101. Понятие и характеристика бизнес-процесса

Бизнес-процесс представляет собой набор взаи­мосвязанных бизнес-процедур (видов деятельности) хозяйственной организации, потребляющих ресурсы (в широком смысле: и материальные, и интеллектуаль­ные и пр.), в результате которых производится опреде­ленная группа продукции, товаров и услуг, ценная для потребителей процесса.

Выделяются следующие категории бизнес-про­цессов в хозяйственной организации:

1) разработка продуктов. Данный бизнес-процесс обычно включает процессы, которые собирают тре­бования, потребности и ожидания заказчиков и раз­рабатывают продукты и услуги, удовлетворяющие этим требованиям;

2) маркетинг и сбыт. Это бизнес процесс, включаю­щий разработку рекламы и других видов продви­жения товаров, ценообразование, упаковку и до­кументацию. Сбыт включает в себя привлечение новых, обслуживание существующих заказчиков и все процессы, связанные с продажей товаров;

3) снабжение. Данный бизнес-процесс связан с приобретением материалов и услуг, необходи­мых для хозяйственной организации;

4) производство. Это бизнес-процесс, включающий процессы, которые преобразуют входы, полученные снабжением, в выходы, которые предлагаются для сбыта. В обслуживающих компаниях в состав дан­ного бизнес-процесса включают процессы, по­средством которых заказчику оказываются услуги;

5) сервис. Это бизнес-процесс, который включает все послепродажные виды деятельности, выпол­няющиеся для обслуживания, ремонта, обновле­ния и модернизации проданных ранее продуктов;

6) доставка. Это бизнес-процесс, включающий про­цессы по перевозке и доставке продуктов к заказ­чику;

7) управление. Это самостоятельный бизнес-про­цесс, который включает процессы стратегическо­го планирования, бизнес-планирования и финан­сового контроля; 8) обеспечение. В рамках этого бизнес-процесса рассматриваются процессы, которые обеспечива­ют управление персоналом, юридическое сопровож­дение, соответствие требованиям охраны окружаю­щей среды, охраны труда и техники безопасности, а также содержание производственных зданий, под­готовку персонала и другие внутренние процессы. В качестве основных параметров бизнес-процес­сов рассматривают определенные параметры. Качественные параметры:

1) результативность, описывающая то, что произво­дится, чего хотят или ожидают заказчики. Резуль­тативность можно повысить с помощью улучше­ния продуктов или услуг (выходов), которые хозяйственная организация поставляет на рынок;

2) эффективность, показывающая, как выполняют­ся процессы. Рост эффективности зависит от улуч­шения процессов производства. Организация может улучшить эффективность (например, сокра­щая затраты или продолжительность бизнес-про­цессов). Часто результативность называют внеш­ней эффективностью, измеряющей достижение целей компании, а просто эффективностью — внутренней эффективностью, экономичностью, с помощью которой измеряются использование ресурсов и оптимизация процессов в кампании;

3) адаптируемость, позволяющая судить о том, на­сколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде. В настоящее время бизнес-процессы, для того чтобы служить достижению поставленных целей, не могут быть застывшими, как в прошлом.

Количественные параметры:

4) производительность, показывающая отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе процесса;

5) длительность, описывающая период времени, который необходим для выполнения процесса, или, другими словами, промежуток времени между началом процесса и его завершением;

6) стоимость процесса, представляющая собой совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые следует произвести для единовременно­го выполнения бизнес-процесса.