- •Оглавление
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем 6
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием 15
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия 38
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента 49
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис 77
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис 92
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы 108
- •Введение
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем
- •1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем".
- •1.2 Объект курса – организация процесса эффективного функционирования ис в соответствии с потребностями бизнеса.
- •1.3 Роль информационных технологий в жизнедеятельности предприятий, влияние использования ис в бизнесе на конкурентоспособность предприятия.
- •1.4 Стратегия развития ит в соответствии с рыночной политикой предприятия.
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием
- •2.1 Схема бизнес-процессов предприятия.
- •2.2 Роль ис в обеспечении конкурентоспособности современного предприятия. Роль ис в принятии управленческих решений и управлении производством.
- •2.3 Понятие экономической эффективности ис.
- •2.5 Принципы McKinsey успешного функционирования ис.
- •2.6 Планирование и прогнозирование эффективного использования ис.
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия
- •3.1 Функции современного департамента автоматизации предприятия.
- •3.2 Понятие cio-менеджмента.
- •3.3 Структура службы автоматизации предприятия.
- •3.4 Функциональные обязанности ит-менеджеров всех уровне.
- •3.5 Ответственность менеджеров в области ит.
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента
- •4.1 Идеологические принципы построения и использования эффективной информационной системы.
- •4.2 Современные стандарты и модели диагностики функционирования ис (сосомо, iso,cmm, itil).
- •4.3 Модели уровней зрелости предприятия.
- •4.4 Стандарты оценки производительности ис.
- •4.5 Стандарты оценки качества ис.
- •4.6 Стандарты по управлению ит-услугами.
- •4.7 Функции международной организации isaca (Information Systems Audit and Contorol Association & Foundation).
- •4.8 Стандарты аудита эффективности ис. Корпоративные стандарты.
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис
- •5.1 Понятие ресурсов ис.
- •5.2 Жизненный цикл функционирования ис.
- •5.3 Стратегические модели ис предприятия, трансформирующиеся вместе с предприятием, целям которого она служит.
- •5.4 Архитектурная модель – 3d модель предприятия. Применение методов архитектурного моделирования.
- •5.5 Модели управления функционированием ис предприятия – модель пирамиды эффективности, модель стейкхолдер.
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис
- •6.1 Показатели результативности деятельности предприятия.
- •6.2 Методика отслеживания и диагностики результатов деятельности фирмы и последующего принятия на их основе управленческих решений.
- •6.3 Дерево целей.
- •6.4 Метрики и измерители показателей результативности.
- •6.5 Модель оценки и сопоставления показателей деятельности ис (csf, kpi, kgi).
- •6.6 Модель совокупного экономического эффекта ис.
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы
- •7.1 Понятие бизнес-процесса информационной службы.
- •7.2 Модели бизнес-процессов информационной службы.
- •7.3 Базовая методология управления ит-инфраструктурой Information Technology Infrastructure Library (itil).
- •7.4 Модель it Service management (itsm) фирмы Hewlett Packard, реализованная в программном продукте hp Open View Service Desk.
- •7.5 Программные продукты Tivoli, где собран опыт ibm по ит-управлению.
- •7.6 It Service Capability Maturity Model – Модель Зрелости предоставления ит-услуг.
- •Тема 8: модели учета и анализа затрат
- •8.1 Совокупная стоимость владения, ссв (TotalCostOwnership, tco), предложенные крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group.
- •8.2 Основы модели ссв.
- •8.3 Бюджетные и небюджетные затраты на ис.
- •8.4 Методика расчета ссв инфраструктуры ис.
- •8.5 Понятие ссв сервисов информационной службы.
- •8.6 Использование модели ссв в управлении.
- •Тема 9: модели управленческого учета
- •9.1 Основные принципы и понятия функционально-стоимостного анализа (фса).
- •9.2 Использование фса в экономической оценке ит-проекта, как метода оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ис на бизнес предприятия.
- •9.3 Понятие функционально-стоимостного управления (фсу).
- •9.4 Модель фса/фсу и требования к системе управленческого учета.
- •Тема 10: методология обоснования экономических преимуществ ис
- •10.1 Обзор методологий обоснования экономических преимуществ ис.
- •10.2 Модель добавленной экономической стоимости (Economic Value Aided, eva).
- •10.3 Модель совокупного экономического эффекта, сээ (Total Economic Impact, tei).
