4 Билет

1. Содержательная теория мотивации

2. Международная организация сервисной деятельности (включая вт)

1 Вопрос

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида МакКлелланда.

Иерархия потребностей по Маслоу

1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.

3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Теория потребностей МакКлелланда

Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней, была теория Давида МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три потребности:

1. Потребность власти – потребность руководить, контролировать происходящие процессы;

2. Потребность в успехе – потребность в решении сложных задач, делать что-либо лучше других;

3. Потребность причастности – потребность в дружбе, общении и взаимопонимании

Двухфакторная теория Герцберга

Факторы = потребность

1. Гигиенические факторы – условия труда (з/п, безопасность, комфортность, климат в кол-ве, контроль руководства, режим работы). Эти факторы снимают недовольство работы.

2. Мотивационные факторы – достижение результатов, общественное признание, продвижение по карьерной лестнице, интерес к работе. Эти факторы способны повысить производительность труда.

2 Вопрос

Всемирная Туристская Организация Объединенных Наций (ВТООН) В основном концентрируется на продвижении туризма, расширении его значимост, разраб. международные документы и следит за их исполнением. цели: - ускорять и расширять содействие туризма миру, взаимопониманию, здоровью и процветанию людей повсюду в мире; - улучшать стандарты проживания и пребывания в менее развитых районах мира; - расширят возможности стран, принимающих туристов, и тем самым вносить вклад в экономику; - выступать в роли международного агенства по координации и сотрудничеству между странами; - координировать интересы стран-участниц, включая национальные турист. орг-и, так и проф секторы и орг-и, представляющие интересы путешествующих; - устанавливать постоянную взаимосвязь между различными объедин.туроператоров

Международная Ассоциация ВТ (ИАТА) – всемирная орг. для всех международных авиаперевозчиков, проф. ассоциация авиакомпаний, осущ. международные рейсы. Гл.функц: упорядочение международного коммерч. авиац. сообщения, введение единых правил и процедур, установление и согл. тарифов на перевозки. Является членом ИКАО.

Международная Организация ГА (ИКАО) – основана на равенстве наций относительно деятельности индустрии ВТ. Гл. задача: развитие и обеспечение безопасного, спец-го и экономически эффективного международного рынка авиаперевозок согласно международным стандартам и нормам. 183 гос-ва.