Проблемная ситуация и её виды.

1. Проблема функционирования – сохранение удовлетворительного состояния системы, что требует постоянных и непростых усилий.

2. Проблема развития – изменение к лучшему неудовлетворительного состояния (структуры, функций) системы.

3. Проблема выживания – сохранения существования системы во внешней среде.

4. Проблема несовпадения целей СД и ОД.

5. Проблема распределения ресурсов.

6. Проблема сложности объекта системно-аналитической деятельности.

На территории РФ 83 субъекта. 3 республики – дотационные. Чечня, Дагестан, Ингушетия.

Причины сложности задач са.

1. Сложность анализируемой системы. Необходимо сформулировать целостное представление о системе, т.е. должна быть сформирована совокупность представлений, причём, они должны быть взаимосвязаны.

2. Сложность системы обуславливает необходимость привлечения специалистов нескольких (достаточно большого числа) различных профилей, составляющих различные представления системы. Необходимость согласования задач, которые ставятся этим специалистам, и согласования решений этих задач тоже является причиной сложности.

3. Трудности формирования функциональных представлений.

4. Неполнота информации, необходимой для постановки и решения задач.

   1. Информация есть, но нет ресурсов для её получения

   2. Динамика информации

   3. Информация относится к будущему времени

   4. Отсутствие измерительного инструментария.

Смежные области деятельности.

Управленческое консультирование – профессиональная служба, помогающая заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дать рекомендации по их решению и, при необходимости, содействующая их выполнению, но не отвечающая непосредственно за последствия принятого решения.

Характерные особенности:

- совещательность (дать правильный совет правильным образом нужному лицу и в нужное время)

- независимость (финансовая, административная…)

Тесная связь с:

- обучением

- Научными исследованиями

- информационным обеспечением.

Смежные консультативные услуги:

- по инженерно-техническим вопросам

- по юридическим вопросам

- по бухгалтерскому учёту.

Задачи, содержание и организация системно-аналитической деятельности

Этапы ликвидации проблем (основные классы задач, решаемых с участием системного аналитика)

1. Выявление проблемы

2. Формулирование

3. Определение целей

4. Сбор информации

5. Анализ ограничений

6. Анализ существующей системы

7. Поиск возможных решений (альтернатив)

8. Оценка альтернатив

9. Выбор альтернативы

10. Согласование решения

11. Утверждение решения

12. Подготовка к вводу в действие

13. Управление реализацией решения

14. Оценка решения

Этап 1. Выявление проблемы. Начальная точка выявления проблемной ситуации.

Проблемосодержащая система – та минимальная система, с помощью внутренних представлений которой можно описать выявленные проблемы. Проблема может заключаться как в объекте/субъекте деятельности, так и в их взаимодействии.

Проблеморазрешающая система – это та минимальная система, с помощью ресурсов или элементов которой можно разрешить проблему.

Этап 2. Формулирование проблемы.

ПСС и ПРС могут не совпадать.

Цель ПСС – разрешить проблему.

Цель ПРС – уменьшить затраты ресурсов на разрешение проблемы

Необходимо согласование потребности ПСС в разрешении проблемы с количеством ресурсов, выделяемой ПРС для этого.

1-й случай – при совпадении ПРС и ПСС: цель субъекта – эффективное разрешение проблемы. Надо выбрать показатели эффективности. Проблематика – набор взаимосвязанных проблем.

2-й случай – когда в ПСС находится ПРС. Происходит делегирование полномочий и

контроль или проводят кадровые решения.

3-й случай – ПСС являются подмножеством (частью) ПРС.

4-й случай – это когда ПРС и ПСС пересекаются.

5-й случай – ПСС и ПРС вообще не пересекаются, т.е. проблема – следствие конфликта.

После этого можно выявить характер проблемы.

- распределение ресурсов

- несовпадение целей СД и ОД

- сложности САД*

Проблема – отражение существующего противоречия, цель – отражение несуществующего того, что мы хотим, но не имеем.

Трудности определения целей:

- опасность подмены цели одним из средств её достижения

- влияние системы ценностей субъекта

- множественность целей

- опасность смещения цели (в частности, выбор двойственной цели)

- измерение целей со временем

- «измеримость» достижения цели (формирование критерия, многокритериальность).

