26. Завершение конфликта:

1)Самостоятельно оппонентами

А)затухание конфликта(потеря мотива к борьбе, переориентация мотива, истощение ресурсов и сил)

Б) Разрешение конфликта(сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон)

В) перерастание в другой конфликт

2) Вмешательство третьих лиц

А) урегулирование(сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон)

Б)устранение(изъятие объекта конфликта, устранение дефицита объекта конфликта)

В) перерастание в другой конфликт

Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

  Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона

  Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания:

1.  истощение ресурсов обоих сторон

2.  потеря мотива к борьбе

3.  переориентация мотива

  Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

Способы устранения:

1.  изъятие из конфликта одного из оппонентов

2.  исключение взаимодействия оппонентов на длительное время

3.  устранение объекта

4.  устранение дефицита объекта

  Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие

 

Переговорный процесс при межличностном конфликте

В решении межличностного конфликта очень часто используют манипулятивные приемы, которые нужно знать.

Чаще всего встречаются:

-         ссылки на авторитет

-         выдергивание отдельных фраз из контекста

-         уход от темы разговора

-         намеки

-         лесть

-         шутки-высмеивания

-         предсказание ужасных последствий.

Это так называемые простые приемы. Есть и более сложные:

-         имитация решения проблемы

-         альтернативные формулировки вопросов. Требующие ответа «да» или «нет»

-         сократовские вопросы (техника первого «да»)

-         оттягивание решения и др.

28. Применение позитивных методов разрешения конфликтов воплощается достижением компромиссов или консенсусовмежду противоборствующими субъектами. Это - формы завершения конфликтов в основном по типу «выигрыш-выигрыш», «победа-победа», «выигрыш-выигрыш». Они представляют реализацию стилей компромисса и сотрудничества.

Компромисс (от лат. compromissum) - означает соглашение на основе взаимных уступок. Например, в политике компромисс - это уступка некоторым требованиям противоположной стороны, отказ от части своих требований в силу соглашения с другой партией.

Различают компромиссы вынужденные и добровольные. Первые неизбежно навязываются сложившимися обстоятельствами. Скажем, соотношением противоборствующих политических сил явно не в пользу тех, кто идет на компромисс. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфликтующих сторон (например, смертельной опасностью термоядерной войны, если она когда-либо будет развязана, для всего человечества). Вторые, то есть добровольные, компромиссы заключаются на основе соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех взаимодействующих сил. На основе таких компромиссов создаются разнообразные партийные блоки и политические коалиции.

Консенсус (от лат. consedo) - форма выражения согласия с аргументами противника в споре. В научной литературе понятие консенсуса обозначает общественное согласие относительно правил разрешения конфликтов. Речь идет, в частности, о согласии относительно: а) принципов функционирования конкретной системы, что воплощается в демократических структурах власти управления обществом; б) правил и механизмов, регулирующих разрешение конкретных конфликтов. Консенсус может быть охарактеризован с содержательной стороны (качественный аспект) и уровня достижения - степень консенсуса (количественная сторона).