8.Кластерный анализ

      Кластерный  анализ позволяет провести сегментирование  потребителей того или иного продукта или услуги. В нашем случае мы проводили кластерный анализ для  определения характеристик абонентов  сотовых операторов (каждого сотового оператора по отдельности) и «внутриабонентских»  характеристик каждого полученного  кластера. Все этапы проведения кластерного  анализа, этапы выделения конкретных кластеров, кросстабуляция для выявления  определенных характеристик полученных кластеров отражены в приложении Б.

      По  результатам проведенного анализа  все абоненты компании Velcom были разделены  на 4 кластера, абоненты компании МТС  – на 4 кластера, абоненты компании  Life – на 2 кластера. Основной задачей  при проведении кластерного анализа  является название полученных кластеров. Следовательно, проведя кросстабуляции по исследуемым параметрам, мы получили определенные группы респондентов по каждой компании сотовому оператору. По оператору Velcom были выделены следующие кластеры:

• новаторы;

• приверженцы;

• классические пользователи;

• абоненты «so-so» (не совсем уверенные пользователи).

      В целом, абоненты компании Velcom получили название «КЛАССИКИ», т. е. традиционный представитель компании Velcom – это человек, который знает цену качеству, престижу, передовым технологиям, всегда верен себе и своей компании (сотовому оператору), человек, для которого важно не просто общение со своими партнерами и родными людьми, а знание того, что в этом общении он не встретит никаких препятствий и ничто не помешает ему достигнуть своей цели.

      По  оператору МТС были выделены следующие  кластеры:

• разговорчивые новички;

• рационалисты;

• общительные;

• общительные рационалисты.

      В целом, абоненты компании МТС (согласно данным проведенного исследования) в  большинстве своем молодежь, для  которых главное – общение, причем недорогое общение. Именно поэтому всех абонентов данного сотового оператора оптимально назвать «говоруны». К сожалению, сейчас эта тенденция идет несколько в разрез с пропагандируемой политикой компании МТС («Ставка на бизнес!»), однако факт остается фактом, и данные исследования его объективно подтверждают.

      По  оператору  Life выделены следующие  кластеры:

• националисты;

• приверженцы.

      В целом, абоненты  Life – экономные  пользователи сотовой связи. Именно по этому они и определены таким термином «экономные». Однако в не меньшей степени их можно назвать и новаторами, которые стремятся попробовать что-то новое и не боятся об этом заявлять. Тем не менее,  Life сравнительно молодой на рынке сотовой связи в Республике Беларусь и чтобы объективно оценить его потенциальные и реальные возможности, необходимо (как заявляли и сами респонденты) дать ему еще немного времени, чтобы в полной мере проявить себя должным образом.

      Таким образом, по итогам проведенного кластерного  анализа полученные результаты позволили  разделить всех опрошенных абонентов  всех исследуемых сотовых операторов разделить на определенные кластеры, исходя из присущих им уникальных характеристик.