Цель субъекта – эффективное разрешение проблемы. При этом надо выбрать показатели эффективности.

Оценка эффективности:

- качественные характеристики

- количественные характеристики

Классы проблем:

1-й класс. Простые типовые проблемы (задачи)

Т.е. идёт речь об «узнавании известного»

Характеристика:

- понятные причинно-следственные связи

- причинно-следственные связи детерминированы

- просчитать наиболее эффективные действия

2-й класс. Сложные детерминированные проблемы

Т.е. «узнавание неизвестного»

Характеристика:

- причинно-следственные связи существуют, но нам они неизвестны (впервые столкнулись)

- провести анализ, выявить, промоделировать

3-й класс. Сложные недетерминированные проблемы, т.е. «узнавание непознаваемого».

Характеристика:

- отсутствуют причинно-следственные связи, поэтому построение моделей даёт огрублённую проблему, т.е. надо привлекать экспертов, которые сталкивались с подобными ситуациями.

4-й класс. Хаос, т.е. надо быстро что-то сделать.

Этап 3. Определение целей.

Проблема – отражение существующего противоречия, цель – отражение несуществующего того, что мы хотим, но не имеем.

Трудности определения целей:

- опасность подмены цели одним из средств её достижения

- влияние системы ценностей субъекта

Системы ценностей:

- экономические

- властные (дайте власти, изучает политология)

- социальные (главное – сохранить хорошие отношения, изучает социология)

- индивидуальные (вне общества, изучает психология)

- множественность целей (несколько проблем, цели-ограничения)

- опасность смещения цели (в частности, выбор двойственной цели)

- измерение целей со временем

- «измеримость» достижения цели (формирование критерия, многокритериальность).

Надёжность и производительность

Производительность и долговечность

Вывод: цели бывают такие, что их невозможно померить.

Пример: увеличить степень автоматизации эффективности рабочего места

Цель субъекта – эффективное разрешение проблемы. При этом надо выбрать показатели эффективности.

Этап 4. Пропущен.

Этап 5. Анализ ограничений (теория ограничений Голдратта).

Анализ имеющихся и доступных ресурсов.

(уточнение границ ПСС и ПРС, уточнение запросов к ПРС, например, хватает ли времени, людей, сузить число альтернатив)

Анализ ограничения внешней среды

(правовая составляющая)

Анализ реализуемости достижения цели

(выявить подводные камни)

Анализ последствий достижения цели

(неточное достижение целей, корректировка целей)

Анализ доступности информации по цене.

Таким образом:

- из этих ограничений надо выбрать наиболее жёсткое ограничение, или не надо ли нам добавить в цель снятие этого ограничения

- ранжируем ограничения

- выявить, какое ограничение сильнее препятствует.

Этап 6. Анализ существующей системы.

Выполняется путём получения совокупности описаний, дающей о ней целостное представление

Этап 7. Поиск альтернатив

- метод деловых игр – моделируется некоторая ситуация (основатель организационно-деятельностных игр, автор – Георгий Петрович Щедровицкий)

- процессное описание системы, которое является наиболее подробным

- метод мозгового штурма – запись высказываний, потом анализ экспертами

- методы на основе некоторой формализации – описания пространства решений (морфологический ящик Ф.Цвикки, алгоритм решения изобретательских задач (АРИЗ), теория решения изобретательских задач (ТРИЗ), автор – Генрих Саулович Альтшуллер)

Премия Тюринга – аналог нобелевской премии

Методы системно-аналитической деятельности:

Цель САД – получить целостное представление о системе; разрешить проблемную ситуацию, затрагивающую исследуемую систему  Результат САД – совокупность описаний исследуемой системы, дающая о ней целостное преставление

Методы, используемые в системно-аналитической деятельности:

- общие

- Декомпозиция

- моделирование

- частные (применимые при решении определённого класса задач), например:

- анкетирование

- экспертные оценки

Моделирование – воспроизведение некоторых характеристик объекта моделирования на другом объекте (модели), специально созданном для их изучения.

Объект моделирования – САС или её часть

Многоаспектность – один из определяющих признаком сложной активной системы. САС характеризуется различными группами свойств (аспектами), которые необходимо учитывать для успешного проведения деятельности и описания системы

Представление САС – описание САС в каком-либо аспекте.

