1.3.3.Критерии сервиса оказания услуг производственного назначения.
Критерии – "номенклатура и количество" – характеризует виды предоставляемых услуг производственного назначения и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналогичными показателями конкурентов.
Выделяют следующие варианты [18]
виды услуг не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые конкурентами. На эти услуги существует спрос в объеме
;виды услуг
не обеспечиваемые предприятием, не
предлагаемые конкурентами. Они существуют
в качестве потребительского прогноза
отказы
-
отказы на предлагаемые виды услуг (
)
в связи с отсутствием производящих
ресурсов.нереализованный объем
предлагаемых услуг в связи с отсутствием
спроса.
Критерий "качество" -
- характеризует качество предлагаемых
услуг в сопоставлении со среднерыночным
уровнем качества. Структура этого
критерия строится в соответствии с
четырьмя уровнями качества.
Критерий время – рассматривает временные
характеристики предоставляемых услуг
промышленного назначения. Варианты
соотношений
- услуг (производственного назначения)
аналогичны ранее рассмотренным:
,
- значение величины коридора, определяющее
скачкообразное изменение отношения к
предприятию, предоставляющему услуги
,
,
,
.
Критерий цена – рассматривает цену
предоставляемой услуги промышденного
назначения
в сравнении со среднерыночной. Соотношения
аналогичны:
(
- значение величины коридора).
Критерий "надежность предоставления сервиса" – дает вероятностную оценку безотказности выполнения какой-либо услуги производственного назначения по времени и качеству
Вероятность
отказа в связи с несоответствием i-го
вида оказываемых услуг требуемому
качеству.Вероятность отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида услуг за требуемое время.