3 Билет

1. Сервис как система обслуживания населения.

2. Психоанализ Фрейда и гуманистические направления Маслоу.

1 Вопрос

Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

Сфера услуг в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения в различных видах услуг. Как отрасль социально-экономической деятельности сфера услуг представляет собой совокупность организаций, цель которых – оказание разнообразных услуг населению. В своей основе сфера услуг – это весь комплекс социально-бытовых услуг населению. Она функционирует на стыке производственных и непроизводственных отраслей, неоднородна по своей структуре и выступает как третичный сектор социально-экономической деятельности общества, связанный с индустрией услуг.

К сфере услуг, или сервисной деятельности, принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления.

Главной задачей предприятий сервиса является удовлетворение потребностей клиента. Сфера сервиса способна отзываться на широкий спектр человеческих потребностей, начиная с базовых и заканчивая высшими потребностями.

Классификация видов услуг:

• бытовые услуги;

• транспортные услуги;

• услуги связи;

• жилищно-коммунальные услуги;

• услуги учреждений культуры;

• туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов;

• услуги физической культуры и спорта;

• медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;

• услуги правового характера;

• услуги банков;

• услуги в системе образования;

• услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;

• прочие услуги населению.

2 Вопрос

Теоретические направления персонологии часто классифицируют в терминах трех основных категорий:

• Психоанализ

• Бихевиоризм

• Гуманистическая психология

Психоанализ — психологическая теория, разработанная в конце 19 — начале 20 века австрийским неврологом Зигмундом Фрейдом. Суть ее в том, что индивид, наблюдая одно явлений, подразумевает другое, причинно-связанное и эта ситуация находится под контролем сознания и мышления. Фрейд рассматривает ассоциацию с целью полного исключения сознания. Объектом изучения является цельная человеческая личность. Личность рассматривается, как продукт биологической эволюции с тесной зависимостью от общественно-культурной среды.

Основные положения психоанализа заключаются в следующем:

• человеческое поведение, опыт и познание во многом определены внутренними и иррациональными влечениями;

• эти влечения преимущественно бессознательны;

• попытки осознания этих влечений приводят к психологическому сопротивлению в форме защитных механизмов;

• помимо структуры личности, индивидуальное развитие определяется событиями раннего детства;

• конфликты между осознанным восприятием реальности и бессознательным (вытесненным) материалом могут приводить к ментальным нарушениям, таким как невроз, невротические черты характера, страх, депрессия, и т. д.;

• освобождение от влияния бессознательного материала может быть достигнуто через его осознание (например, при соответствующей профессиональной поддержке)

Гуманистическая психология А. Маслоу - предлагает радикально противоположную трактовку человеческой природы. Ученые, причисляющие себя к этому течению (также рассматриваемому как "третья сила" или "движение за осуществление возможностей человека"), заявляют, что человек от природы хорош и способен к самосовершенствованию. С точки зрения гуманистической психологии, сама сущность человека постоянно движет его в направлении личного роста, творчества и самодостаточности, если только чрезвычайно сильные обстоятельства окружения не мешают этому. Сторонники гуманистической психологии также утверждают, что люди – в высшей степени сознательные и разумные создания без доминирующих бессознательных потребностей и конфликтов. В общем, гуманистические персонологи рассматривают людей как активных творцов собственной жизни, обладающих свободой выбирать и развивать стиль жизни, которая ограничена только физическими или социальными воздействиями.

Основные методологические принципы и положения гуманисти­ческого направления сводятся к следующему:

• человек целостен и должен изучаться в его целостности;

• каждый человек уникален, поэтому анализ отдельных случаев не менее оправдан, чем статистические обобщения;

• человек открыт миру, переживания человеком мира и себя в ми­ре — главная психологическая реальность;

• человеческая жизнь должна рассматриваться как единый процесс становления и бытия человека;

• человек обладает потенциалом к непрерывному развитию и само­реализации, которые являются частью его природы;

• человек обладает определенной степенью свободы от внешней де­терминации благодаря смыслам и ценностям, которыми он руковод­ствуется в своем выборе;

• человек есть активное, творческое существо. Основными представителями данного направления являются