Представление – результат одной из форм моделирования, а именно – описательной.

Существуют другие формы моделирования:

- натурная

- игровая

Виды представлений САС (по Горохову В.Г.):

По степени детализации

- внешнее представление

- внутреннее представление

По группам свойств

- функциональное (Ф-представление)

- морфологическое (М-представление)

- процессное (П-представление)

- технологическое (Т-представление)

- развитие (Р-представление)

Формы представлений САС

- вербальные

- формальные

Структурные – это дискретные модели, описывающие взаимосвязи (т.е. структуру) (ориентированные графы, Граф Петерсена, Граф Хивуда, Граф Макджи, Граф Леви, Граф Гофмана-Синглтона, Граф Мура, матрицы смежности, матрицы инцидентности)

По степени общности:

- обобщённые

- конкретные

y = sin(x)

- числовые

1 = sin(π/2)

Противоречия, требуемые декомпозицию:

- необходимость создания и использования целостного описания системы – сложность системы

- необходимость создания и использования целостного описания системы – необходимость участия в создании системы большого количества различных специалистов

- объём работы по получению и переработке информации – имеющиеся для выполнения работы ресурсы

Цель – субъективный взгляд на объект.

Совокупность функционального, морфологического и информационного описаний позволяет отразить главные свойства систем.

Реферат – первая попытка в научно-исследовательской работе. Анализ существующих первоисточников.

Описание проблемной ситуации:

Руководитель компании «Логика», занимающейся созданием и продажей компьютерных программ, только что получил прогноз объёма продаж на следующий год, согласно которому реализация должна увеличиться на 20% (в постоянных ценах) и составить 25 млн рублей. Увеличение ожидается за счёт 10%-го расширения существующего направления – продаж целевых программ, разрабатываемых по заказам организаций, а также за счёт реализации программ, созданных для массового рынка. В отделе продаж «Логики» работают семь коммерческих агентов, три ассистента и один секретарь. Каждый агент осуществляет продажи на закреплённой за ним территории, ассистент оказывает техническую поддержку двум агентам, секретарь отвечает на телефонные звонки, ведёт общую корреспонденцию и т.д. Все агенты имеют высшее техническое образование, однако не являются программистами.

За текущий год объём реализации «Логики» вырос на 30%, а численность сотрудников отдела продаж увеличилась на три человека (двух агентов и одного ассистента).

Что надо предпринять?

1. Выявление проблемы:

Характер проблемы – проблема развития

ПСС – компания «Логика»

ПРС – компания «Логика» + …

Результат САД - Цель САД – получить целостное представление о системе; разрешить проблемную ситуацию, затрагивающую исследуемую систему  Результат САД – совокупность описаний исследуемой системы, дающая о ней целостное преставление

2. Формулирование проблемы:

Объект САД – компания «Логика» (активная система)

Вид деятельности – управление (развитием программы)

Субъект деятельности – руководитель компании

Цель – повышение эффективности деятельности компании

Объект – активная система производства и продажи

Результат УД – растущий доход от продажи

3. Цель – разработать предложения по реорганизации объекта УД в условиях роста продаж

4. Сбор информации

- нет информации о внешней среде

- составе и структуре других отделов

- функциях других отделов

- сведений о других потребляемых ресурсах

- других прогнозов, кроме роста продаж

- другой предыстории, кроме роста объёма увеличения продаж, численности персонала.

5. Анализ ограничений:

- ограничения по доступной информации заставляют сузить проблему

- ПРС – отдел продаж

- исследуемые ресурсы – трудовые

- цель – предложения по реорганизации отдела продаж

- критерий – будущий доход от увеличения продаж

6. Выделение аспектов и уровней

Структуризация и параметризация

Аспект	Уровень 1	Уровень 2	Параметр
Функциональный	Продажа ПО	Продажа видов ПО	Доход от продажи ПО
Морфологический	Сотрудники (всего)	Сотрудники (по должностям)	Количество работников
Развитие	Годы	-	Номер

Построение параметрической модели на 1 уровне

Годы	-1	0	1
Доход от продажи	20,83(3)/1,3 = 16,01	25/1,2 = 20,83(3)	Доход от продажи ПО
Число сотрудников
Эффективность сотрудников

7. Поиск альтернатив