8.2 Интернет как средство маркетингового исследования рынка
Интернет содержит огромное количество информации: новости, обзоры законодательства, статистические данные, аналитические обзоры, базы данных о ценах, перечни самых разнообразных участников ВЭД с ссылками на их сайты и многое другое, что может быть использовано для исследования рынка. С помощью Интернета можно ускорить поиск необходимых данных и упростить доступ к маркетинговой информации. Для поиска информации в Интернете существует совокупность специализированных поисковых систем. Наиболее популярными поисковыми службами являются: Yahoo! (www.yahoo.com); Яндекс (www.yandex.ru); Рамблер (www.rambler.ru); Апорт! (www.aport.ru); Цель (www.meta.ua) и др. С помощью таких систем можно за несколько секунд получить адреса источников в Интернете, на которых встречается необходимая информация. Изучая подобным способом ресурсы Интернета, а также получая информацию из других источников, участник ВЭД формирует в себя систему ссылок с учетом своих интересов и специфики того сегмента мирового рынка, на котором он работает. Для информационного обеспечения участников ВЭД могут быть полезными сайты международных организаций, на которых можно найти разнообразные статистические данные, аналитические обзоры, статьи, нормативные документы. [1, с. 253]
В Интернет-маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга 5P (продукт, цена, канал, продвижение, люди). Но каждый элемент имеет свои особенности. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком. [5]
Рис. иллюстрирует возможности использования ресурсов и инструментов Интернет в системе маркетинга современного предприятия.
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web -сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.
В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу один-одному. В таблице 1.7 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом один-одному. [5]
8.3 Интернет как средство электронной коммерции
Электронная коммерция - процесс покупки и продажи, осуществляемый с помощью различных электронных средств коммуникаций. [1, с. 253] Наибольшего развития в мировой паутине достигли за последние годы торговые и финансовые трансакции между поставщиками и конечными потребителями, другими словами между бизнесом и потребителями.
Прежде всего, причиной этого стало чрезвычайно быстрый рост количества) конечных пользователей сети Интернет, и соответственно - расширение рынков электронной коммерции. Второй причиной быстрого развития стало развитие технологий, которые позволили осуществлять электронные транзакции. Это такие технологии, как электронные платежные системы, системы безопасности и т.д.
Электронная коммерция В2С создала новые возможности не только для информационной и телекоммуникационной отраслей, но и для всех других отраслей экономики. Базой для развития В2С стала сеть Интернет, поскольку она обеспечила низкую цену доступа к сети по сравнению с закрытыми дорогими бизнес-сетьми, и открыла доступ к самой широкой аудитории. [1, с. 254]
За последние годы темпы развития электронной коммерции В2В значительно превышают темпы развития В2С. Причиной этого является значительно больший потенциал развития отрасли В2В и значительно больший объем рынка В2В. [1, с. 255]
Принято выделять пять направлений электронной коммерции:
> бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);
> бизнес - потребитель (business-to-consumer (customer), B2C);
> потребитель - потребитель (consumer (customer)-to- business-to-
consumer (customer), C2C)
> бизнес - администрация (business-to-administation, B2A);
> потребитель - администрация (consumer (customer)-to-
administration, C2A). [4]
Бизнес-бизнес
Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI ( Electronic Data Interchange ) или системы на базе языка разметки документов XML ( eXtensible Markup Language ).
Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.
Согласно прогнозам Jupiter Communications суммарный оборот рынка В2В к 2005 г. будет составлять свыше $6 трлн долларов (диаграмма 1.1).
Развитие B2B в России также не стоит на месте. Уже сегодня общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg ( www . bw . ru ) ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245 %.
Бизнес-потребитель
Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
На диаграмме 1.2 представлены данные роста электронной коммерции в этом секторе по данным eMarketer .
Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции. [4]
Потребитель-потребитель
Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.
Аукционная форма торговли в Интернете - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay ( www . ebay . com ) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях. [4]
Бизнес - администрация
Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.
К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.
Потребитель-администрация
Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.
Основной формой е-коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет.
При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание.
Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы:
• Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины.
• Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие -цена на товар.
• Снижается время на оформление и выполнение заказа.
• Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.
• Возможна персонализация обслуживания клиента.
• Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.
• Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.
• Создаются новые направления бизнеса. [4]
Таблица 3. Преимущества электронной коммерции В2С и В2В для потребителя и ее участников
Преимущества В2С для потребителя |
Преимущества В2В для участников |
|
1. Максимальная оптимизация бизнес-процессов взаимодействующих предприятий, что создает эффективный механизм, который, в свою очередь, позволяет создавать значительную добавленную стоимость. 2. Ускорение бизнес-процессов. 3. Создание прозрачной информационной структуры компании, которая способствует становлению позитивного имиджа компании и повышению доверия к ней со стороны других компаний. 4. Многозвенная информатизация бизнес-процессов. 5. Прозрачность компании для государственных регулирующих органов. 6. Высокий уровень безопасности сетей В2В.
|
Таблица 4 .Недостатки электронной коммерции В2С и В2В
Недостатки В2С |
Недостатки В2В |
1. Проблемы безопасности. Вместе с ростом объемов рынков электронной коммерции растет и количество компьютерных преступников. 2. Ограничения прав потребителя. Поскольку потребители электронных услуг не имеют возможности в полной мере убедиться в качестве товара или услуги до тех пор, пока они не будут доставлены, то предприятия часто выдвигают предпосылки трансакции, при этом всячески ущемляя права потребителей. 3. Значительное количество непрофессионалов среди предприятий, действующих в отрасли В2С. 4. Высокий уровень недоверия к электронной коммерции среди потребителей. |
1. Высокая цена интеграции в закрытых бизнес-сетях 2. Неравномерность развития В2 в разных отраслях и в разных звеньях производства
|