Московский государственный университет

имени М.В. Ломоносова

Филиал МГУ имени М.В. Ломоносова в г. Севастополе

Кафедра психологии

Реферат на тему: «Правила подготовки и проведения деловой беседы»

Выполнил: студент 2-го курса

группы ПС-201

Опойкова И.В.

Руководитель: к.пс.н., доцент

Лопатина Н.Н.

Севастополь

2012

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………………3

2. Понятие деловой беседы………..………………………………………………....3

3. Деловая беседа как вид делового общения…..…………………………………..4

4. Подготовка и проведение деловой беседы…………………………….………...5

5. Заключения………………………………………………………………………...9

Введение

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле и т.д.

Учитывая развитие предпринимательства и экономических связей между предприятиями и странами, изучение делового общения становится всё более актуальным. Человек, отлично владеющий навыками делового общения, преуспевает в своем деле, так как умение убеждать и слушать собеседника, соблюдение делового этикета способствуют успешному ведению дел предприятия или компании, позволяют осуществлять взаимовыгодное сотрудничество.

1. Понятие деловой беседы

Деловая беседа является основной и наиболее распространенной формой делового общения.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

1.1 Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций

1. Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;

2. Обмен информацией;

3. Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

4. Взаимное общение работников из одной деловой среды;

5. Поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

6. Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

1.2 Основными этапами деловой беседы являются

- подготовка к деловой беседе;

- установление места и времени встречи;

- начало беседы: вступление в контакт;

- постановка проблемы и передача информации;

- аргументирование;

- опровержение доводов собеседника;

- анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников;

- принятие решения;

- фиксация договоренности;

- выход из контакта