- •10.4 Модель быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification, rej), предложенная корпорацией Microsoft.
- •Тема 11: сбалансированная система показателей оценки эффективности
- •11.1 Балансовые модели оценки экономических преимуществ.
- •11.2 Модель bsc Нортона и Каплана.
- •11.3 Основные принципы и понятия модели обоснования преимуществ ис itbsc.
- •11.4 Принципы формирования стратегия развития ит в виде взаимосвязанного набора целей и показателей.
- •Литература
Введение
Современные предприятия требуют самых новых методов управления. Утверждение управленческих решений в условиях динамического изменения требует не только анализа, но и обеспечение соответствия между различными звеньями предпринимательской деятельности. Разработка программного обеспечения промышленного назначения позволяет стабилизировать и повысить экономическую эффективность работы предприятия.
Поскольку современная производственная сфера расширяет использование новых информационных средств, за счет чего снижает затраты времени на решение производственных проблем, то возникает необходимость существенным образом пересмотреть методики использования программных продуктов, проанализировать их функциональное назначение и качество внедрения информационных систем.
Курс «Экономическая эффективность информационных систем» посвящен методическим вопросам выбора и оценки информационных систем управления на предприятиях и являет собой описание имеющихся в настоящее время (как общепризнанных, так и дискуссионных) методов и методических подходов для оценки эффективности информационных систем. Кроме того, в курсе рассматриваются принципы организации и функциональные возможности информационных систем и бюджетирования информационных технологий.
Представленный курс ставит своей целью выявить и показать возникающие в результате внедрения системные эффекты, для перехода, на их основе, к оценке эффективности информационных систем.
Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем
1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем".
Проблема оценки эффективности информационных технологий возникла с появлением автоматизированных систем управления. В 1975 г. была утверждена «Методика определения экономической эффективности автоматизированных систем управления предприятиями и производственными объединениями». Однако методика имела очень ограниченную сферу применения и использовалась только на тех предприятиях, где был возможен объективный учет затрат и доходов (например на транспортных предприятиях).
В настоящее время активно формируется представление об общей принципиальной убыточности информационных технологий. «Применение вычислительной техники лишь добавляет новое качество управления, но не меняет суть. Происходит просто смена поколений инструментов работы с информацией». Тратить время и деньги на расчет «экономического эффекта внедрения корпоративных информационных систем – значит еще больше увеличить убытки, связанные с этим внедрением».
Однако выгоды от внедрения информационных технологий реальны. В общем случае к первичным выгодам относятся: информированность руководства; снижение затрат труда на учет; уменьшение потерь от погрешностей учета; повышение точности и оперативности текущих управленческих процедур. К вторичным выгодам – повышение управляемости, сохранение позиций на рынке, конкурентоспособность; снижение издержек от ошибок управления; улучшение взаимодействия с партнерами. Сложность состоит в экономическом измерении этих выгод.
Другой подход предложил и развил в своих многочисленных работах П. Страссманн. Поскольку количественно проследить экономический эффект информационных технологий часто не представляется возможным, то эффективность внедрения информационных систем можно рассматривать с точки зрения их воздействия на такие основные финансовые составляющие, как объем продаж, объем оборотных средств, себестоимость изделий, доля на рынке. Изменение этих составляющих представляется как результат модернизации структуры управления производством. П. Страссманн ввел понятие «отдача от менеджмента». То определение, которое он дает этому понятию, роднит его с понятием интеллектуального капитала (или нематериальных активов), рассчитываемого как разность между акционерной стоимостью компании и стоимостью ее чистых активов. П. Страссманн считает, что таким образом введенный показатель отдачи от менеджмента отражает эффективность использования информации на предприятии. Однако это понятие много шире, чем эффект использования информационных систем.
Настоящий курс посвящен оценке экономической эффективности информационных систем. Это означает сопоставления результатов использования информационной системы с затратами на ее внедрение и эксплуатацию. Сопоставимость затрат и результатов предполагает их представление в денежной форме.
Такое определение предмета исследования ограничивает сферу приложения результатов рассматриваемого аналитического аппарата коммерческими предприятиями, заинтересованными в получении прибыли. Для прочих предприятий, а также государственных структур информационная система может, вообще говоря, обеспечивать достижение иных целей, не обязательно представимых в денежной форме. В этом случае соотнесение затрат и результатов – не единственный критерий принятия решений, и возникающие при этом специфические проблемы не будут рассмотрены в данном курсе.