
- •Оглавление
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем 6
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием 15
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия 38
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента 49
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис 77
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис 92
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы 108
- •Введение
- •Тема 1: основные понятия экономической эффективности информационных систем
- •1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем".
- •1.2 Объект курса – организация процесса эффективного функционирования ис в соответствии с потребностями бизнеса.
- •1.3 Роль информационных технологий в жизнедеятельности предприятий, влияние использования ис в бизнесе на конкурентоспособность предприятия.
- •1.4 Стратегия развития ит в соответствии с рыночной политикой предприятия.
- •Тема 2: совершенствование автоматизации управления предприятием
- •2.1 Схема бизнес-процессов предприятия.
- •2.2 Роль ис в обеспечении конкурентоспособности современного предприятия. Роль ис в принятии управленческих решений и управлении производством.
- •2.3 Понятие экономической эффективности ис.
- •2.5 Принципы McKinsey успешного функционирования ис.
- •2.6 Планирование и прогнозирование эффективного использования ис.
- •Тема 3: функции ит-менеджеров современного предприятия
- •3.1 Функции современного департамента автоматизации предприятия.
- •3.2 Понятие cio-менеджмента.
- •3.3 Структура службы автоматизации предприятия.
- •3.4 Функциональные обязанности ит-менеджеров всех уровне.
- •3.5 Ответственность менеджеров в области ит.
- •Тема 4: стандарты и модели ит-менеджмента
- •4.1 Идеологические принципы построения и использования эффективной информационной системы.
- •4.2 Современные стандарты и модели диагностики функционирования ис (сосомо, iso,cmm, itil).
- •4.3 Модели уровней зрелости предприятия.
- •4.4 Стандарты оценки производительности ис.
- •4.5 Стандарты оценки качества ис.
- •4.6 Стандарты по управлению ит-услугами.
- •4.7 Функции международной организации isaca (Information Systems Audit and Contorol Association & Foundation).
- •4.8 Стандарты аудита эффективности ис. Корпоративные стандарты.
- •Тема 5: архитектурное моделирование ис
- •5.1 Понятие ресурсов ис.
- •5.2 Жизненный цикл функционирования ис.
- •5.3 Стратегические модели ис предприятия, трансформирующиеся вместе с предприятием, целям которого она служит.
- •5.4 Архитектурная модель – 3d модель предприятия. Применение методов архитектурного моделирования.
- •5.5 Модели управления функционированием ис предприятия – модель пирамиды эффективности, модель стейкхолдер.
- •Тема 6: методология обоснования преимуществ ис
- •6.1 Показатели результативности деятельности предприятия.
- •6.2 Методика отслеживания и диагностики результатов деятельности фирмы и последующего принятия на их основе управленческих решений.
- •6.3 Дерево целей.
- •6.4 Метрики и измерители показателей результативности.
- •6.5 Модель оценки и сопоставления показателей деятельности ис (csf, kpi, kgi).
- •6.6 Модель совокупного экономического эффекта ис.
- •Тема 7: модели бизнес-процессов информационной службы
- •7.1 Понятие бизнес-процесса информационной службы.
- •7.2 Модели бизнес-процессов информационной службы.
- •7.3 Базовая методология управления ит-инфраструктурой Information Technology Infrastructure Library (itil).
- •7.4 Модель it Service management (itsm) фирмы Hewlett Packard, реализованная в программном продукте hp Open View Service Desk.
- •7.5 Программные продукты Tivoli, где собран опыт ibm по ит-управлению.
- •7.6 It Service Capability Maturity Model – Модель Зрелости предоставления ит-услуг.
- •Тема 8: модели учета и анализа затрат
- •8.1 Совокупная стоимость владения, ссв (TotalCostOwnership, tco), предложенные крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group.
- •8.2 Основы модели ссв.
- •8.3 Бюджетные и небюджетные затраты на ис.
- •8.4 Методика расчета ссв инфраструктуры ис.
- •8.5 Понятие ссв сервисов информационной службы.
