитарный;

2. Демократический;

3. Попустический.

79. Стратегический менеджмент – раздел менеджмента, предметом которого является разработка и принятие стратегических решений и стратегического управления.

80. Структура управления организацией представляет собой: Упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в установленных отношениях и обеспечивающих их развитие функционирование как единого целого.

81. Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

Т

82. Текущий контроль – контроль, осуществляемый в ходе проведения работ непосредственным руководителем.

83. Технология осуществления контроля:

1. Выбор концепции контроля;

2. Определение целей контроля;

3. Установление норм контроля;

4. Выбор методов контроля;

5. Определение объема и области контроля.

У

84. Управленческие решения по функциональному содержанию: плановые, организующие, координирующие, контролирующие, регулирующие.

85. Управленческие решения по сфере действия: Экономические, социальные, организационные, технологические, технические.

86. Управленческие решения по иерархии системы управления: Стратегические, оперативные, тактические.

87. Управленческие решения по организации разработки: Единоличные, коллегиальные, коллективные.

88. Управленческие решения по широте проблематики: Общие, частные.

89. Управленческие решения по организационному управлению: Ориентировочные, гибкие, нормативные.

90. Управленческие решения по продолжительности осуществления: Долгосрочные, среднесрочные, текущие.

91. Управленческие решения по причинам возникновения: Ситуационные, по предписанию, инициативные.

92. Управленческие решения по условиям неопределенности: Стандартизированные, многовариантные, инновационные.

93. Установите правильную последовательность действий на стадии подготовки управленческого решения.

1. Поиск информации о микро- и макросреде организации

2. Сбор информации о микро- и макросреде организации

3. Обработка собранной для принятия решения информации

4. Выявление и формулировка проблем, требующих решения

Ф

94. Факторы, влияющие на выбор стратегии организации:

1. Вид бизнесса и особенности отрасли, в которой работает организация;

2. Состояние внешней среды, ее предсказуемость;

3. Уровень риска;

4. Характер целей организации;

5. Внутренняя структура организации, ее сильные и слабые стороны;

6. Фактор времени.

95. Формы влияния:

1. Убеждение;

2. Участие сотрудников в управлении.

96. Функции, обусловленные конкретными стадиями процесса воспроизводства, характеризуют функциональное управление.

Ц

97. Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности, ценность с точки зрения понесенных затрат.

Э

98. Элементы коммуникативного процесса:

1. Отправитель

2. Сообщение

3. Канал

4. Получатель

99. Этапы коммуникационного процесса:

1. Возникновение информации;

2. Кодирование и выбор средств передачи;

3. Передача сообщения;

4. Декодирование.

100. Элементами структуры управления являются:

1. Работник управления;

2. Орган управления;

3. Первичная группа.

101. Этапы процесса выбора стратегии:

1. Разработка и создание стратегии;

2. Доведение стратегии до уровня соответствия целям развития организации, формирование общей стратегии;

3. Анализ и оценка.