- •Оглавление
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем 6
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием 15
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия 38
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента 49
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис 77
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис 92
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы 108
- •Введение
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем
- •1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем".
- •1.2 Объект курса – организация процесса эффективного функционирования ис в соответствии с потребностями бизнеса.
- •1.3 Роль информационных технологий в жизнедеятельности предприятий, влияние использования ис в бизнесе на конкурентоспособность предприятия.
- •1.4 Стратегия развития ит в соответствии с рыночной политикой предприятия.
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием
- •2.1 Схема бизнес-процессов предприятия.
- •2.2 Роль ис в обеспечении конкурентоспособности современного предприятия. Роль ис в принятии управленческих решений и управлении производством.
- •2.3 Понятие экономической эффективности ис.
- •2.5 Принципы McKinsey успешного функционирования ис.
- •2.6 Планирование и прогнозирование эффективного использования ис.
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия
- •3.1 Функции современного департамента автоматизации предприятия.
- •3.2 Понятие cio-менеджмента.
- •3.3 Структура службы автоматизации предприятия.
- •3.4 Функциональные обязанности ит-менеджеров всех уровне.
- •3.5 Ответственность менеджеров в области ит.
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента
- •4.1 Идеологические принципы построения и использования эффективной информационной системы.
- •4.2 Современные стандарты и модели диагностики функционирования ис (сосомо, iso,cmm, itil).
- •4.3 Модели уровней зрелости предприятия.
- •4.4 Стандарты оценки производительности ис.
- •4.5 Стандарты оценки качества ис.
- •4.6 Стандарты по управлению ит-услугами.
- •4.7 Функции международной организации isaca (Information Systems Audit and Contorol Association & Foundation).
- •4.8 Стандарты аудита эффективности ис. Корпоративные стандарты.
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис
- •5.1 Понятие ресурсов ис.
- •5.2 Жизненный цикл функционирования ис.
- •5.3 Стратегические модели ис предприятия, трансформирующиеся вместе с предприятием, целям которого она служит.
- •5.4 Архитектурная модель – 3d модель предприятия. Применение методов архитектурного моделирования.
- •5.5 Модели управления функционированием ис предприятия – модель пирамиды эффективности, модель стейкхолдер.
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис
- •6.1 Показатели результативности деятельности предприятия.
- •6.2 Методика отслеживания и диагностики результатов деятельности фирмы и последующего принятия на их основе управленческих решений.
- •6.3 Дерево целей.
- •6.4 Метрики и измерители показателей результативности.
- •6.5 Модель оценки и сопоставления показателей деятельности ис (csf, kpi, kgi).
- •6.6 Модель совокупного экономического эффекта ис.
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы
- •7.1 Понятие бизнес-процесса информационной службы.
- •7.2 Модели бизнес-процессов информационной службы.
- •7.3 Базовая методология управления ит-инфраструктурой Information Technology Infrastructure Library (itil).
- •7.4 Модель it Service management (itsm) фирмы Hewlett Packard, реализованная в программном продукте hp Open View Service Desk.
- •7.5 Программные продукты Tivoli, где собран опыт ibm по ит-управлению.
- •7.6 It Service Capability Maturity Model – Модель Зрелости предоставления ит-услуг.
- •Тема 8: модели учета и анализа затрат
- •8.1 Совокупная стоимость владения, ссв (TotalCostOwnership, tco), предложенные крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group.
- •8.2 Основы модели ссв.
- •8.3 Бюджетные и небюджетные затраты на ис.
- •8.4 Методика расчета ссв инфраструктуры ис.
- •8.5 Понятие ссв сервисов информационной службы.
- •8.6 Использование модели ссв в управлении.
- •Тема 9: модели управленческого учета
- •9.1 Основные принципы и понятия функционально-стоимостного анализа (фса).
- •9.2 Использование фса в экономической оценке ит-проекта, как метода оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ис на бизнес предприятия.
- •9.3 Понятие функционально-стоимостного управления (фсу).
- •9.4 Модель фса/фсу и требования к системе управленческого учета.
- •Тема 10: методология обоснования экономических преимуществ ис
- •10.1 Обзор методологий обоснования экономических преимуществ ис.
- •10.2 Модель добавленной экономической стоимости (Economic Value Aided, eva).
- •10.3 Модель совокупного экономического эффекта, сээ (Total Economic Impact, tei).
- •10.4 Модель быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification, rej), предложенная корпорацией Microsoft.