- •8.6 Использование модели ссв в управлении.
- •Тема 9: модели управленческого учета
- •9.1 Основные принципы и понятия функционально-стоимостного анализа (фса).
- •9.2 Использование фса в экономической оценке ит-проекта, как метода оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ис на бизнес предприятия.
- •9.3 Понятие функционально-стоимостного управления (фсу).
- •9.4 Модель фса/фсу и требования к системе управленческого учета.
- •Тема 10: методология обоснования экономических преимуществ ис
- •10.1 Обзор методологий обоснования экономических преимуществ ис.
- •10.2 Модель добавленной экономической стоимости (Economic Value Aided, eva).
- •10.3 Модель совокупного экономического эффекта, сээ (Total Economic Impact, tei).
- •10.4 Модель быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification, rej), предложенная корпорацией Microsoft.
- •Тема 11: сбалансированная система показателей оценки эффективности
- •11.1 Балансовые модели оценки экономических преимуществ.
- •11.2 Модель bsc Нортона и Каплана.
- •11.3 Основные принципы и понятия модели обоснования преимуществ ис itbsc.
- •11.4 Принципы формирования стратегия развития ит в виде взаимосвязанного набора целей и показателей.
- •Литература
3.2 Понятие cio-менеджмента.
Роль информации в жизни общества огромна. Упорядоченную, доступную и активно используемую информацию оценивают как ресурс наряду с финансовыми, интеллектуальными, энергетическими и материальными ресурсами.
Объем информационной продукции сегодня превышает 1 трлн. долл. и превосходит объем рынка природных ресурсов.
Число информационных работников в США становится доминирующим и в настоящее время составляет вместе с работниками сферы обслуживания приблизительно 90% всех работающих.
Масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация различных сфер жизни общества, и значение, которое приобрели информационные ресурсы, острейшим образом поставили проблему повышения эффективности информационных систем.
Одним из самых мощных факторов, стимулирующих создание все более мощных и эффективных информационных систем, является также конкуренция, поскольку именно оперативная и полная информация дает преимущество перед конкурентами, а невнимание к качеству и эффективности ИС обязательно ведет к потере позиций фирмой и в конце концов к ее поражению.
В связи с этим становится очевидной необходимость обеспечения эффективного управления CIO– менеджмента – на всех этапах их жизненного цикла.
Понятие CIO-менеджмент (информационный менеджмент) как самостоятельное появилось в экономической информатике совсем недавно – в конце 70-х гг., когда возникла необходимость повышения эффективности при принятии ответственных решений в сфере информатизации.
В американской литературе понятие «информационный менеджмент» используется для обозначения комплекса задач управления, связанных с информационными системами включает как внутренние задачи управления в среде ИС, так и вопросы ее использования для решения разнообразных задач в сфере основной деятельности предприятия, фирмы.
Среди немецких специалистов этот термин используется в качестве общего понятия, обозначающего весь комплекс задач менеджмента в сфере обработки информации, т.е. в сфере создания и использования информационных ресурсов.
CIO-менеджмент– это специальная область менеджмента, выделившаяся как самостоятельное направление в последние годы и все более приобретающая специфические особенности.
Информационная система, по существу, является производством, выпускающим определенную продукцию. Информация как основная производственная материя, имеющая явные особенности, ИТ как совокупность специфических этапов, информационная система как среда приложения менеджмента, – все это имеет существенную специфику, отличающую информационный менеджмент от менеджмента в других сферах.
Сфера CIO-менеджмента – совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации.
CIO–менеджмент представляет собой круг задач управления, производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия.
Поле приложения CIO-менеджмента – все этапы жизненного цикла информационной системы (создание – внедрение – поддержка).
Задачи CIO-менеджмента – управление информационной системой (ИС) на всех этапах ее жизненного цикла, ее стратегическое развитие, маркетинг.
CIO-менеджмент является актуальным видом деятельности для любой фирмы – и производителя, и потребителя ИС.