3 Анализ эффективности управления и мероприятия по её повышению на примере предприятия оао «Мобильные ТелеСистемы»

3.1 Краткая характеристика предприятия ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года.

На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 57 регионах России, где проживают 106,4 миллионов человек или 74,3% населения страны, и активно работает в 47-и регионах.

Основная услуга компании – предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент, «МТС» стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.

Сегодня абоненты «МТС» могут воспользоваться разнообразными сетевыми, сервисными и дополнительными услугами. Однако спектр услуг не ограничен только этим.

Стандарт GSM необычайно перспективен с точки зрения развития обслуживания абонента, в особенности с использованием интеллектуальных сетей. В планах компании – добиваться максимального комфорта для клиента, сделать так, чтобы мобильный телефон стал для него практичным, полезным и привычным спутником жизни.

Организационная структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей.

С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

На «Рисунке А.1» изображена структура управления ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

3.2 Анализ вклада менеджера в эффективности управления

Для этой цели выберем компанию ОАО «Мобильные ТелеСистемы» крупного оператора мобильной связи России, и проведём анализ данных публикуемой ежегодной финансовой отчётности за 2009-2011 гг.

Данные по трём основным показателями приведены в Таблице 1. Выручка и се¬бестоимость продукции определялись на основании данных годовой бухгалтерской отчетности, а данные о доле рынка, занимаемой компанией в определённые перио¬ды, - на основании исследования информационно-консалтинговых агентств - J'son & Partners Consulting и ACM Consulting.

Год	Выручка, тыс. долл.	Себестоимость, тыс. долл.	Оценочная доля российского рынка, %
2009	8252	6181	33,0
2010	11 900	9900	34,4
2011	9824	8819	33,0

Таблица 1- Финансовые данные о деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в 2009-2011 гг.

На основании известных показателей финансовой отчётности и оценочной доли рынка с использованием формул (1)-(3) рассчитаны обобщённые нормированные параметры m, v и р, характеризующие изменение показателя. В данном случае рассматривались два периода изменения показателей - 2010 к 2009 г. и 2011 к 2010 г в Таблице 2.

Период	V	р	т
2009-2010 гг.	0,60	0,44	0,042
2010-2011 гг.	-0,11	-0,18	-0,041

Таблица 2 - Расчет показателей эффективности деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в 2009-2010 гг.

Оценка итоговой эффективности деятельности компании проводится на основании неравенства (6), поскольку по компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» возможна оценка доли рынка.

Итоговая эффективность (как внешняя, так и внутренняя) по рассчитанным показателям невысока Таблица 3. Однако необходимо помнить, что компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» не может считаться компанией развивающейся.

На основании данных значений необходимо вести детальный анализ показателей для выявления факторов, влияющих на низкую эффективность деятельности компании.

Вид эффективности	2009-2010 гг.	2010-2011 гг.
Внешняя	Нет	Нет
Внутренняя	Нет	Нет

Таблица 3 - Оценка эффективности деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в 2009-2011 гг.

Проведем декомпозицию рассматриваемых факторов на более низкий уровень подразделений. Это может быть деление подразделений компании по территориальному признаку, напри­мер по федеральным округам.

Для каждого подразделения компании необходимо провести анализ, исходя из тех же параметров m, v, р. Далее на основании полученного анализа оценить эффективность каждого из подразделений. Таким образом, можно будет установить, какое из под­разделений оказывает отрицательное влияние на деятельности компании, и провести детальный анализ именно этого подразделения.

Такая декомпозиция может проводиться до самого низкого уровня, исходя из принципа, что для внутренних подразделений рынком являются другие подраз­деления компании, пользующиеся его услугами. Более детальный анализ показателей требует большего времени и сил. Такие усилия оправдывают себя, позволяя выявить узкие места, которые тормозят развитие бизнеса.

Исходя из такого подхода и формируется оценка эффективности подразделений следующего уровня, и так мы можем опускаться до требуемого уровня детализации.

Выводы: Построение и анализ эффективности деятельности предприятия на основе ие­рархической системы показателей дают возможность управленцу не только получить ответ об эффективности работы всей компании в целом, но и оценить до требуемого уровня эффективность работы каждого её подразделения, влияющего на результаты работы системы.

Таким образом, анализ деятельности компании на основании построения иерар­хии показателей позволяет оценить влияние каждого из подразделений компании на общий результат.

Выбор показателей, включаемых в анализ осуществляться на основании предпочтения оценивающего менеджера и задач, которые он перед собой ставит.

Для рассмотренной компании, сильно ориентированной на рыночные показатели, были выбраны внешние и внутренние характеристики, которые показали не только внутреннюю эффективность деятельности, но и влияние изменений во внутренней деятельности на внешнюю эффективность в части завоевания рынка.

3.3 Мероприятия по повышению эффективности управления на предприятии ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Для решения проблем, связанных с эффективностью управления предприятием ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно предложить следующие решения:

1. Централизовать функции, по управлению в регионах различными проектами по корпоративному развитию и эффективности управления.

Это предложение поможет повысить уровень продаж в отдалённых регионах страны, так же выявить другие недостатки, какого-либо отдела.

2. Реорганизовать подразделения по управлению персоналом бизнес-единицы «МТС Россия» и Корпоративного центра. Это приведёт к оптимизации численности персонала в результате ликвидации подразделения по работе с персоналом бизнес-единицы «МТС Россия», и к централизации функций по управлению персоналом на уровне корпоративного центра группы «МТС».