- •Тема 11: сбалансированная система показателей оценки эффективности
- •11.1 Балансовые модели оценки экономических преимуществ.
- •11.2 Модель bsc Нортона и Каплана.
- •11.3 Основные принципы и понятия модели обоснования преимуществ ис itbsc.
- •11.4 Принципы формирования стратегия развития ит в виде взаимосвязанного набора целей и показателей.
- •Литература
8.4 Методика расчета ссв инфраструктуры ис.
Под совокупной стоимостью владения понимаются полностью учтенные ежегодные расходы предприятия (а не только его ИТ-отдела), связанные с приобретением и, что особенно важно, использованием информационных технологий в бизнесе. Таким образом, само понятие ССВ относится прежде всего к ИТ-инфраструктуре предприятия в целом. ССВ ИТ-инфраструктуры складывается из суммы ССВ ее элементов. В традиционной модели ССВ элементами ИТ-инфраструктуры являются рабочие места пользователей, распределенные информационные системы и совместно используемые инфраструктурные объекты.
Под ССВ рабочего места пользователя понимаются затраты, связанные с использованием стандартного офисного рабочего места. ССВ информационной системы (обычно речь идет о многопользовательской системе) представляет собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией рабочих мест в системе, и затрат, связанных с использованием системы в целом. К последним относятся затраты на сервер системы, базу данных, простои системы в целом и т.д. Наконец, под совместно используемыми инфраструктурными элементами понимаются кабельная сеть, источники бесперебойного питания, файловые серверы, а также другое оборудование и программное обеспечение, обслуживающее группу рабочих мест и не связанное непосредственно с той или иной прикладной распределенной системой. При последовательном подходе ССВ многопользовательской системы делится на стоимость централизованной составляющей и сумму стоимости клиентских рабочих мест. Тем самым ССВ ИТ-инфраструктуры рассчитывается как:
A + N * B,
где
А — ССВ централизованного оборудования и ПО, обслуживающего группу рабочих мест или все рабочие места предприятия;
В — ССВ одного рабочего места;
N — число рабочих мест.
ССВ, рассчитанная как сумма вышеперечисленных затрат, используется для решения следующих задач управления информационными системами предприятия:
-бенчмаркинг (benchmarking) – сопоставление ССВ предприятия с ССВ сходных предприятий данной отрасли, страны и т.д. Процедура проводится на основе показателя ССВ рабочего места. Первоначально он рассчитывался как частное от деления ССВ предприятия на число рабочих мест. В настоящее время в этой области используются два расширения модели ССВ, а именно типизация рабочих мест пользователей и статистическая модель, описывающая зависимость ССВ рабочего места от показателей предприятия и совокупности его информационных систем. По результатам бенчмаркинга определяются области, в которых предприятие отстает от конкурентов и/или от лучших мировых показателей;
-оценка достаточности мощности службы технической поддержки. Проводится путем сопоставления затрат на техническую поддержкуи потерь от оплачиваемых простоев пользователей;
- сопоставление альтернативных проектов информационных систем. Проводится путем сопоставления ССВ рассматриваемых систем;
- выбор между разработкой и закупкой (makeorbuydecision), обычно в отношении программного обеспечения. Хотя эта проблема представляет собой разновидность предыдущей, ее широкое распространение в практике управления позволяет рассматривать ее отдельно. Распространенное в прошлом предпочтение собственных программных разработок покупным программным продуктам нередко вело к повышенным эксплуатационным расходам. Как видно из предшествующего изложения, модель ССВ позволяет сопоставить как первоначальные затраты на закупку или разработку программного продукта, так и на его эксплуатацию, обеспечивая тем самым базу для объективного сопоставления;
- принятие решения о полном или частичном аутсорсинге эксплуатации информационных систем, а также выбор поставщика услуг аутсорсинга. Модель ССВ позволяет сопоставить расценки поставщика услуг аутсорсинга с ССВ собственной информационной службы предприятия, а также цены и условия различных поставщиков услуг аутсорсинга;
- last but not least — бюджетирование ИС. Правильно построенная модель ССВ позволяет на основании портфеля проектов по развитию информационных систем спрогнозировать эксплуатационные затраты на информационную инфраструктуру предприятия.
Таким образом, модель ССВ, предоставляющая менеджерам информационной службы данные о скрытых затратах, обеспечивает принятие обоснованных решений по широкому кругу проблем управления информационной службой.