9.2 Использование фса в экономической оценке ит-проекта, как метода оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ис на бизнес предприятия.

Итак, что же может дать ФСА в оценке воздействия ИТ-проекта на акционерную стоимость предприятия?

Во-первых, модель ФСА позволяет оценить затраты, связанные с отдельными бизнес-процессами предприятия. Таким образом, открывается возможность сравнительно достоверной оценки влияния ИТ-проекта на изменение затрат по тем или иным бизнес-процессам. При этом сопоставление моделей ФСА для существующих и предлагаемых в рамках ИТ-проекта бизнес-процессов определяет денежный поток от реализации ИТ-проекта (положительный или отрицательный). Задача, следовательно, состоит в сопоставлении ФСА-оценок существующих и проектируемых бизнес-процессов.

Оценка существующих бизнес-процессов в модели ФСА описана ранее (шаги 1-9). Проблему, таким образом, представляет построение модели ФСА для проектируемых бизнес-процессов ввиду невозможности использовать при определении затрат методов исторических данных, наблюдения и измерения, интервью и оценки, – иными словами, большинства методов построения модели ФСА. Рассмотрим порядок проведения такой процедуры исходя из того, что речь идет об эволюционном развитии бизнес-процессов предприятия, а не о широко; масштабном реинжиниринге (Под реинжинирингом в современной теории управления понимаются изменения, охватывающие более 20% бизнес-процессов предприятия). Данное предположение позволяет сделать следующие допущения, важные для дальнейшего рассмотрения:

- набор объектов затрат остается неизменным;

- набор ресурсов остается неизменным, не считая появления нового ресурса – информационной системы – и исключения предыдущей информационной службы (при ее наличии) из состава ресурсов, а также возможного сокращения численности сотрудников;

- набор факторов затрат за исключением факторов затрат, связанных с информационной системой, остается неизменным. В рамках этих допущений применение модели ФСА для определения денежного потока от ИТ-проекта сводится к оценке изменений функциональной модели и ее ресурсоемкости, то есть попросту к перегруппировке операций бизнес-процесса, изменению затрат на некоторые из них, появлению новых операций и удалению тех, которые стали излишними. Для оценки финансовых последствий изменений бизнес-процессов мы определим обитую модель изменения затрат на бизнес-процессы в рамках ИТ-проекта и опишем действия, необходимые для адаптации такой модели к реальному проекту.

Моделирование воздействия ИТ-проекта на бизнес-процесс состоит в выделении факторов, способствующих снижению и росту затрат. Дальнейшая адаптация модели к конкретному проекту будет состоять в оценке значимости выделенных факторов в рассматриваемом проекте.

Итак, к факторам снижения затрат в результате осуществления ИТ-проекта следует отнести:

- устранение функций повторного ввода данных и контроля их согласованности в результате повышения интеграции данных в масштабе предприятия;

- устранение функций контроля согласованности данных различных подразделений при внесении изменений;

- уменьшение трудозатрат на проведение рутинных операций по подготовке планов и отчетов (консолидации данных по формальным правилам, объемных выборок и группировок и др.);

- уменьшение трудозатрат на операции контроля за счет применения формальных алгоритмов при вводе данных.

В свою очередь, к факторам повышения затрат в результате ИТ-проекта относятся:

-увеличение трудозатрат на ввод отдельного торгового документа за счет более сложной системы признаков, сопровождающих документ в системе;

- возникновение функций, отсутствующих в простых информационных системах, таких как ведение системы справочников;

- увеличение сложности информационной системы и связанных с ней затрат на администрирование, техническую поддержку, самоподдержку и простои (см. модель ССВ).

В свете перечисленных факторов для оценки финансовых результатов ИТ-проекта в рамках модели ФСА необходимы следующие меры:

1. Инвентаризация функциональной модели существующих бизнес-процессов с точки зрения операций, относящихся к различным категориям снижения и повышения затрат.

2. Верификация полученных результатов по целевой модели бизнес-процессов, разработанной в ходе реализации ИТ-проекта. Одним из обязательных этапов ИТ-проекта является построение целевой модели бизнес-процессов. Верификация состоит в проверке реализации обнаруженных выгод и проблем в целевой модели бизнес-процессов. Таким образом, могут быть скорректированы целевая модель бизнес-процесса ( не реализованы возможные выгоды), а также перечень выгод и проблем ФСА (выгоды в заданных рамках проекта не могут быть реализованы, а изменение рамок проекта нецелесообразно).

3. Оценка затрат ресурсов в проектируемых бизнес-процессах. Для скорректированной функциональной модели оцениваются выгоды и затраты.

4. Сопоставление затрат для существующей и целевой модели, фиксирование высвобождения и дополнительного привлечения ресурсов.

5. Разработка плана адаптации бизнес-процессов. Высвобождаемые люди должны быть либо уволены, либо переориентированы на другие задачи. Во втором случае необходимы затраты на обучение, реорганизацию и т.д. Аналогичным образом привлечение дополнительных людей требует затрат на рекрутинг и т.д.

6. Интегральная оценка финансового результата, включая затраты на адаптацию бизнес-процессов.

Следует особо отметить роль предпосылок эволюционного развития, сформулированных в начале данного раздела. Выполнение этих условий позволяет сопоставлять бизнес-процессы инкрементно — не выстраивая полную модель ФСА для планируемых бизнес-процессов. В противном случае, то есть при широкомасштабном реинжиниринге, оценка проекта невозможна без полной модели ФСА, поскольку, вообще говоря, изменяются факторы затрат и пути соответствия. Между тем достоверность этой модели в момент проектирования не может быть высокой, поскольку на этапе реализации в спроектированные бизнес-процессы могут быть внесены существенные изменения. Таким образом, оценка финансовых последствий проектов по реинжинирингу значительно менее достоверна, нежели соответствующая оценка проектов эволюционного развития бизнес-процессов.

Во-вторых, практикуемая в ФСА оценка затрат ресурсов на выполнение функций в натуральной форме (посредством факторов затрат и путей соответствия) позволяет оценить распределение ресурсов между функциями и бизнес-процессами в целом. Тем самым становится возможной оценка «узких мест» бизнес-процесса, а именно выявление «критического пути» — последовательности функций, определяющих общее время выполнения бизнес-процесса и ресурсов, формирующих данное время выполнения. То же касается других неденежных параметров бизнес-процесса: вероятности успеха, процента использования ресурсов, числа этапов бизнес-процесса и т.д. Приведем пример. Вероятность успеха относится к бизнес-процессам, успешное завершение которых не является предопределенным, например к бурению скважин в нефтяной промышленности или к выдаче и сопровождению ссуды в банковском деле. Вероятность успеха бизнес-процесса зависит от достоверности, своевременности и полноты полученной информации, возникающей в данном или в иных бизнес-процессах. Эти параметры информации определяются временем выполнения, а также качеством результата отдельных этапов бизнес-процессов, и, в свою очередь, зависят от состава и объема ресурсов, вовлеченных в бизнес-процесс. Анализ в рамках модели ФСА позволяет описать все вышеперечисленные зависимости в количественных терминах. Однако единовременный характер оценки, представляющей собой мгновенный срез бизнес-процесса, сужает круг задач, где возможно ее использование (так, управление производительностью требует по меньшей мере повторных измерений, оценивающих результат управления). По этой причине использование таких оценок требует перехода к расширенной модели ФСА, которая будет рассмотрена ниже.