3. Централизовать закупочную деятельность по управлению закупками Корпоративного центра. Процесс по централизации управления закупками построить на базе управления, соответствующими категориями закупок, что позволит совершить значительную экономию, обеспечить повышение эффективности процессов закупок, повысить прозрачность расходов.

В компании действует корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. Миссия корпоративного университета — создавать условия для повышения эффективности сотрудников и развития бизнеса группы «МТС» за счет предоставления качественного, инновационного и системного обучения. Для этого предложим следующие мероприятия:

1. Эффективно развивать сотрудников по ключевым для компании компетенциям.

2. Формировать необходимые знания и навыки, необходимые сотрудникам и менеджерам для повышения эффективности на существующей позиции.

3. Создание в компании самообучающейся среды, где каждый руководитель и каждый сотрудник будет заинтересован в развитии и вовлечен в процессы создания, сохранения и преумножения знаний и навыков в компании.

На данный момент в система мотивации персонала «МТС» возникли проблемы. Предложим методы мотивирования сотрудников такие как:

1. Денежные выплаты за выполнение поставленных целей. Такие выплаты осуществляются при соответствии работника некоторым заранее установленным критериям. Среди них могут быть экономические показатели, показатели качества, оценка сотрудника другими лицами.

2. Специальные индивидуальные вознаграждения — это специальные премии, выплачиваемые за владение навыками, необходимые компании в данный момент.

3. Выплаты к заработной плате для стимулирования здорового образа жизни работников. Это выплаты в виде денежного вознаграждения за отказ от курения, сотрудникам, не пропустившим ни одного рабочего дня в течение года по причине болезни, работникам, постоянно занимающимся спортом.

Вывод: В предприятии ОАО «Мобильные ТелеСистемы» имеются определенные недостатки в системе управления, без недостатков не может существовать и эффективно развиваться ни одно предприятие в современной рыночной конкуренции. Но с предложенными мероприятиями по повышению эффективности управления можно сказать, что у данного предприятия присутствует возможность к росту и развитию. Высшему управлению ОАО «Мобильные ТелеСистемы» нужно обратить внимание на системы централизованности функций эффективного управления в регионах.

Заключение

Проблема повышение эффективности системы управления производством предполагает нахождение наилучших организационных форм, методов, технологии управления конкретным объектом в целях достижения управляемой системой определенных технико-экономических результатов в соответствии с заданным критерием или системой критериев.

Цель курсовой работы достигнута и получены результаты.

В первой главе курсовой работы рассмотрена, концепция оценки эффективности менеджмента.

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: продолжительность влияния; характер влияния; степень формализации; зависимость от масштаба влияния; содержание; форма влияния.

Во второй части рассмотрена экономическая эффективность и формы оценки управления.

Экономическую эффективность управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности.

1. Основными мероприятиями повышения экономической эффективности управления являются: технические, организационные и социально-экономические.

В третьей части проведён анализ эффективности деятельности управления на примере предприятия ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» создано с целью предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи её пользователям. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент, «МТС» стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.

Сегодня абоненты «МТС» могут воспользоваться разнообразными сетевыми, сервисными и дополнительными услугами.

В анализе эффективности управления предприятием были выявлены некоторые допущения, которые приводят к не эффективному управлению, такие как:

- организационная структура подразделений персонала работает не наилутшим методом управления;

- не существует единого центра закупок продукции;

- не достаточное формирование знаний и навыков в корпоративном университете;

- отсутствие среды самообучения сотрудников;

- недостаточная финансовая мотивация сотрудников;

- отсутсвие к стремлению зжорового оброза жихни в компании.

Для решения имеющихся проблем в эффективности управления предприятием были предложены мероприятия по её повышению. Таким образом, уделяя основное внимание на решение текущих задач, можно предположить что управления открытым акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы» является эффективным.

Совет директоров постоянно проводит работу, направленную на повышение достижении в развития компании во всех областях, что приводит к укреплению позиций на конкурентоспособном рынке.

Среди основных факторов конкурентоспособности ОАО «МТС» следует выделить: широту охвата сети, традиционно высокое качество услуг связи, выгодные тарифные предложения, учитывающие потребности различных сегментов, широкий спектр дополнительных услуг. Эти факторы позволяют компании постепенно увеличивать уровень доходов как за счет роста абонентской базы, так и за счет увеличения интенсивности потребления услуг.

Библиографический список

1. Афоничкин, А. И. Основы менеджмента: Учебник. М.: СПб Питер, 2007. — 528с.

2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2006. – 670с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник – М.: Юнити, 2010. -375с.

4. Гапоненко А.Л. Общий и специальный менеджмент: Учебник– М.: Изд-во РАГС, 2009-264с

5. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник – СПб.: Питер, 2008-608с.

6. Дафт Р.Я. Менеджмент: Учеб. пос. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 800 с

7. Иванов А.П. Менеджмент. Учебник – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008-440с

8. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Социальный менеджмент – М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2008-116с.

9. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2007-384с.

10. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2005-318с.

11. Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия Менеджмент в России и за рубежом. – № 2.- 2008-265-с.

12. Мескон М., Альберт М Ф. Хедоури: общ. ред. ДЭН Евенко. «Основы менеджмента». Академия народного хозяйства при правительстве Р.Ф. М.: 2007 г.

13. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент/ общ.ред. проф. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2008-288с.

14. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. –М.: ИНФРА-М, 2011-304с.

15. Хмелева В.В Менеджмент: методические указания по выполнению курсовой работы ; под ред. Е.Н. Зайцевой. – Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2011. – 25 с.

16. Шинкевич О.К.. Курс лекций по дисциплине Основы менеджмента, 2008-142с.

17. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», № 3 2010

18. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», № 4 2011